تحسين فعالية تطبيق آلية النافذة الواحدة

لمواصلة تنفيذ وتعظيم فعالية آلية المحطة الواحدة والشاملة في معالجة الإجراءات الإدارية، نفذت مقاطعة نينه بينه العديد من الحلول والمبادرات لتحسين جودة معالجة الإجراءات الإدارية.

الابتكار وتحديث النظام الإداري

ومن الحلول البارزة لتحقيق أقصى قدر من فعالية آلية الشباك الواحد هو أن مقاطعة نينه بينه أصدرت اللوائح ونظمت أنشطة مركز خدمات الإدارة العامة؛ كما أصدرت 100% من لجان الشعب في المناطق والمدن وكل وكالة لوائح بشأن تنظيم وتشغيل إدارة النافذة الواحدة تحت وظيفتها الإدارية لخدمة استقبال وتسوية الإجراءات الإدارية.

حتى الآن، استقبلت 18/18 إدارة وفرعًا ووكالتين مركزيتين في المنطقة (الشرطة الإقليمية، والتأمين الاجتماعي الإقليمي) الإجراءات الإدارية وحلتها مركزيًا في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي؛ 8 إدارات متكاملة على مستوى المنطقة و143 إدارة متكاملة على مستوى البلدية. 100% من إدارات النافذة الواحدة على كافة المستويات استلمت ورقمنت وخزنت السجلات في التعامل مع الإجراءات الإدارية وفقا للأنظمة. وبحسب الإحصائيات، استقبلت الإدارات والفروع والمحليات في المحافظة خلال الربع الأول من عام 2024م، 112.239 ملفاً، تم حل 99.97% منها في الوقت المحدد وقبل الموعد المحدد؛ تبلغ نسبة التأخر في السداد 0.03% فقط؛ عدد الحالات التي تم معالجتها خلال المهلة المحددة: 5,853 حالة.

تحسين فعالية تنفيذ آلية الشباك الواحد — تم تطوير مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي بشكل حديث لتلبية متطلبات رقمنة السجلات ونتائج معالجة الإجراءات الإدارية وفقًا للأنظمة.

إن تحديد الابتكار وتحديث النظام الإداري يتطلب وجود بنية تحتية متزامنة ورائدة لتكنولوجيا المعلومات. ولذلك، قامت المقاطعة في الآونة الأخيرة بالاستثمار في المعدات وتحديثها لخدمة عمليات إدارة المحطة الواحدة على جميع المستويات. حتى الآن، يوجد في المقاطعة بأكملها ما مجموعه 5,511 جهاز كمبيوتر، و1,659 طابعة، و326 ماسح ضوئي. وبفضل العدد المذكور من الأجهزة، فقد استوفى بشكل أساسي المتطلبات في استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية. يتم مراجعة وتحديث نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية في المقاطعة بشكل منتظم، وهو يلبي حاليًا متطلبات رقمنة السجلات ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية وفقًا للوائح.

كما يتم الاهتمام بالابتكار في تنظيم الإدارة والاتصال وتبادل البيانات لتبسيط إعداد واستقبال ومعالجة سجلات الإجراءات الإدارية في إطار آلية المحطة الواحدة. وعلى وجه الخصوص، وضعت اللجنة الشعبية الإقليمية خطة لتنفيذ مشروع الابتكار في تنفيذ آلية الشباك الواحد في التعامل مع الإجراءات الإدارية المرتبطة بالتحول الرقمي في تقديم الخدمات العامة في مقاطعة نينه بينه، وحددت أهدافًا محددة وخطط عمل وخارطة طريق للتنفيذ.

في الوقت الحالي، تم نشر نظام معلومات الإجراءات الإدارية في مقاطعة نينه بينه والحفاظ على عمليات مستقرة وفعالة لـ 172 وكالة ووحدة في المقاطعة؛ قائمة محدثة بالكامل، تنشر عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية للمحافظة على النظام. افتتح نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية في مقاطعة نينه بينه 20 حقلاً معلوماتياً لخدمة البحث والتحقق من المعلومات في قاعدة بيانات السكان الوطنية لخدمة استقبال وتسوية الإجراءات الإدارية. ويبلغ عدد سجلات الإجراءات الإدارية التي استغلت بيانات السكان لخدمة التعريف والمصادقة الإلكترونية أكثر من 51.400 سجل.

بغض النظر عن الحدود الإدارية

نينه بينه هي إحدى المقاطعات الثلاث التي تم ربطها في وقت مبكر على مستوى البلاد بنظام قاعدة البيانات والبرمجيات المتخصصة للوزارات المركزية والفروع. وفقًا للإحصائيات، يرتبط نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمي حاليًا بـ 19 قاعدة بيانات وبرامج متخصصة مثل: قاعدة بيانات السكان الوطنية؛ قاعدة البيانات الوطنية لتسجيل الأعمال؛ نظام تحديد رموز الوحدات المتعلقة بالميزانية؛ يخدم نظام المعلومات لإدارة الفهارس الإلكترونية المشتركة للوكالات الحكومية تطوير الحكومة الإلكترونية في فيتنام ... وتواصل اللجنة الشعبية الإقليمية توجيه استكمال الاتصال بعدد من قواعد البيانات مثل: الاتصال بنظام تحديد الهوية VneID؛ الاتصال بنظام معلومات تسجيل الأعمال الوطني؛ التواصل مع نظام الخدمة العامة لتغيير رخص القيادة.

ويشكل ربط نظام قاعدة البيانات أساسًا مهمًا لمقاطعة نينه بينه لتوسيع نطاق استقبال وتسوية سجلات الإجراءات الإدارية في اتجاه لا يعتمد على الحدود الإدارية على أساس تطبيق تكنولوجيا المعلومات في تنفيذ آلية المحطة الواحدة. في الوقت الحالي، قامت اللجنة الشعبية الإقليمية بنشر 8 إجراءات إدارية لتلقي وحل القضايا بغض النظر عن الحدود الإدارية مثل: إجراءات توثيق العقود والمعاملات المتعلقة بالأصول مثل العقارات وحقوق استخدام الأراضي والإسكان؛ إجراءات إثبات الوصية؛ إجراءات توثيق وثائق رفض استلام الميراث؛ إجراءات توثيق الوثائق المتعلقة باتفاقيات تقسيم الميراث في حالة كون الميراث منقولات وحقوق استخدام الأراضي والمساكن؛ إجراءات التصديق على نسخ من الوثائق والأوراق الأصلية الصادرة أو المعتمدة من قبل الهيئات والمنظمات المختصة في فيتنام؛ إجراءات التصديق على التوقيعات في الوثائق والأوراق (تنطبق على حالتي التصديق على بصمات الأصابع والحالات التي لا يستطيع فيها الشخص الذي يطلب التصديق التوقيع أو التصديق على بصمات الأصابع)؛ إجراءات توثيق التعديلات والملاحق وإلغاء العقود والمعاملات؛ إجراءات إصدار صور مصدقة من العقود والمعاملات الأصلية التي تم توثيقها.

يذكر أن اللجنة الشعبية الإقليمية اختارت 28 خدمة عامة تابعة للإدارات والفروع والقطاعات لتجربة عدد من الخدمات التي لا تقبل الطلبات الورقية، وبعض الأيام لا تقبل الطلبات الورقية. ونتيجة لذلك، تم تلقي 12,656 طلبًا عبر الإنترنت (لم يتم قبول أي نسخ ورقية)، وهو ما يمثل 66.3% من عدد الطلبات المولدة، مما ساهم في تحسين كفاءة استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، وتحسين جودة وكفاءة العمليات تدريجيًا، وخلق الرضا لدى الأشخاص والشركات عند تنفيذ الإجراءات الإدارية.

المقال والصور: نجوين ثوم

مصدر