ناضل إلى الأبد

اعتبارًا من الأول من يوليو، يتعين على العملاء التحقق من صحة بياناتهم الحيوية عند إجراء أول معاملة مصرفية باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. وبناءً على ذلك، فإن معاملات تحويل الأموال عبر الإنترنت التي تزيد عن 10 ملايين دونج في المرة الواحدة أو التي تزيد عن 20 مليون دونج في اليوم بشكل تراكمي تتطلب مصادقة الوجه.

بعد أن طلبت البنوك من العملاء في نفس الوقت التسجيل للحصول على البيانات الحيوية، أفاد العديد من الأشخاص أن تحديث البيانات ذاتيًا على تطبيقات الخدمات المصرفية غالبًا ما يفشل، وخاصة بالنسبة للعملاء الأكبر سنًا الذين لم يكونوا على دراية بالتكنولوجيا أو واجهوا مشاكل مع هواتفهم.

قالت السيدة هوانغ كوين (34 عامًا، كاو جياي، هانوي) إنها اتبعت الخطوات التي أرشدها إليها البنك، وقامت بالتقاط صور لكلا جانبي بطاقة هوية المواطن المجهزة بالشريحة (CCCD) وتحديثها. ولكن عندما وصل الأمر إلى خطوة وضع بطاقة الهوية خلف الهاتف لمسح المعلومات، واجهت صعوبة في القيام بذلك مرارًا وتكرارًا ولكنها ما زالت غير قادرة على القيام بذلك. اضطرت السيدة كوين إلى طلب المساعدة من زوجها، وبعد محاولات عديدة، تمكنت من مسح المعلومات بنجاح.

ناهيك عن أن معظم كبار السن الذين لا يتمتعون بالخبرة التقنية غالباً ما يواجهون صعوبة في استكمال خطوات تسجيل المصادقة البيومترية.

وقال العديد من الأشخاص إنهم لم يتمكنوا من مسح وجوههم كما هو مطلوب من قبل تطبيق الخدمات المصرفية لمطابقة البيانات الموجودة في بطاقة الهوية الشخصية.

التحقق من الوجه 1678.jpg
المصادقة البيومترية على تطبيقات الخدمات المصرفية. الصورة: هوانغ ها

وفي حديثه لصحيفة فيتنام نت، قال القارئ لي آن : إن البنك المركزي يتطلب التعرف على الوجه لتتناسب مع CCCD. ولكن الوجه المحفوظ في CCCD قد لا يتطابق مع الوجه الحالي، وبالتالي لا يتمكن الهاتف من مسحه ضوئيًا. ناهيك عن ذلك، عند إجراء التسجيل البيومتري، يتعين على العديد من الأشخاص تغيير هواتفهم لأنها لا تحتوي على وظيفة قراءة شريحة NFC.

قال القارئ تينه نجوينفان : "لا أعرف ما يفعله الآخرون، لكنني أجد الأمر صعبًا للغاية. لقد جربته أكثر من عشر مرات، لكنه لم ينجح. دائمًا ما تفشل عملية مسح شريحة CCCD في الاتصال."

قال القارئ كاو كوك هوا : "لقد أجريتُ فحصًا حيويًا للوجه، لكن الأمر يستغرق وقتًا طويلًا، أحيانًا يستغرق من 30 إلى 40 دقيقة، ومع ذلك لا يمكن التعرف عليه. ربما لأن الصورة في بطاقة الهوية الشخصية سيئة للغاية، فهي لا تبدو حقيقية."

أفاد القارئ ثوا نجوين : "هاتف أوبو رينو 3 لا يمكنه تسجيل البيانات الحيوية لأنه لا يحتوي على خاصية قراءة الشريحة. ذهبتُ إلى البنك لطلب الدعم، لكن موظفي البنك لم يتمكنوا من ذلك، وطلبوا مني تغييره أو شراء هاتف آخر. ألا يوجد حل آخر؟ اضطررتُ أنا وزوجي فجأةً لشراء هاتف جديد. ولأننا لا نملك المال بعد، لا أعرف ماذا أفعل؟"

جمع البيانات أمر صعب

وتعترف البنوك بأن جمع البيانات لا يزال صعباً، وخاصة بالنسبة للعملاء الأكبر سناً الذين ليسوا على دراية باستخدام الهواتف الذكية، أو العملاء الذين لم يجددوا بعد بطاقات الهوية المضمنة بالرقائق، أو أولئك الذين خضعوا لجراحات تجميلية.

"من الصعب جدًا عليهم جمع البيانات لأن البيانات الشخصية في ذلك الوقت وCCCD قد لا تتطابق"، شارك ممثل VPBank Digital Banking على راديو وتلفزيون هانوي .

واعترف ممثل بنك OCB أيضًا أنه أثناء عملية تنفيذ التسجيل البيومتري للعملاء، وجد بنك OCB أيضًا صعوبات لدى بعض العملاء الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة التي لا تدعم NFC لقراءة شريحة بطاقة CCCD.

النقطة المشتركة التي تثير قلق البنوك والمحافظ الإلكترونية أثناء عملية المصادقة هي خطوة لمس CCCD لقارئ الشريحة في الهاتف. في الوقت الحالي، يحتوي كل نوع هاتف على مواقع شريحة مختلفة. هناك العديد من الهواتف الذكية القوية التي لا تزال لا تحتوي على قارئ NFC.

وبالإضافة إلى ذلك، اعترف بعض موظفي البنوك بأن خطوة استخدام التطبيق لمسح المعلومات الموجودة على شريحة CCCD غالباً ما تفشل. وهذا يمنع العميل من اتخاذ خطوات أخرى.

مشاركة على أخبار VTC ، السيدة نجوين تويت نهونغ، ممثلة شركة كالابا - وهي وحدة متخصصة في الحلول البيومترية   ويعتقد أنه في الواقع، عندما يتعلق الأمر بتطبيق خطوات eKYC (التعريف الإلكتروني) والمصادقة البيومترية، فإن الناس ليسوا راضين بعد. عادةً، يتطلب المصادقة أن يكون لدى الأشخاص هاتف قادر على قراءة شريحة NFC المدمجة في CCCD ومعرفة كيفية وضع CCCD في الهاتف لقراءة الشريحة. تعتبر هذه المتطلبات غريبة تمامًا بالنسبة لمعظم المستخدمين وتتطلب منهم قبول ضرورتها.

وبحسب السيدة نهونغ، فإنه بسبب المستجدات المذكورة أعلاه، يجب أن يتمتع البرنامج الذي يدمج خدمات المصادقة بأداء متفوق وسرعة معالجة عالية وتعليمات موجزة. يجب أن يكون البرنامج سهل الاستخدام حتى يتمكن كبار السن من استخدامه.

قالت السيدة دونج ماي آنه، الرئيسة التنفيذية لشركة Vidiva Technology JSC - مالكة محفظة Ting الإلكترونية - إن المستخدمين غالبًا ما يصابون بالارتباك عند تحديد موقع الشريحة على CCCD وموقع الشريحة على الهاتف. في CCCD، توجد الشريحة عادةً في موضع الختم الأحمر. يحتوي كل هاتف على مواقع مختلفة للشريحة، يمكن أن تكون بجانب الكاميرا أو في وسط الهاتف.

يجب على العملاء تحريك شريحة CCCD لأعلى ولأسفل بشكل عمودي على الهاتف حتى تلتقي الشريحتان ببعضهما البعض والاحتفاظ بها لبضع ثوانٍ - كما شاركت في صحيفة Cong Thuong .

يوجد في السوق اليوم العديد من الهواتف الذكية ذات التكوينات القوية ولكنها لا تزال لا تحتوي على قارئ NFC. لا توجد إحصائيات دقيقة عن نسبة العملاء الذين يستخدمون هذه الأجهزة، ولكن هذا يشكل أيضًا عائقًا أمام عملاء المحفظة الإلكترونية.

بالإضافة إلى التسجيل الإلكتروني، يُمكن لأصحاب الحسابات المصرفية إحضار بطاقات هويتهم مباشرةً إلى الفرع لتلقي الدعم اللازم للمصادقة الأولية. أما بالنسبة للمحافظ الإلكترونية، فنظرًا لمحدودية شبكة الفروع والمكاتب، لا تزال هذه المشكلة قائمة، وفقًا للسيدة ماي آنه.

بالنسبة للعملاء الأجانب المقيمين في فيتنام الذين لم يتم إصدار بطاقة هوية مزودة بشريحة لهم، يمكن للعملاء استخدام جواز سفرهم والتوجه مباشرة إلى فرع البنك للحصول على دعم الموظفين في التحقق من المعلومات البيومترية وتحديثها.

تجنب خطر الاحتيال عند تحديث بيانات الوجه

وبحسب البنوك، لتجنب خطر الاحتيال والتزوير، لا ينبغي للعملاء تحديث بياناتهم البيومترية عبر أي موقع أو تطبيق آخر. لا تطلب البنوك من العملاء تقديم OTP أو كلمة المرور أو رقم البطاقة أو رمز الأمان أو أي معلومات شخصية عبر الهاتف أو من خلال الرابط.

اعتبارًا من 1 يوليو، يجب أن تتضمن التحويلات المالية مصادقة الوجه: خطوات التسجيل والتنفيذ بالإضافة إلى المصادقة البيومترية الإلزامية للمعاملات من 10 ملايين دونج، يمكن للعملاء تحديد حد معين يتطلب المصادقة أقل من 10 ملايين دونج.