تعزيز الإصلاح الإداري وخدمة الشعب

في السنوات الأخيرة، وبفضل تصميم لجنة الحزب والحكومة والنظام السياسي بأكمله في منطقة تان سون، تم تنفيذ العديد من الحلول العملية التي ساهمت في تعزيز الإصلاح الإداري والإجراءات الإدارية (AP) بشكل نشط، مما أدى إلى نتائج مشجعة. ومن بينها إنشاء إدارة "الشباك الواحد"، "الشباك الواحد" من المنطقة إلى البلدية في اتجاه حديث ومتزامن.

يقوم قسم "الخدمة الشاملة" التابع للجنة الشعبية لبلدية تان سون بمنطقة تان سون بدعم وتوجيه واستقبال الإجراءات الإدارية للسكان المحليين.

مع تحديد العامل البشري باعتباره حاسماً في تنفيذ الإصلاح الإداري، إلى جانب الاستثمار في الآلات والمعدات المتزامنة، تولي المنطقة دائماً اهتماماً ببناء وتحسين جودة موظفيها وموظفي الخدمة المدنية، بهدف أسلوب عمل احترافي، وموقف مناسب وودود تجاه استقبال الناس، وحل العمل بحماس مع مسؤولية عالية، وخلق الثقة والقرب من الناس. وتركز المنطقة على إتقان قسم استقبال وإرجاع النتائج، بكفاءات عالية وإحساس بالمسؤولية، وإنجاز المهام الموكلة إليه على أكمل وجه.

تم تحسين عملية استلام ومعالجة الوثائق وفق آليات "الشباك الواحد" و"المركز الواحد" لتصبح بسيطة وسريعة. ويتم استلام الملفات وتصنيفها ومعالجتها على وجه السرعة من قبل موظفين متخصصين، بما يضمن الالتزام بالقانون، ويستطيع المواطنون الحصول على النتائج في نفس اليوم. استخدم نموذج "المركز الشامل" في المنطقة برامج كمبيوتر لتحديث الإحصائيات حول عدد المعاملات الواردة ونتائج التعامل مع الإجراءات الإدارية من المنطقة إلى البلديات، ونظام البحث عن المعلومات، ونظام مراقبة بالكاميرات لإدارة الأنشطة، وصندوق بريد إلكتروني لتسهيل تبادل العمل.

في الوقت الحاضر، تم تطبيق نموذج "الشباك الواحد - الشباك الواحد" ليس فقط على المنطقة ولكن أيضًا على البلديات في التعامل مع العمل على نظام البرمجيات، وتم نشره في مجالات مثل الشؤون الداخلية والعدل وإدارة الأراضي والتعليم والثقافة والإعلام والعمل ومعوقي الحرب والشؤون الاجتماعية ... هذه هي المجالات التي يأتي إليها الناس غالبًا لتقديم المستندات وطلب الحلول. إلى جانب التركيز على الابتكار في تنفيذ آليات "المحطة الواحدة" و"الموقف الواحد" في اتجاه حديث، تم توجيه العديد من الحلول والمبادرات لتحسين جودة إصلاح الإجراءات الإدارية وتنفيذها بشكل فعال من قبل السلطات من المنطقة إلى البلدية، مما ساهم في توفير الوقت والتكاليف للأفراد والمنظمات والشركات.

قال الرفيق هو سي مانه - رئيس قسم الشؤون الداخلية في المنطقة: لتحسين جودة تسوية الإجراءات الإدارية وخدمة الشعب، يتم الحفاظ على قسم استقبال تسوية الإجراءات الإدارية وإرجاع النتائج "المتكامل" في المنطقة ويعمل بشكل فعال. إن قسم "الخدمة الشاملة" يتعامل دائمًا مع الأشخاص والشركات كمركز للخدمة؛ اعتبر رضا الأفراد والشركات مقياسًا لجودة وفعالية الخدمة التي يقدمها المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية والموظفين العموميين والهيئات التي تتلقى الإجراءات الإدارية وتتولى معالجتها. تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات، وجعل التقدم في معالجة الإجراءات الإدارية علنيا وشفافا، وتحسين مهنية الموظفين والموظفين المدنيين العاملين في إدارة "الشباك الواحد" وإعادة النتائج من خلال الخدمات العامة، وخاصة الخدمات العامة عبر الإنترنت.

حتى الآن، نفذت اللجان الشعبية على مستوى المناطق وعلى مستوى البلديات بنسبة 100% آليات "الشباك الواحد" و"الشباك الواحد" وفقًا للأنظمة. في كل ربع سنة، يوجد ما مجموعه أكثر من 280 إجراء إداري تحت اختصاص مستوى المنطقة، وأكثر من 190 إجراء إداري تحت اختصاص مستوى البلدية، بما في ذلك الإجراءات الإدارية التي يتم توفيرها من خلال الخدمات العامة الجزئية والكاملة عبر الإنترنت. يتم نشر 100% من الإجراءات الإدارية بموجب سلطة الحل علنًا في أقسام الاستقبال وإرجاع النتائج من مستوى المنطقة إلى البلدية وعلى صفحة المعلومات الإلكترونية للمنطقة وبوابة الخدمة العامة عبر الإنترنت في المقاطعة. في كل ربع سنة، يستقبل مستوى المنطقة 1500 - 1800 إجراء إداري بمعدل استقبال عبر الإنترنت يزيد عن 99٪، ويتم استقبال الباقي بشكل مباشر؛ يستقبل مستوى البلدية ما بين 2100 إلى 3000 سجل/ربع سنوي مع معدل استقبال عبر الإنترنت بنسبة 74% أو أكثر. إن معدل المعالجة الصحيحة والمبكرة للسجلات على المستويين يزيد عن 90%، ويتم معالجة السجلات المتبقية، ولا توجد سجلات متأخرة. ومن هناك، يتم خلق الراحة للمؤسسات والأفراد، وخدمة التنمية الاجتماعية والاقتصادية المحلية.

فيروزي

المصدر: https://baophutho.vn/day-manh-cai-cach-hanh-chinh-phuc-vu-nhan-dan-223364.htm