อีกปรัชญาหนึ่งของการจัดการวิกฤตการณ์

หนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือเชิงปฏิบัติที่รวบรวมจากโครงการจัดการวิกฤตต่างๆ ที่ดำเนินการในช่วงหลายสิบปีที่ผ่านมา แต่ยังได้สรุปเป็นหลักการพื้นฐาน ช่วยให้ผู้อ่านปรับเปลี่ยนลักษณะของวิกฤตและวิธีจัดการกับสถานการณ์อันตรายที่ทวีความรุนแรงขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบด้านลบต่อธุรกิจ องค์กร และบุคคล

งานเปิดตัวหนังสือ “วิกฤตไม่ได้เริ่มต้นที่สื่อ” จัดขึ้นเนื่องในโอกาสวันสื่อมวลชนปฏิวัติเวียดนาม วันที่ 21 มิถุนายน โดยดึงดูดความสนใจจากนักข่าว ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม และผู้นำทางธุรกิจในหลายสาขา

นี่เป็นหนังสือเล่มแรกของผู้แต่ง Le Quoc Vinh นักข่าว ประธานคณะกรรมการบริษัท Le Bros ผู้ก่อตั้งร่วม Elite PR School ซึ่งเป็นหน่วยงานฝึกอบรมประชาสัมพันธ์ภาคปฏิบัติ ร่วมกับ RIO Book และจัดพิมพ์โดย Dan Tri Publishing House

ผู้เขียน เล กว๊อก วินห์ ในงานเปิดตัวหนังสือ

ด้วยประสบการณ์การทำงานด้านสื่อมวลชนและการสื่อสารมวลชนเกือบ 30 ปี ผู้เขียนได้ทำงานร่วมกับธุรกิจและองค์กรในประเทศและต่างประเทศหลายแห่งโดยตรงเพื่อรับมือกับวิกฤตที่แพร่กระจายผ่านสื่อมวลชน ความรู้ทั้งหมดและบทเรียนอันล้ำค่าที่ได้เรียนรู้ตลอดการเดินทางครั้งนั้นได้รับการสรุปไว้ในหนังสือเล่มนี้

นักข่าว Le Quoc Vinh เปิดเผยถึงโครงการหนังสือที่ได้รับความสนใจมาเป็นเวลา 2 ปีว่า “เราคุ้นเคยกับคำว่า “วิกฤตสื่อ” กันดีอยู่แล้ว แต่สำหรับผม หากเราเข้าใจวิกฤตในสื่อเพียงอย่างเดียว ก็จะนำไปสู่วิธีการจัดการที่ผิดพลาด ธุรกิจหลายแห่งเพียงแค่ต้องการลบหรือปกปิดข้อมูลเชิงลบ โดยคิดว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

แต่นั่นไม่ใช่กรณี พฤติกรรมหรือทัศนคติที่ทำให้เกิดวิกฤตยังคงอยู่ในใจของสาธารณชน และแพร่กระจายไปเหมือนคลื่นใต้ดิน ทำลายชื่อเสียงของธุรกิจ ยิ่งไปกว่านั้นวิธีการจัดการวิกฤตเช่นนี้จะก่อให้เกิดผลที่ตามมามากมายในภายหลัง โดยทำลายความไว้วางใจของสาธารณชนและชุมชน หนังสือเล่มนี้เป็นปรัชญาที่แตกต่างเกี่ยวกับการจัดการวิกฤตซึ่งทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับกิจกรรมการจัดการแบรนด์"

ครอบครัวและเพื่อนร่วมงานมาแสดงความยินดีกับนักข่าว เล กว๊อก วินห์

ตามที่ผู้เขียน Le Quoc Vinh กล่าวไว้ วิธีการจัดการวิกฤตด้วยการป้องกันไม่ให้ข้อมูลเชิงลบปรากฏในหน้าหนังสือพิมพ์และสื่อไม่เพียงแต่จะไม่ส่งผลดีต่อธุรกิจเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบในระยะยาวหลายประการ โดยส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียง เกียรติยศ และความไว้วางใจของสาธารณะ

สาเหตุพื้นฐานของความผิดพลาดนี้มาจากความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ โดยมีแนวคิดว่าการประชาสัมพันธ์คือการสร้างรัศมีอันสดใสให้กับธุรกิจและบุคคลในสื่อ ในขณะที่แก่นแท้คือการจัดการความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างแบรนด์กับกลุ่มที่เกี่ยวข้อง

การเข้าใจบทบาทของ PR แบบด้านเดียวทำให้ผู้คนคิดอย่างง่ายๆ ว่า การจัดการวิกฤตหมายความถึงการไม่มีข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ปรากฏในสื่อสิ่งพิมพ์และสื่อต่างๆ ด้วยการพัฒนาของสื่อดิจิทัลและเครือข่ายโซเชียลอันทรงพลัง ช่องทางสื่อใหม่ และแอปพลิเคชั่น OTT ที่แทรกซึมไปทั่วทุกมุมของชีวิต หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขที่ต้นตอ อาจกลายเป็นจุดเริ่มต้นของวิกฤตที่ใหญ่กว่าได้

ทีมงานที่ทำและออกแบบหนังสือได้ร่วมแบ่งปันในงาน

เกี่ยวกับบทบาทของผู้ปฏิบัติงานด้านสื่อ ผู้เขียน Le Quoc Vinh เน้นย้ำว่าเป้าหมายสูงสุดของผู้ที่จัดการกับวิกฤตสื่อคือการมอบข้อมูลที่เป็นจริงและถูกต้องที่สุดแก่สื่อมวลชนเพื่อให้มีมุมมองที่หลากหลายและเป็นกลาง

“คนในวงการสื่อก็เหมือนทนายความ หน้าที่ของเขาไม่ใช่การเปลี่ยนอะไรให้กลายเป็นบางสิ่ง เปลี่ยนสิ่งที่ไม่ดีให้กลายเป็นสีขาว แต่คือการช่วยให้ผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจได้รับข้อมูลที่สมบูรณ์และเป็นกลางที่สุดเพื่อสรุปผลขั้นสุดท้าย ไม่ใช่ทำให้ความผิดพลาดของธุรกิจยิ่งเลวร้ายลงไปอีก และแน่นอนว่าต้องไม่ปล่อยให้ธุรกิจถูกกล่าวหาอย่างผิดๆ จากการกล่าวหาเท็จ” นายเล กว็อก วินห์ กล่าว

ความล่าช้า ความลำเอียง หรือการหลอกลวงใดๆ จากผู้จัดการวิกฤตอาจทำให้วิกฤตเลวร้ายลง โดยไม่เพียงแต่ประชาชนทั่วไปเท่านั้นที่จะตกเป็นเหยื่อ แต่รวมไปถึงธุรกิจเองด้วย

คุณเหงียน ถิ มี ดุง มารดาของนักข่าว เล กว็อก วินห์ เข้าร่วมและแสดงความยินดีกับผู้เขียน

หนังสือเล่มนี้จะเปิดเผยวิธีการจัดการวิกฤตผ่านเนื้อหา 3 ส่วน โดยเน้นที่ปัจจัยหลัก 3 ประการ คือ การแก้ไขเหตุการณ์อย่างละเอียด การควบคุมข้อมูลอย่างเป็นกลาง และการดำเนินการอย่างมีมนุษยธรรม ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลักๆ ดังนี้ ส่วนที่ 1 - แกนกลางของวิกฤต ส่วนที่ 2 - การป้องกันวิกฤต; ส่วนที่ 3 การปฏิบัติการในภาวะวิกฤต

ทันทีที่วางจำหน่าย หนังสือเล่มนี้ก็ได้รับความสนใจ เนื่องจากเลือกที่จะใช้ประโยชน์จากปัญหาซึ่งเป็น "ความเจ็บปวด" สำหรับธุรกิจหลายแห่ง และยังเป็นปัญหาที่ยากสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านการสื่อสารอีกด้วย

ขณะนี้หนังสือ “วิกฤตไม่ได้เริ่มต้นที่สื่อ” ได้รับการจัดจำหน่ายโดยบริษัท RIO Book Vietnam Joint Stock Company เท่านั้น หนังสือจะวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการบนแพลตฟอร์ม RIO Book ตั้งแต่วันที่ 24 มิถุนายน

ฮวง อันห์

ที่มา: https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html