تتميز شركة FWD بأنها شركة تأمين تعتمد على التكنولوجيا وتركز دائمًا على رعاية العملاء، وتطبق باستمرار التكنولوجيا الجديدة لتحسين العمليات، في حين تنفذ العديد من البرامج والأحداث للتواصل مع العملاء والعناية بهم، وتلقي العديد من ردود الفعل الإيجابية.

في أوائل عام 2024، أعلنت FWD عن شراكة مع شركة Microsoft Corporation لتحسين العمليات وتعزيز جودة الخدمة من خلال تسريع تطبيق مبادرات الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال خدمات Azure OpenAI وغيرها من ابتكارات المؤسسات من Microsoft.

من خلال تعزيز تطبيق مبادرات الذكاء الاصطناعي التوليدي، تتوقع FWD تحقيق العديد من الفوائد بفضل شبكتها الخاصة وقدرات المراقبة والأمان لمنصة Microsoft Azure السحابية بالإضافة إلى نماذج الذكاء الاصطناعي الحديثة، وبالتالي تعزيز تجربة العملاء عند المشاركة في التأمين، وضمان العمليات التجارية الآمنة والمسؤولة.

الصورة 1 ava.jpg
حصل السيد لي آنه توان - نائب المدير العام لشركة FWD فيتنام على جائزة التنين الذهبي لعام 2024 بعنوان "المؤسسة الرائدة في تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء"

إن تكريم FWD في جوائز Golden Dragon لعام 2024 بلقب "المؤسسة الرائدة في تجربة العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي" - "المؤسسة الرائدة في تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء" ليس مفاجئًا للخبراء لأن هذه المؤسسة تسعى دائمًا إلى تطبيق التكنولوجيا الحديثة لتحسين أنشطة التسويق وإدارة جودة قنوات التوزيع والاستشارات المالية والتقييم وتسوية فوائد التأمين ورعاية العملاء. بدأت شركة FWD رحلتها في مجال الذكاء الاصطناعي في عام 2019 ولديها الآن ما يقرب من 200 نموذج ذكاء اصطناعي قيد الاستخدام في جميع أنحاء المجموعة، مع أكثر من 600 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي في النشر في العالم الحقيقي.

بالإضافة إلى نقاط قوتها التكنولوجية، تحظى شركة FWD أيضًا بقدر كبير من الدعم من خلال برامج وفعاليات تقدير العملاء على نطاق واسع. تشكل سلسلة فعاليات FWD Music Fest الموسيقية مثالاً نموذجيًا على استعداد FWD للاستثمار في إنشاء فرص جديدة ومهنية لرعاية العملاء والاتصال مع العديد من الانطباعات الإيجابية. ومن خلال هذه الفعاليات، لا تُظهر شركة FWD تقديرها وامتنانها لعملائها فحسب، بل تنقل أيضًا رسائل إيجابية حول التأمين في المجتمع.

الصورة 2.jpg
ساعد اختيار طريقة مختلفة للتواصل مع العملاء والجمهور في حصول FWD على جائزة "أفضل حافز" في حفل توزيع جوائز التسويق للأحداث في آسيا

بفضل الجهود المبذولة والاهتمام بأدق التفاصيل، تم تكريم حدث FWD Music Fest 2023 بتلقي الجائزة البرونزية في فئة "أفضل حافز" - "أفضل حدث لرعاية العملاء" في حفل توزيع جوائز Asian Event Marketing Awards الذي تم منحه مؤخرًا في هونج كونج (الصين).

في السابق، تم الاعتراف بشكل إيجابي أيضًا بشركة FWD لتنفيذها المستمر للعديد من التحسينات للعملاء مثل تبسيط بنود استبعاد التأمين لتزويد العملاء بتغطية أوسع بأسعار ثابتة، وتنفيذ خدمة دفع فوائد التأمين عبر الإنترنت بالكامل على مدار 24 ساعة (24h E-Claim) لحالات التقييم السريع، أو إجراء العديد من التغييرات الرائدة في الصياغة والتصميم وما إلى ذلك، مما يجعل عقود التأمين أسهل في الفهم للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم FWD بشكل مستمر برامج مختلفة لرعاية العملاء مثل "FWD Care - Recovery Care" - التي تقدم خدمات دعم الرعاية العقلية والجسدية المجانية تمامًا للعملاء فور الموافقة على مطالبة استحقاقات التأمين أو برنامج "FWD Strong Spirit" مؤخرًا - الذي يوفر حلول دعم الرعاية الصحية العقلية المجانية للشعب الفيتنامي من خلال 3 خدمات: تقييم الصحة العقلية، والاستماع إلى الصحة العقلية، ورعاية الصحة العقلية.

تحت شعار وضع العملاء في المركز، من خلال أنشطة التنفيذ العملية التي تحظى بتقدير كبير من قبل العملاء والسوق، تثبت FWD بشكل متزايد تصميمها في الرحلة لتحقيق رؤية تغيير تصور الناس للتأمين.

دان آنه