لضمان السلامة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت، وتعزيز التنمية المستدامة للمدفوعات غير النقدية وحماية حقوق العملاء، أصدر البنك المركزي العديد من التعميمات والقرارات التي تنظم المحتويات ذات الصلة.
وبناءً على ذلك، اعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن أصحاب حسابات الدفع/حاملي البطاقات المصرفية من إجراء المعاملات عبر الإنترنت وسحب الأموال باستخدام رموز الاستجابة السريعة في أجهزة الصراف الآلي إذا لم يقوموا بتحديث معلوماتهم البيومترية. وسيتم تعليق معاملات العملاء الذين لم يقوموا بتحديث وثيقة الهوية الصالحة (بطاقة هوية سارية المفعول/بطاقة CCCD مع شريحة) على جميع القنوات (الكاونتر، عبر الإنترنت، أجهزة الصراف الآلي).
إدراكًا لأهمية المصادقة البيومترية لصالح العملاء، قام بنك فيتكومبانك هوي آن بتنفيذ سلسلة من التدابير بشكل استباقي لدعم عملية تحديث المعلومات لتتم بسلاسة وسرعة.
منذ يونيو 2024، وبناءً على توجيهات المكتب الرئيسي، تواصل بنك فيتكومبانك هوي آن بشكل استباقي مع العملاء بشأن لوائح البنك المركزي بشأن تحديث البيانات الحيوية ووثائق الهوية من خلال العديد من القنوات بما في ذلك: وضع لوحات الإعلانات في نقاط المعاملات؛ قنوات التواصل البنكي مثل شبكات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية؛ البريد الإلكتروني، OTT؛ إشعار (نافذة منبثقة) عندما يقوم العملاء بتسجيل الدخول إلى VCB Digibank؛ معلومات صحفية؛ على شاشات الصراف الآلي في جميع أنحاء البلاد؛ إخطار الشركات التي تدفع الرواتب من خلال Vietcombank Hoi An لإبلاغ الموظفين والعاملين والعمال، والتنسيق مع الشركات لتنظيم تحديث المعلومات البيومترية.
لدعم العملاء في تحديث المعلومات، من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025، يخدم بنك فيتكومبانك هوي آن ونقاط المعاملات التابعة له العملاء من الساعة 8:00 إلى 18:30 من الاثنين إلى الجمعة ومن الساعة 8:00 إلى 17:30 في عطلات نهاية الأسبوع. حتى الآن، تمكن أكثر من 30 ألف عميل في بنك Vietcombank Hoi An (أكثر من 90% من العملاء يستخدمون تطبيق VCB Digibank) من استكمال تحديث معلوماتهم البيومترية.
بالنسبة للعملاء، تساعد البيانات الحيوية على زيادة الأمان للمعاملات عبر الإنترنت، مما يقلل من خطر قيام المجرمين باستغلال المعلومات الشخصية لتنفيذ أعمال غير قانونية. وفي الوقت نفسه، يمكن للعملاء أيضًا تجربة الفوائد المتميزة للخدمات المصرفية الرقمية، مثل التحويل السريع للأموال، ودفع الفواتير عبر الإنترنت، والإدارة المالية الشخصية الفعالة.
بالنسبة لبنك فيتكوم هوي آن، فإن التنفيذ الناجح للخدمات البيومترية لا يؤكد مكانته الرائدة في مجال التحول الرقمي فحسب، بل يساهم أيضًا في تعزيز سمعة البنك في قلوب العملاء.
في الفترة القادمة، سيواصل بنك فيتكوم هوي آن تحسين وتعزيز جودة الخدمة، وتقديم أحدث التجارب المصرفية المريحة للعملاء. مدير الجودة
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://baoquangnam.vn/vietcombank-hoi-an-no-luc-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-3148380.html
تعليق (0)