يساعد دمج بوابات الخدمة العامة وأنظمة الخدمات الإلكترونية الموحدة للمحليات المسؤولين والموظفين المدنيين على معالجة ملفات الإجراءات الإدارية بسهولة، وبالتالي تقليل المعالجة البطيئة والمتأخرة.
اتخاذ الأشخاص والشركات كمركز للخدمة
وقد حدد مشروع ابتكار تنفيذ نظام الشباك الواحد وآلية الشباك الواحد في معالجة الإجراءات الإدارية الذي وافق عليه رئيس الوزراء في مارس 2021 وجهة النظر بوضوح: " اعتبار الناس والشركات مركزًا للخدمة؛ إن رضا الناس وقطاع الأعمال هو مقياس لجودة وفعالية الخدمة التي يقدمها المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية والعاملون في القطاع العام والسلطات المختصة في التعامل مع الإجراءات الإدارية في إطار آلية النافذة الواحدة والخدمة الشاملة؛ "تحقيق أهداف ومتطلبات الإصلاح الإداري وخاصة تقليص وتبسيط الإجراءات الإدارية من خلال تطبيق تكنولوجيا المعلومات".
أحد الأهداف المنصوص عليها في المشروع المذكور أعلاه هو دمج بوابة الخدمة العامة مع نظام المعلومات الإلكتروني الموحد على المستويين الوزاري والإقليمي لإنشاء نظام معلومات موحد ومترابط لتسوية الإجراءات الإدارية بين جميع مستويات الحكومة من المركزية إلى المحلية.
يهدف دمج بوابة الخدمة العامة مع نظام المعلومات الإلكتروني الموحد على المستويين الوزاري والإقليمي إلى إنشاء نظام معلومات موحد ومترابط للتعامل مع الإجراءات الإدارية بين جميع مستويات الحكومة. الرسم التوضيحي: T. Dung
وفي الآونة الأخيرة، وفي وثائق تحث على تنفيذ التدابير الرامية إلى تحسين جودة وكفاءة تقديم واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، دأبت وزارة الإعلام والاتصالات -بصفتها الوكالة الدائمة للجنة الوطنية للتحول الرقمي- على تذكير وتوجيه مهمة بناء نظام معلوماتي للتعامل مع الإجراءات الإدارية، على أساس دمج بوابة الخدمة العامة والنظام الإلكتروني الشامل.
وفي تقييمها لتطور الحكومة الرقمية وتبسيط الإجراءات الإدارية وتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت للأشخاص والشركات في مايو 2024، ذكرت وزارة الإعلام والاتصالات أن تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت للأشخاص والشركات استمر في الترويج مع تقديم 80.53٪ من الإجراءات الإدارية كخدمات عامة عبر الإنترنت، منها 47.79٪ من الإجراءات الإدارية تم تقديمها كخدمات عامة عبر الإنترنت كاملة العملية.
وفي الوثيقة التي تحث على تنفيذ المشروع 06 وخطة إصلاح الإجراءات الإدارية الرئيسية لعام 2024، ذكر مكتب الحكومة أيضًا أن الوزارات والفروع والمحليات بذلت مؤخرًا جهودًا لتعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية وتحسين جودة الخدمة للأشخاص والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة.
والجدير بالذكر أن 63/63 بلدية أكملت حتى الآن دمج بوابة الخدمة العامة والنظام الإلكتروني الشامل في نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية.
إلى جانب ذلك، استكملت 61/63 بلدية ربط مستودع إدارة البيانات الإلكتروني للأفراد والمؤسسات على نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية بالمحافظات مع مستودع إدارة البيانات الإلكتروني لبوابة الخدمة العامة الوطنية. ويهدف هذا إلى مشاركة البيانات الرقمية وإعادة استخدامها لخدمة الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة.
لا يزال معدل إعادة استخدام البيانات الرقمية للوزارات والمحافظات منخفضا.
ومع ذلك، قال مكتب الحكومة أيضًا إنه من خلال المراقبة والتجميع، لا تزال هناك بعض المهام التي لم تكتمل في الموعد المحدد أو أن نتائج التنفيذ ليست عالية. وعلى وجه التحديد، لم تقم الوزارات والفروع التابعة لـ 22/9 بضمان سلامة وأمن المعلومات لربط وتبادل البيانات بين نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية على مستوى الوزارة وقاعدة البيانات السكانية الوطنية؛ 4 وزارات وفروع لم تستكمل بعد إعلان قائمة الإجراءات الإدارية التابعة لها والمؤهلة لأداء الخدمات العامة الإلكترونية كاملة؛ ولا يزال معدل إعادة استخدام معلومات البيانات الرقمية منخفضا، إذ يتجاوز 10.3% بالنسبة للمناطق، و1.13% بالنسبة للوزارات والفروع.
لمواصلة تحسين فعالية إصلاح الإجراءات الإدارية لخدمة الشعب والشركات، طلب مكتب الحكومة في 4 يونيو من 9 وزارات وفروع بما في ذلك: الصناعة والتجارة؛ التعليم والتدريب؛ التخطيط والاستثمار؛ العلوم والتكنولوجيا؛ الموارد والبيئة؛ العمل ومعاقي الحرب والشؤون الاجتماعية؛ الزراعة والتنمية الريفية؛ طبي؛ تستكمل اللجنة العرقية بشكل عاجل تحديث واستكمال نظام المعلومات الخاص بمعالجة الإجراءات الإدارية على المستوى الوزاري للوفاء بأحكام المرسوم الحكومي رقم 107 المؤرخ في 6 ديسمبر 2021 وربط البيانات ومشاركتها مع قاعدة البيانات السكانية الوطنية.
إلى جانب مطالبة 11 وزارة وفرعًا ومقاطعتين في باك ليو وفو ين باستكمال ربط مستودع إدارة البيانات الإلكترونية للمنظمات والأفراد على نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية على مستوى الوزارة / المقاطعة بمستودع إدارة البيانات على البوابة الوطنية للخدمة العامة، ذكّر مكتب الحكومة أيضًا 7 وزارات باستكمال إعادة هيكلة عملية تقديم 12 خدمة عامة عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمة العامة وفقًا لتوجيهات رئيس الوزراء.
وطلب المكتب الحكومي أيضا من اللجان الشعبية في 26 مقاطعة ومدن تديرها الحكومة المركزية استكمال الربط والتكامل بين نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية الإقليمية وقاعدة بيانات الضرائب وبوابة الخدمة العامة الوطنية. يهدف المشروع إلى توفير خدمات الدفع عبر الإنترنت للالتزامات المالية عند تنفيذ الإجراءات الإدارية على الأراضي للشركات.
وبحسب بيانات وزارة الإعلام والاتصالات، بحلول نهاية مايو/أيار 2024، أكملت الوزارات والفروع والمحليات تنفيذ 43/53 خدمة عامة أساسية؛ تم ربط أكثر من 96% من أنظمة معلومات الإجراءات الإدارية في الوزارات والفروع والمحليات بنظام مراقبة وقياس مستوى تقديم الخدمات والاستخدام، والمعروف أيضاً بنظام EMC.
مصدر
تعليق (0)