3 حيل رائعة للشركات الناشئة للفوز بقلوب عملاء شبكة الهاتف المحمول في فيتيل

وفي خضم التحديات، نجحت شركة فيتيل في ابتكار حيل رائعة "لجذب قلوب" العملاء منذ لحظة إطلاقها. قال اللواء تونغ فيت ترونغ، نائب المدير العام السابق للمجموعة: "لدخول السوق، أول ما يجب فعله هو إقناع العملاء بمنتجاتك. تحديدًا، يجب أن تكون المنتجات جيدة، وبأسعار معقولة، وقابلة للصيانة لفترة طويلة. أعتقد أن هذه عوامل ضرورية". وبفضل هذه الأفكار، كانت لشركة فيتيل موبايل، منذ دخولها السوق، باقات وسياسات قادت وغيرت سوق الهاتف المحمول. على الرغم من أن حصة السوق في ذلك الوقت لم تكن كبيرة. اختراق مع كتلة مدتها 6 ثوانٍ

على الرغم من أنها لم تدخل العمل رسميًا بعد، إلا أن شبكة الهاتف المحمول في فيتيل حققت "دفعة" قوية في سوق الهاتف المحمول من خلال طرق الفوترة الخاصة بها. وفي الوثيقة المقدمة إلى وزارة البريد والاتصالات (وزارة المعلومات والاتصالات حالياً) في يوليو/تموز 2004، تم حساب رسوم شبكة الهاتف المحمول لشركة فيتيل على شكل كتل مدتها 6 ثوانٍ، وكان الحد الأقصى لرسوم الرسائل النصية 400 دونج/رسالة. بالإضافة إلى ذلك، أصدرت شركة فيتيل أيضًا باقة جديدة لمشتركي الدفع اللاحق، حيث تتمتع 6 مجموعات من العملاء بما في ذلك العائلات والوكالات والمنظمات والأشخاص ذوي الدخل المنخفض ... بأسعار تفضيلية مخفضة بنحو 15٪ مقارنة بالسعر العادي. وقد تمت الموافقة على هذه السياسات من قبل وزارة البريد والاتصالات ودخلت حيز التنفيذ رسميا اعتبارا من 1 أغسطس 2004.

حظر المكالمات عندما يقوم العميل بإجراء مكالمة، سيقوم نظام الشحن عبر الإنترنت (OCS) بتحصيل الرسوم وفقًا لكل فترة تحديث، والتي تسمى الكتل. كلما كانت الكتلة أقصر، كلما كان تسجيل الوقت الذي اتصل فيه العميل أقرب إلى الواقع. قبل عام 2004، كان مشغلو الشبكات الفيتناميون يحسبون الكتل بالدقيقة (60 ثانية)، وبالتالي فإن العملاء الذين يتصلون لبضع ثوانٍ فقط يتم تقريبهم إلى دقيقة واحدة. إن الحساب في كتل أقصر (حاليًا 6 كتل مدة كل منها 1 ثانية) يوفر على العملاء عملية "التقريب لأعلى" حسب الكتلة.

في ذلك الوقت، كان مشغلو الشبكات في فيتنام الذين يستخدمون تقنية GSM لا يزالون يحسبون في كتل مدتها دقيقة واحدة (60 ثانية)، وكانت شبكة Sfone تحسب في كتل مدتها 10 ثوانٍ. فيتيل هي أول شركة مشغلة للشبكات تقوم بحساب رسوم الهاتف المحمول في كتل مدتها 6 ثوانٍ. وقد جذب هذا الاختراق انتباه الرأي العام على الفور وأحدث موجات من الجدل في الصحافة. وبحسب حسابات الخبراء، فإن هذه الطريقة في حساب الرسوم تساعد في خفض الفواتير الشهرية للعملاء بنسبة تتراوح بين 10% إلى 15%. في عام 2006، أصبحت شركتا Viettel وSfone أول شركتين لتشغيل الشبكات تقومان بتنفيذ نظام الفوترة Block 61. في يونيو 2006، قررت وزارة البريد والاتصالات السماح بفواتير جميع خدمات الاتصالات، سواءً المتنقلة أو الثابتة، لمشغلي الشبكات في فيتنام وفقًا للكتلة 61. إن قيام جميع مشغلي الشبكات بفواتيرهم وفقًا للكتلة 61 يساعد على خفض تكاليف الاتصالات بطريقة تعود بالنفع على العملاء عندما "تتصل مقابل كل ثانية، تدفع مقابل كل ثانية". وقد أدى هذا إلى جعل خدمات الهاتف المحمول أكثر سهولة في الوصول إليها بالنسبة للعامة، مما أدى إلى زيادة معدلات انتشار الاتصالات، وبدء فترة من النمو الهائل. والأهم من ذلك، أن تطبيق طريقة الفوترة هذه ساعد العملاء على توفير المال في الأوقات التي لا يتصلون فيها، مما خلق شعوراً بالرضا في قلوب العملاء. مكالمة أولى مجانية في اليوم من 20 سبتمبر إلى 3 نوفمبر 2005، أعلنت شركة فيتيل عن حملة ترويجية خاصة للاحتفال بعامها الأول من العمل الرسمي تحت عنوان "عام واحد من الجهود المشتركة، وثلاث أفراح مشتركة". وبناءً على ذلك، سيحصل جميع العملاء الجدد على مكالمات مجانية داخل الشبكة خلال أول 24 ساعة. وفي الوقت نفسه، يحصل جميع المشتركين النشطين على المكالمة المحلية المجانية الأولى في اليوم، دون حد زمني. لقد صدمت "الخطوة الكبيرة" سوق الاتصالات على الفور لأنه لم يسبق لأي مشغل شبكة من قبل أن "يتخذ مثل هذه الخطوة الكبيرة". في عام 2006، كانت رسوم الهاتف المحمول لا تزال تشكل نفقات كبيرة بالنسبة لغالبية الشعب الفيتنامي. كل مكالمة قصيرة قد تساوي... وعاء من الفو. لا يزال العملاء يستخدمون الهواتف المحمولة فقط للاتصالات المهمة والعاجلة. إن القدرة على الدردشة مجانًا تمنح العديد من العملاء تجربة غير مسبوقة: الدردشة مع الأقارب البعيدين لم تعد مجرد إعلان قصير، والاستفسار عن الوضع بسرعة، بل أصبحت حقًا قناة لمشاركة الثقة، وربط المشاعر البعيدة. يتزايد اهتمام العملاء، مما يتسبب في ازدحام شبكة الهاتف المحمول الخاصة بشركة فيتيل في بعض الأحيان. وتشير التقديرات إلى أن العملاء أجروا ما بين 50 إلى 55 مليون مكالمة مجانية مع مليارات الكتل التي يبلغ طول كل منها 6 ثوانٍ خلال فترة العرض الترويجي. وعلى الرغم من الضغوط الشديدة على الفريق الفني، والشكاوى العديدة بشأن ازدحام الشبكة، إلا أن العرض حقق نجاحاً هائلاً في السوق. وفي حديثه للصحافة حول هذا البرنامج الخاص، أكد اللواء تونغ فيت ترونغ، المدير السابق لشركة فيتيل موبايل في ذلك الوقت: "إن الغرض من فيتيل موبايل هو زيادة قيمة التكنولوجيا، وجعل التكنولوجيا أقرب بشكل متزايد وخدمة الحياة بشكل أفضل". باقة Tomato "الاتصال الدائم" إذا كانت البنية التحتية بمثابة اختراق يمنح شركة Viettel مزايا في التغطية وجودة الشبكة، فإن باقة Tomato تمثل اختراقًا في سياسة الأعمال. في 16 يناير 2007، أعلنت شركة Viettel Mobile رسميًا عن باقة مدفوعة مسبقًا تسمى Tomato، والتي تسمح للعملاء باستخدام الهواتف المحمولة بتكلفة شهرية تبلغ 0 دونج. في حديثه للصحافة، قال السيد نجوين فيت دونج، رئيس قسم الاستراتيجية الحالي في مجموعة الصناعات العسكرية والاتصالات، وصاحب فكرة باقة "الطماطم" عندما كان نائب مدير شركة فيتيل موبايل: "تحظى باقة "الطماطم" بنجاح باهر، وهو مصدر فخر لشركة فيتيل. فهي حتى الآن باقة شاملة"، ويُطلق عليها العديد من العملاء اسم "باقة الاتصال الدائم". في الفترة من 2004 إلى 2007، خلقت الهواتف المحمولة اتجاهاً استهلاكياً في فيتنام. لكن السوق يفتقر إلى المنافسة لذا شراء الهاتف أمر سهل، لكن صيانته لشهور أمر صعب. تشكل تكاليف الاتصالات المرتفعة عقبة كبيرة، خاصة في المناطق الريفية والجبلية والنائية. لا يجرؤ الكثير من الأشخاص على استخدام الهواتف المحمولة، ويرجع ذلك أساسًا إلى خوفهم من الاضطرار إلى إنفاق مبلغ كبير من المال كل شهر للحفاظ على الخدمة. تمت الموافقة بسرعة على فكرة الباقة الجديدة بوقت استخدام غير محدود واستخدام مجاني للهاتف المحمول من قبل مجلس إدارة شركة فيتيل. إذا نجحت هذه الفكرة، فسوف تكون بمثابة إنجاز رائد في سوق الهواتف المحمولة. تُركز شركات الاتصالات الجديدة الأخرى على ميزات أكثر اقتصادية، مع خصومات يومية أو باقات شهرية. لم يكسر أي منتج حاجز الخوف من الوقت للاستخدام. ويعد اسم الطماطم أيضًا نقطة نقاش ساخنة بين قادة فيتيل. وقال السيد نجوين فيت دونج إنه بعد العديد من الندوات، اختار خيار صورة الطماطم. في اللغة الإنجليزية، يمكن وضع كلمة "طماطم" إلى الأمام والخلف، مما يدل على عدم نهاية وقت استخدامها. هذا المنتج الزراعي الريفي المألوف له أيضًا معنى أن يكون شائعًا ومعروفًا للناس، مما يزيل التحيز القائل بأن "الهواتف المحمولة مخصصة للأثرياء فقط". وكان لا بد من الدفاع عن هذه الخطة ثلاث مرات قبل إقرارها. وتساءلت اللجنة أيضًا: هل هذه الصورة مناسبة لخدمة اتصالات؟ هل هو مناسب للأعمال العسكرية؟ وأخيرا، تلقت المجموعة موافقة من القائد برسالة مفادها: "دعونا نحاول أن نرى كيف يتم التعبير عن الإبداع والاختلاف؟" وقد لاقت باقة الطماطم قبولاً سريعاً من جانب العملاء، مما ساهم في ازدهار قطاع الاتصالات الذي أعقب ذلك. اعتبارًا من عام 2018، أصبح عملاء Tomato يشكلون 90% من إجمالي مشتركي الهاتف المحمول في شركة Viettel. عملاء هذه الباقة متنوعون للغاية، من المستخدمين ذوي الدخل المنخفض جدًا إلى أصحاب الدخل المرتفع، وعندما يرون الراحة والرفاهية فإنهم يختارونها أيضًا.

وتساعد هذه الابتكارات البسيطة الأولية شركة Viettel Mobile على أن تصبح أقرب إلى الحياة، وتجذب المزيد والمزيد من الفيتناميين لاستخدامها. وفي وقت لاحق، عندما أصبحت شركة فيتيل شبكة الهاتف المحمول الرائدة في السوق، واصلت ابتكار "حيل فريدة" بشكل مستمر لتحفيز العملاء. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك برنامج "استقبل المكالمات واحصل على المال" في عام 2007، حيث تم منح العملاء 100 دونج مقابل كل دقيقة من تلقي المكالمة. وأثارت هذه السياسة "عاصفة" لأنها خالفت كل الاستراتيجيات والمبادئ في مجال الاتصالات، لكنها فازت بقلوب العملاء لأنها جاءت من مصالح العملاء وخدمت الشعب.

المصدر: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov