قالت هاي ين (باك نينه) إنها طلبت 3 مجموعات من الملابس لأطفالها لارتدائها في رأس السنة القمرية الجديدة قبل 6 أيام من أحد المتاجر في هانوي ولكنها لم تتلق البضائع بعد. وأفاد البائع أنه أرسل عدة طلبات تسليم عاجلة إلى وحدة الشحن لكنه لم يتلق أي رد. حاليًا الطلب لا يزال قيد النقل. العميل يريد إخراجه ولكن لا يستطيع، والمتجر يريد استرداد المبلغ ولكن لا يستطيع.
"لست متأكدة من أنني سأحصل على ملابس طفلي في الوقت المناسب لرأس السنة القمرية الجديدة. لا يزال هناك عشرة أيام حتى رأس السنة القمرية الجديدة، والشحن أصبح بالفعل مشكلة كبيرة"، قالت ين بأسف.
يعد التأخير في الشحن بمثابة أزمة لكل من البائعين والمشترين في الأيام التي تسبق تيت (الصورة: نغوك ثوان).
قالت دونج نجوين، صاحبة متجر ألعاب الأطفال في هانوي، إن شركة فيتيل بوست رفضت استلام البضائع في منزلها. وأوضحت هذه الوحدة أنه في الأيام التي تسبق رأس السنة القمرية الجديدة، عندما تكون هناك كمية كبيرة من البضائع، يأتي البائعون بشكل استباقي لإرسال البضائع مباشرة إلى مكتب البريد.
ومع ذلك، في طلب التسليم، قامت وحدة الشحن بملء قسم "فشل في التقاط البضائع" تلقائيًا بالسبب "لم يقم البائع بإعداد البضائع" ولم تتصل بالبائع مرة أخرى.
عند الاتصال بمكتب البريد للاستفسار، تلقى دونج نجوين الإجابة: "يرجى تفهم الأمر وإرسال البضائع مباشرة لأننا محملون أكثر من طاقتنا هذه الأيام".
وأضاف المستشار أنه في الأيام القريبة من تيت، يجب على البائعين إرسال البضائع عن طريق التسليم السريع (بدلاً من التسليم العادي) لضمان وصول البضائع إلى العملاء قبل تيت.
إذا اخترت الشحن العادي للحصول على سعر أرخص، قال موظفو خدمة العملاء إنهم لا يضمنون وصول المنتج قبل تيت. وفي كلتا الحالتين، لم تستجب الوحدة بشكل دقيق لمواعيد التسليم. إنهم يستخدمون علامة "تيت" فقط كوسيلة لقياس الوقت.
مع طرد يزن حوالي 10 كجم، ويبلغ قياسه 50 سم × 40 سم × 40 سم، إذا أرادت دونج نجوين إرساله بسرعة من هانوي إلى مدينة هوشي منه، فعليها أن تدفع رسومًا تبلغ حوالي 260 ألف دونج. تبلغ رسوم التسليم العادي 130.000 دونج. وهذا السعر، في رأيها، مرتفع للغاية. إذا لم يدعم البائع، فلن يتلقى العميل البضاعة.
إذا دفعتُ تكاليف الشحن من مالي الخاص، فلن أحقق أي ربح. وإذا طلبتُ من العميل 260 ألف دونج للشحن، فلن يشتريه مهما حدث، كما قال دونج.
بالنسبة للطلبات ذات الحجم المماثل، إذا اخترت الإرسال عبر Giao Hang Tiet Kiem، فإن الرسوم هي 148000 دونج. مع هذا الخيار، يحتاج البائع إلى إحضار البضائع مباشرة إلى مكتب البريد لإرسالها، بدلاً من أن يقوم موظفو التوصيل باستلام البضائع من باب منزلهم كما كان الحال من قبل.
السعر المذكور أعلاه لـ Giao Hang Tiet Kiem مشابه لرسوم وحدة الشحن Giao Hang Nhanh. ومع ذلك، خلال الأيام التي سبقت تيت، قال العديد من البائعين إن تطبيق التوصيل السريع كان يعاني من أخطاء في كثير من الأحيان وكان مثقلًا بالحمل، لذلك لم يختاره العديد من البائعين.
لم يتم تحديث المعلومات المتعلقة بجدول عطلة رأس السنة القمرية الجديدة في تطبيق وحدة الشحن. لم يتم ذكر سياسة التعويض عندما تفقد وحدة الشحن البضائع أو تضع البضائع في غير مكانها أو تتأخر في تسليم البضائع...
يعتقد بعض الناس أنه في هذه الأيام ربما يكون من الأفضل اختيار إرسال البضائع عن طريق البريد لتجنب حالة فقدان البضائع أو وضعها في غير مكانها.
بالإضافة إلى مشاكل التسليم والنقل، اشتكى العملاء من صعوبة التواصل مع قسم خدمة العملاء في بعض وحدات الشحن. في أغلب الأحيان يكون الطرف الآخر من الخط مشغولاً، أو لا أحد يجيب. كما أن إرسال الرسائل النصية إلى لوحة المفاتيح من خلال برنامج رعاية العملاء ليس ممكناً أيضاً.
في الوقت الحالي، تنتشر على مواقع التواصل الاجتماعي منشورات تشكو من حالة المواصلات. ولكن هذا ليس وضعا جديدا، فهو يحدث تقريبا كل عام، ولكن لم يتم حله من قبل وحدات الشحن.
إن التأخير في التسليم، وارتفاع تكاليف الشحن، ونقص الدعم من شركات الشحن، كلها عوامل وضعت البائعين في موقف صعب، مع انخفاض الإيرادات وصعوبة استرداد رأس المال خلال الأيام التي سبقت تيت.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)