คำขอโทษที่จริงใจและมีประสิทธิผลคืออะไร?

Biết cách xin lỗi sẽ giúp hàn gắn những tổn thương - Ảnh minh họa: BetterUp — การรู้จักขอโทษจะช่วยรักษาบาดแผลได้ - ภาพประกอบ: BetterUp

ความสัมพันธ์สามารถเป็นประโยชน์อย่างมากในชีวิต แต่ความขัดแย้งหลายๆ อย่างก็เกิดขึ้นจากความสัมพันธ์เช่นกัน ทำให้เกิดความเจ็บปวด เครียด และอาจถึงขั้นเลิกรากันได้

การรู้จักขอโทษจะช่วยรักษาบาดแผลได้ ตรงกันข้าม การขอโทษผิดวิธีสามารถทำให้ทุกอย่างแย่ลงได้

ขอโทษอย่างจริงใจและจริงใจ

คำขอโทษที่จริงใจแสดงถึงความเห็นอกเห็นใจ ความเสียใจและความสำนึกผิดอย่างแท้จริง รวมถึงการมุ่งมั่นที่จะเรียนรู้จากความผิดพลาดในอดีต กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องเข้าใจจริงๆ ว่าคุณผิด และรู้สึกเสียใจกับความเจ็บปวดที่คุณทำให้เกิดขึ้น

คำขอโทษที่จริงใจสามารถช่วยให้บรรเทาความรู้สึกได้ โดยเฉพาะหากคุณรู้สึกผิด คำขอโทษเพียงอย่างเดียวไม่สามารถลบล้างความเจ็บปวดหรือทำให้ทุกอย่างถูกต้องได้ แต่แสดงให้เห็นว่าคุณรู้ว่าคุณผิด และพยายามป้องกันไม่ให้มันเกิดขึ้นอีกในอนาคต

มีเหตุผลที่สมเหตุสมผลมากมายในการขอโทษ อาจเป็นการยอมรับว่าคุณผิด พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ทำได้และไม่ได้ในความสัมพันธ์ แสดงความเสียใจและสำนึกผิด เรียนรู้จากความผิดพลาดและค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการจัดการกับความผิดพลาดในอนาคต และค้นหาวิธีในการกลับมาเชื่อมโยงกับคู่ของคุณอีกครั้ง

การไม่ขอโทษสำหรับการกระทำผิดอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ส่วนตัวและการทำงาน หรือนำไปสู่ความโกรธ ความเคียดแค้น และความเป็นศัตรูที่เพิ่มมากขึ้นตามกาลเวลา

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเหตุผลหลักที่ผู้คนไม่ขอโทษหลังจากทำสิ่งที่ผิดก็คือ พวกเขาไม่สนใจอีกฝ่ายจริงๆ เนื่องจากการขอโทษเป็นอันตรายต่อภาพลักษณ์ของตนเอง หรือพวกเขาเชื่อว่าการขอโทษจะไม่เกิดผลดีแต่อย่างใดอยู่แล้ว

รู้จักเวลาที่จะขอโทษและรับผิดชอบ

ตามที่ Very Well Mind ได้กล่าวไว้ การรู้ว่าเมื่อใดควรขอโทษเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณคิดว่าคุณได้กระทำบางสิ่งบางอย่าง ไม่ว่าจะตั้งใจหรือไม่ได้ตั้งใจ ที่ทำให้ใครบางคนรู้สึกไม่สบายใจ คุณควรขอโทษและชี้แจงเรื่องนั้น หากคุณรู้สึกไม่สบายใจเมื่อมีใครทำแบบเดียวกับคุณ นั่นก็เป็นสัญญาณว่าคุณควรขอโทษสำหรับพฤติกรรมของคุณเช่นกัน

แม้ว่าคำขอโทษที่จริงใจจะมีประโยชน์มาก แต่หลายคนกลับพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะพูดออกมา

การยอมรับว่าคุณผิดอาจเป็นเรื่องยากและ/หรือน่าอับอาย นักวิจัยพบว่าผู้ที่คิดว่าบุคลิกภาพสามารถเปลี่ยนแปลงได้มีแนวโน้มที่จะขอโทษมากกว่า นั่นเป็นเพราะพวกเขาเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นไปได้ และมองว่าข้อผิดพลาดเป็นโอกาสในการเรียนรู้และเติบโต

การรับผิดชอบหมายถึงการยอมรับข้อผิดพลาดที่คุณได้ทำ นี่เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด แต่กลับถูกมองข้ามบ่อยครั้งในการขอโทษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำขอโทษที่ส่งผ่านสื่อ

คำพูดคลุมเครือ เช่น "ฉันขอโทษถ้าคุณรู้สึกไม่พอใจกับสิ่งที่ฉันพูด" แสดงให้เห็นว่าความรู้สึกเจ็บปวดนั้นเป็นปฏิกิริยาตอบสนองฉับพลันจากอีกฝ่าย

ในทางตรงกันข้าม การเปิดด้วยการพูดว่า “เมื่อฉันพูดอะไรที่ทำให้เจ็บปวด ฉันไม่ได้คิดอย่างถี่ถ้วน ฉันรู้ว่าฉันทำให้คุณรู้สึกแย่ ฉันขอโทษ” เป็นการยอมรับว่าคุณรู้ดีว่าสิ่งที่คุณพูดไปทำให้คนอื่นเจ็บปวด คุณยอมรับสิ่งนั้นและรับผิดชอบ อย่าตั้งสมมติฐานและอย่าพยายามตำหนิใคร

การแสดงความเสียใจและการแก้ไขข้อผิดพลาด

เมื่อต้องขอโทษอย่างมีประสิทธิผล สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจถึงคุณค่าของการแสดงความเสียใจ ให้ผู้อื่นรู้ว่าคุณรู้สึกแย่ที่ทำให้พวกเขาเจ็บปวด และหวังว่าคุณจะไม่รู้สึกแบบนั้น นี่คือความเห็นอกเห็นใจและการแบ่งปัน อีกฝ่ายรู้สึกไม่ดีและอยากรู้ว่าคุณก็รู้สึกเหมือนกันเช่นกันเวลาทำอะไรผิด

“ฉันหวังว่าฉันจะเอาคำพูดของฉันกลับคืนได้” “ฉันหวังว่าฉันจะคิดถึงความรู้สึกของคุณ” เป็นวิธีแสดงความเสียใจ เพิ่มความจริงใจ และให้บุคคลอื่นรู้ว่าคุณใส่ใจความรู้สึกของพวกเขา

หากมีสิ่งใดที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุงสถานการณ์ โปรดทำเถิด ส่วนหนึ่งของความจริงใจคือความเต็มใจที่จะกระทำ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไร โปรดถามคนอื่น

คำพูดที่แสดงถึงความพยายามที่จะเปลี่ยนแปลง เช่น “ฉันรู้ว่าสิ่งที่ฉันพูดทำให้คุณเจ็บปวด ฉันไม่ควรพูดแบบนั้นเลย ฉันจะคิดอย่างรอบคอบก่อนจะพูดในอนาคต” “ฉันจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้คุณกลับมาไว้วางใจฉันอีกครั้ง”…

อีกทั้งยังสร้างขอบเขตใหม่ด้วย ขอบเขตที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในทุกความสัมพันธ์

เมื่อเกิดความขัดแย้ง ผู้คนมักจะละเมิดขอบเขตหรือกฎเกณฑ์ทางสังคม พูดคุยเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ที่คุณและคู่ของคุณจะปฏิบัติตามในอนาคต และเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่อาจยอมรับได้ เช่น การไม่เคารพ การตะโกน การโกหก การดูถูก เป็นต้น เพื่อสร้างความไว้วางใจ ขอบเขต และอารมณ์เชิงบวกขึ้นมาใหม่

อย่าขอโทษเพียงเพราะคุณต้องการให้อีกฝ่ายตอบสนอง

เมื่อคุณขอโทษ คุณต้องรับผิดชอบต่อส่วนที่ตนเองเกิดขึ้นในความขัดแย้ง ไม่ใช่ยอมรับว่าปัญหาทั้งหมดเป็นความผิดของคุณ ผู้คนมักจะลังเลที่จะขอโทษก่อน เพราะพวกเขาคิดว่ามันเป็นสัญญาณของความ “ผิดมากขึ้น” หรือเป็น “ผู้แพ้”

การขอโทษแม้เพียงส่วนเล็กๆ ของปัญหาที่เกิดขึ้นกับคุณนั้นถือเป็นเรื่องปกติและดีต่อสุขภาพ เพราะช่วยให้คุณสามารถแสดงความเสียใจได้ แต่ยังยืนยันขอบเขตของความรับผิดชอบอีกด้วย

ให้ยุติธรรมในการขอโทษต่อผู้อื่นและต่อตัวคุณเอง

อย่ารับผิดทั้งหมดถ้าไม่ใช่ความผิดของคุณ ตรงกันข้าม การพยายามมากเกินไปเพื่อทำให้ผู้อื่นขอโทษจะส่งผลเสียตามมา

คำขอโทษด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษร?

การขอโทษด้วยวาจาถือเป็นสิ่งที่เหมาะสมในสถานการณ์ส่วนใหญ่ แต่หลายๆ คนรู้สึกไม่สบายใจที่จะต้องขอโทษต่อหน้า หากการทำเช่นนี้ส่งผลต่อความจริงใจในการขอโทษของคุณ ให้เลือกตัวเลือกที่ปลอดภัยกว่า เช่น การขอโทษด้วยจดหมาย อีเมล หรือข้อความ เพื่อให้ตัวเองมีเวลาคิดทบทวนเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม คำขอโทษเป็นลายลักษณ์อักษรอาจไม่เคยได้รับการตอบกลับ และความขัดแย้งก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข

คำขอโทษอาจได้รับการยอมรับหากอีกฝ่ายรับฟังหรือยอมรับว่าได้อ่านข้อความ ขอบคุณหรือแสดงความซาบซึ้งเมื่อคุณขอโทษ ตอบกลับโดยพูดว่า “ไม่เป็นไร” “อย่าทำแบบนั้นอีก” หรือ “ขอบคุณ แต่ฉันยังต้องใช้เวลาคิดอีก”

แม้ว่าบางคนจะยอมรับคำขอโทษ ก็ไม่ได้หมายความว่าเขาพร้อมที่จะให้อภัยเสมอไป การให้อภัยอย่างแท้จริงต้องใช้เวลา ดังนั้นจงสงบสติอารมณ์และอดทน

แหล่งที่มา