كيفية توفير المال عبر الإنترنت دون خسارة أي أموال في حسابك أبدًا

إن فقدان الأموال عند إرسال الأموال عبر الإنترنت أمر نادر جدًا، ولكن لتجنب المواقف غير المرغوب فيها، يجب على العملاء الحفاظ على معلومات حساباتهم آمنة.

لا يزال من الممكن فقدان ودائع التوفير

لتشجيع العملاء على إيداع المدخرات عبر الإنترنت (الادخار عبر الإنترنت)، غالبًا ما تقوم البنوك بإدراج سعر الفائدة 0.1-0.5% أعلى سنويًا من الإيداع عند العداد. ولذلك، يختار المزيد والمزيد من الأشخاص توفير المال عبر الإنترنت. إذا لم يكن العملاء يقظين، فقد يتعرضون لسرقة أموالهم من قبل المجرمين في حالة حسابات التوفير عندما يتم اختراق الحساب والاستيلاء على الجهاز المحمول.

قال خبير الأمن السيبراني لي دوك أونه إن مفتاح هجمات البرمجيات الخبيثة هو أن القراصنة يخدعون الضحايا دائمًا لتحميل التطبيقات التي تحتوي على برامج ضارة.

في بعض الحالات، لا يُطلب من المستخدمين تنزيل تطبيقات غريبة، بل يُطلب منهم النقر على روابط تحتوي على تعليمات برمجية ضارة، والتي يمكن من خلالها للمتسللين التسلل إلى هاتف المستخدم.

"في الآونة الأخيرة، تحسن وعي الناس بأمن المعلومات. ومع ذلك، يجب الاعتراف بأنه مهما بلغ الوعي البشري من ارتفاع، فإنه لا يستطيع مواكبة سرعة تطور البرمجيات الخبيثة"، كما قال الخبراء.

العملاء يتعاملون في البنك. الصورة: هوانغ ها

وفقًا لأحد خبراء الأمن السيبراني، لتحقيق الأمان بنسبة 100%، بدلاً من إيداع الأموال عبر الإنترنت، يمكن للمستخدمين إيداع الأموال عند العداد والاحتفاظ بسجل مادي.

"بمجرد حصولك على دفتر توفير ورقي في متناول يدك، إذا فقدت مدخراتك عن طريق الخطأ، فإن البنك هو المسؤول بالكامل، وبالتالي يمكن للعميل أن يطلب من البنك استردادها.

أو إذا كان الادخار عبر الإنترنت، يمكن للعملاء أن يطلبوا من البنك التأكيد على أن التسوية عبر الإنترنت غير مسموح بها. اطلب من البنك تجميد الحساب وعدم فتحه إلا عندما يأتي صاحبه مباشرة إلى مكتب المعاملات لطلب ذلك.

وبالإضافة إلى ذلك، من الممكن إيداع المدخرات المملوكة بشكل مشترك في الكاونتر. وعند الحاجة إلى إغلاق أو سحب جزء من المدخرات، يلزم الحصول على توقيعات الشخصين المسجلين في دفتر المدخرات"، حسبما قال هذا الخبير.

وفي الوقت نفسه، قال أيضًا إنه إذا أراد العملاء أن يكونوا أكثر أمانًا مع الأموال الموجودة في حسابات الدفع الخاصة بهم، فيجب عليهم التسجيل للحصول على المصادقة البيومترية. يمكن للعملاء أيضًا أن يطلبوا من البنك التأكيد على أن الحساب مسموح له فقط بتحويل حد أقصى معين، والذي يمكن أن يكون أقل من 10 ملايين دونج.

أشياء يجب عليك فعلها فورًا عند خسارة الأموال

وفقًا لتوصيات البنوك، عند فقدان المدخرات في حسابات التوفير عبر الإنترنت، يحتاج العملاء إلى الاتصال بالبنك بسرعة للحصول على أسرع دعم، وتزويد البنك بأدلة تثبت تعرضهم للاحتيال من خلال:

احتفظ بالأصل وطبع نسخة من جميع الاتصالات مع المحتال مثل الرسائل النصية القصيرة، ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي، ورسائل البريد الإلكتروني، والخطابات، وتسجيلات المكالمات (إذا كانت متوفرة)؛ قم بإعداد بيان/تقرير مكتوب عن الحادث، مع إدراج الجدول الزمني الكامل، وما حدث، وجميع المعلومات التي لديك عن المحتال. إذا كانت هناك إيصالات أو مستندات للمعاملات، فيجب على العملاء أيضًا الاحتفاظ بالأصل وطباعة نسخة لإرسالها إلى البنك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء طلب طباعة بيانات المعاملات لإثبات خسارة الأصول.

يجب على العملاء الاتصال بالبنك عبر الخط الساخن أو مركز خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن من وقت اكتشاف الواقعة، خلال 30 يومًا من تاريخ الحادثة.

بعد استلام المعلومات من العميل، يقوم البنك بالتحقق واسترجاع معلومات المعاملات الاحتيالية. في هذا الوقت، يتعين على العملاء التعاون مع البنك، وتقديم الأدلة والمستندات الإضافية التي يطلبها البنك لخدمة التحقيق مثل نسخ من تقارير الشرطة، وتقارير الحوادث، وما إلى ذلك.

بعد مرور 30 يوماً، إذا لم تكن هناك نتيجة، يجب على العملاء الاتصال بالخط الساخن للبنك أو مركز خدمة العملاء للاستفسار عن عملية التعامل مع الشكوى. في العادة، تحاول البنوك حل المشكلة خلال 60 يوماً، وبحد أقصى 90 يوماً كما هو منصوص عليه في المادة 512 من قانون الإجراءات المدنية لعام 2015.

ولضمان سير عملية التعامل مع الشكوى بسلاسة وسرعة، يمكن للعملاء دعوة محامٍ استشاري لمتابعة القضية عن كثب، وتقديم المشورة بشأن الحلول المثلى، ومساعدة العملاء في تخزين المستندات/السجلات، فضلاً عن التواصل مع البنك نيابة عنهم.

وبالإضافة إلى البنك، يحتاج العملاء أيضًا إلى الإبلاغ عن الحادثة إلى الشرطة حتى تتمكن السلطات من إعداد ملف ومعالجته بسرعة.

على الرغم من أن حالة فقدان المدخرات عند إيداع الأموال عبر الإنترنت نادرة جدًا، إلا أنه لتجنب المواقف غير المرغوب فيها، يجب على العملاء الحفاظ على معلومات حساباتهم آمنة.

وقالت عدة بنوك كبرى إنها استثمرت بكثافة في أنظمة الأمن الخاصة بها لضمان سلامة حسابات المستخدمين. وقالت شركة Techcombank إن حسابات ودائع العملاء في هذا البنك يتم التحكم فيها بشكل آمن من خلال نظام يتضمن: مصادقة ذات طبقتين بما في ذلك كلمة المرور والبيانات الحيوية لتسجيل الدخول وإجراء المعاملات؛

يتم تشفير كافة المعلومات المرسلة من كمبيوتر العميل إلى نظام Techcombank؛ تتطلب جميع معاملات العملاء التي تتم عبر الإنترنت مصادقة بصمة الإصبع/معرف الوجه/كلمة المرور؛

تحتوي كافة الأنظمة المصرفية على جدران حماية لمنع الوصول غير المصرح به إلى النظام. وفي الوقت نفسه، يستخدم البنك أيضًا حلول أمان متقدمة للهواتف المحمولة لتحديد الخوادم المزيفة/الشبكات غير الآمنة وإصدار التحذيرات.

تتوافق الحلول التقنية للبنك مع قوانين وأنظمة الأمن السيبراني للسلطات المختصة والمعايير الدولية المتعلقة بالفضاء الإلكتروني: ISO 27001، PCI-DSS...

مصدر