بفضل جهودها المتواصلة للابتكار وخلق تجارب عملاء متميزة، حصل البنك التجاري المشترك للاستثمار والتنمية في فيتنام (BIDV) على 3 جوائز دولية: الجائزة البلاتينية في فئة "تجربة العملاء الممتازة" المقدمة من جمعية مراكز الاتصال في آسيا والمحيط الهادئ (CC-APAC) وجائزتين ذهبيتين في فئتي "أفضل تجربة للعملاء" و"مركز الاتصال الذي يقدم أفضل خدمات الشبكات الاجتماعية"، المقدمة من جمعية مراكز الاتصال في سنغافورة (CCAS). 
حصلت شركة BIDV على 3 جوائز دولية في مجال تجربة العملاء.
في سياق سوق مالية تنافسية بشكل متزايد والطلب الكبير على جودة الخدمة، أصبحت تجربة العملاء تدريجياً عاملاً رئيسياً يحدث الفارق. إدراكًا لأهمية توفير تجربة أفضل للعملاء، عملت BIDV على تعزيز التحول الرقمي وترقية البنية التحتية للتكنولوجيا وتحسين عمليات الخدمة وخاصة تحسين جودة أنشطة رعاية العملاء بشكل مستمر لزيادة رضا العملاء والتفاعل معهم بطريقة مستدامة. يستثمر بنك BIDV بشكل كبير في تطوير قنوات التفاعل مع العملاء، ويتواجد في كل مكان يحتاجه العملاء مع أكبر عدد متنوع من القنوات بين البنوك التجارية في فيتنام. تركز BIDV بشكل خاص على رعاية العملاء على المنصات الرقمية - حيث يتفاعل العملاء بانتظام مثل: تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية والشبكات الاجتماعية Facebook و Zalo و Tiktok ... تم تجهيز القنوات الرقمية بتقنية الخدمة الذاتية مع AI Chatbot للمساعدة في الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لتوفير الراحة للعملاء، يتم تحسين العمليات بشكل متزايد بحيث يتم حل جميع طلبات العملاء فورًا عند التفاعل مع مركز رعاية العملاء بأعلى جودة من الخدمة، مما يضمن الاتساق السلس بين القنوات والتخصيص لكل عميل. لا يكتفي BIDV بالتعامل الفوري مع احتياجات العملاء فحسب، بل يستمع بشكل استباقي إلى بيانات العملاء ويحللها عند كل نقطة اتصال لتحديد الفجوات في رحلة العميل، وبالتالي تنفيذ حملات رعاية العملاء الاستباقية، مما يساهم في زيادة التجارب الإيجابية ومشاركة العملاء مع البنك. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر بيانات العملاء أيضًا مصدرًا مهمًا للمعلومات لـ BIDV لتقديم التوصيات لتحسين جودة المنتج والخدمة لتعزيز تجربة العملاء.
 |
حصلت شركة BIDV على 3 جوائز دولية في مجال تجربة العملاء. |
من خلال تحديد الابتكار التكنولوجي كمفتاح لإزالة حواجز قيود الموارد وبالتالي تلبية توقعات العملاء للحصول على خدمة "سريعة وبسيطة ومريحة ومثالية"، كانت BIDV في السنوات الأخيرة رائدة في مجال البحث وتطبيق التقنيات الجديدة، وخاصة الذكاء الاصطناعي. ساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي (AI Chatbot، Voicebot، وأدوات الذكاء الاصطناعي في إدارة الجودة، والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي في تحليل بيانات العملاء...) والأدوات الآلية الأخرى BIDV على تحقيق خطوات كبيرة في تحديث أنشطة رعاية العملاء، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة للعملاء. تعمل BIDV على تحديد الأشخاص باعتبارهم العامل الرئيسي لإحداث فرق حقيقي في الخدمة. بفضل فريق من الموظفين المتفانين ذوي الخبرة والمعرفة بالعملاء، استثمرت BIDV بشكل كبير في تدريب وتطوير المهارات المهنية للموظفين، فضلاً عن التركيز على بناء ثقافة تركز على العملاء، وتشجيع كل موظف على السعي دائمًا للاستماع والفهم وتقديم تجارب إيجابية للعملاء. وهذا لا يساعد فقط على تحسين جودة الخدمة، بل يساعد أيضًا على بناء الثقة والعلاقات طويلة الأمد مع العملاء. إن الجمع المتناغم بين جودة المنتج والخدمة، والابتكار في العمليات، وتطبيق التقنيات المتقدمة والموارد البشرية عالية الجودة، قد خلق قوة تنافسية متميزة لبنك BIDV في السوق، مما ساعد البنك على الحفاظ على مكانته الرائدة في تقديم الخدمات المالية المتفوقة، وتقديم تجارب ممتازة للعملاء. وتعد جوائز تجربة العملاء من المنظمات الدولية المرموقة، التي يتم تقييمها من قبل خبراء تجربة العملاء وكبار القادة في مجال مراكز الاتصال في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، بمثابة اعتراف بالجهود والحلول الرامية إلى تحسين تجربة العملاء في مركز رعاية العملاء بشكل خاص وBIDV بشكل عام، ما يدل على أن BIDV تسير على الطريق الصحيح وتحظى بتقدير كبير من المجتمع الدولي في توفير تجربة عملاء ممتازة، مما يحدث فرقًا في سياق المنافسة الشرسة بين البنوك اليوم.
المصدر: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html 
تعليق (0)