พนักงานธนาคารมุ่งมั่นที่จะพัฒนานวัตกรรม สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ส่งเสริมการปรับปรุงคุณภาพการบริการ และสร้างโซลูชันที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าตลอดการเดินทางเพื่อร่วมให้บริการลูกค้าอย่างจริงใจ
เวลา 21.00 น. นายฮวง (อายุ 42 ปี) ขณะรับชมข่าว VTV1 Financial Flow เกิดความสนใจในโซลูชันทางการเงินที่ใช้โดย SiBa Food Vietnam Joint Stock Company ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีร้านค้าปลีกอาหารประมาณ 30 แห่งในจังหวัดและเมืองทางภาคเหนือ
ในแต่ละวัน SiBa Food จะมีคนเข้ามาซื้อสินค้าเป็นจำนวนมาก แผนกบัญชีจึงต้องคำนวณและตรวจสอบยอด ซึ่งใช้เวลานานและทำให้การควบคุมกระแสเงินสดทำได้ยาก อย่างไรก็ตาม หลังจากใช้ SLINK กระแสเงินสดทั้งหมดของบริษัทจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ
คุณทราน กง วัน ผู้อำนวยการสาขาภาคเหนือของบริษัท SiBa Food Vietnam Joint Stock Company กล่าวว่า การเชื่อมโยงซอฟต์แวร์ ERP ของบริษัทกับบริการ SLINK Identity Collection Service ของ SHB จะทำให้บันทึกธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นในร้านค้าลงในซอฟต์แวร์บัญชีทันที ฝ่ายบัญชีไม่จำเป็นต้องทำด้วยมือ
สถานการณ์ก่อนหน้านี้ของ SiBa Food ก็คล้ายคลึงกับธุรกิจของนายฮวง ซึ่งเป็นเจ้าของร้านเสื้อผ้าเครือข่ายในหลายจังหวัด และ SLINK ก็เป็นหนึ่งในบริการที่บริษัทของเขาใช้อยู่ด้วย นอกจากนี้บริษัทยังใช้บริการอื่นๆ ของ SHB มากมาย เช่น การชำระเงิน, การกู้ยืม/จ่ายเงินออนไลน์, การจ่ายเงินเดือนพนักงาน...
บริการจัดเก็บบัญชี SLINK ของ SHB ได้รับการยกย่องอย่างสูงในด้านความสามารถในการบริหารกระแสเงินสดที่โดดเด่นสำหรับลูกค้าที่เป็นหน่วยงานบริหาร เช่น มหาวิทยาลัย Thai Binh มหาวิทยาลัยการขนส่ง คณะวิทยาศาสตร์และศิลปศาสตร์สหวิทยาการ มหาวิทยาลัยแห่งชาติฮานอย... และธุรกิจที่เป็นเจ้าของเครือข่าย มั่นใจด้วยปัจจัยสามประการ: ความยืดหยุ่น ความเร็ว ประสิทธิภาพ สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้คือ มันถูกสร้างขึ้นจากความคิดของพนักงาน SHB หลังจากรับฟังและดูดซับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้า
นอกจากนี้ นอกจากระบบอนุมัติสินเชื่ออัตโนมัติ ACAS แล้ว บริการจัดเก็บบัญชี SLINK ยังมีโซลูชันดิจิทัลอีก 2 รายการที่ได้รับรางวัล Digital CX Awards 2024 ซึ่งช่วยให้ SHB กลายเป็นธนาคารเวียดนามแห่งแรกที่ได้รับรางวัลสองรางวัลจากงานนี้
ลูกค้า – ธนาคาร: พันธมิตร
คุณฮวง เป็นลูกค้าของ SHB มาเป็นเวลา 10 กว่าปีแล้ว นับตั้งแต่ก่อนที่จะกลายมาเป็น “เจ้านาย” อย่างที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน เมื่อนึกถึงช่วงเวลาที่เขา “ทำงานและมีเงินเดือน” เขากล่าวว่าแม้ชีวิตจะไม่ยากลำบากเกินไป แต่ก็ไม่ได้อุดมสมบูรณ์มากนักเช่นกัน หลายเดือนมีเหตุการณ์หรืองานไม่คาดคิดเกิดขึ้น ต้อง “วิ่ง” ไปกู้เงินทุกที่ นั่นเป็นเวลาเดียวกับที่เขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับโครงการสินเชื่อไม่มีหลักประกันของ SHB และยังเป็นบริการแรกที่เขาใช้ด้วย
หลังจากเปิดร้านค้าเครือข่ายแล้ว เขายังคงใช้เงินกู้จาก SHB เพื่อขยายธุรกิจของเขา ขณะเดียวกันก็ใช้บัญชีดังกล่าวในการจ่ายเงินเดือนพนักงานและทำธุรกรรมกับพันธมิตร... ขณะนี้ กระบวนการต่างๆ ของ SHB ถูกทำให้เป็นดิจิทัลและเรียบง่ายขึ้น แต่ยังคงรับประกันกฎระเบียบและความปลอดภัย การดำเนินการทั้งหมดที่ดำเนินการทางออนไลน์จะสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น
ในช่วงเวลาที่ผ่านมา SHB กลายมาเป็นเพื่อนร่วมทางทางการเงินของนายฮวง ในทางกลับกัน นายฮวงได้กลายมาเป็นลูกค้าที่ภักดีของ SHB และมีเพื่อนมากขึ้นซึ่งเป็นพนักงานที่ทำงานที่ธนาคารทั้งในด้านการทำงานและการใช้ชีวิต ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและ SHB ไม่หยุดอยู่แค่เพียงธุรกรรมทางการเงินเท่านั้น แต่เป็นการเชื่อมโยงระหว่างผู้คนจากใจสู่ใจ เพื่อแบ่งปันและสนับสนุนซึ่งกันและกัน
SLINK เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ผสมผสานที่เกิดขึ้นจากการแลกเปลี่ยนและความเข้าใจระหว่างลูกค้าและพนักงานของ SHB ด้วยความปรารถนาที่จะมอบบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า บริการลูกค้าอย่างทุ่มเท พนักงานธนาคารวิจัยและร่วมกันสร้างสรรค์ สร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า
“ฉันผูกพันกับ SHB เพราะธนาคารมีพนักงานที่ทุ่มเท พวกเขาพร้อมที่จะจดบันทึกคำถามใดๆ ตอบคำถามและค้นหาวิธีที่จะสนับสนุนลูกค้า “พวกเขาใส่ใจลูกค้าจริงๆ” คุณฮวงกล่าว
ที่ SHB ไม่ใช่เรื่องยากที่จะหาลูกค้าที่อยู่กับเรามานานกว่าสิบปี และ SHB ยังคงเป็นเพื่อนและเพื่อนร่วมทางของลูกค้า
สร้างสรรค์และสร้างสรรค์เพื่อบริการลูกค้า
ควบคู่ไปกับปรัชญา “จากใจ” ที่กลายมาเป็นหลักเกณฑ์ในการดำเนินกิจกรรมทั้งหมดของธนาคาร จิตวิญญาณแห่งนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และความก้าวหน้ายังได้ถูกเผยแพร่ไปยัง SHB อีกด้วย จากความสำเร็จในปีที่แล้ว โครงการ "From the Heart to the Mind" ปี 2024 ซึ่งส่งเสริมนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และการเปลี่ยนแปลงภายใน SHB ได้รับความสนใจและการมีส่วนร่วมจากพนักงานหลายพันคน ก่อให้เกิดวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว
ในปี 2023 พนักงาน SHB เสนอแนวคิดนับร้อยแนวคิด โดยมีแนวคิดนับสิบแนวคิดที่ได้รับการนำไปปฏิบัติและปรับใช้ภายในองค์กร ตัวอย่างเช่น โปรแกรมสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น “Spreading Orange” ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อเสนอที่เข้าร่วมการแข่งขัน ได้รับการนำไปใช้อย่างแพร่หลายในสาขา SHB ทั้งหมดในจังหวัดและเมืองต่างๆ ผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ เช่น RoboX - Digitalization and Automation of Business Processes Solution หรือ SHB Corporate Mobile application... ล้วนเป็นไอเดียที่มาจากโปรแกรมทั้งสิ้น
ด้วยความทุ่มเทในการทำงาน พนักงาน SHB มุ่งมั่นสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ ในด้านผลิตภัณฑ์ บริการสนับสนุนลูกค้า และการปรับปรุงประสิทธิภาพ กระบวนการ และระบบอย่างต่อเนื่อง "คณะกรรมการบริหารของ SHB มักจะส่งเสริมและตระหนักถึงความคิดริเริ่มและการปรับปรุงของพนักงานเพื่อปรับปรุงผลผลิตแรงงานและประสิทธิภาพทางธุรกิจในหน่วยงานอยู่เสมอ SHB พร้อมเสมอที่จะสร้างเงื่อนไขและโอกาสให้พนักงานได้เรียนรู้ พัฒนา และใช้ประโยชน์จากศักยภาพของตนเองจากใจเพื่อไปสู่จุดสูงสุดทั้งในการทำงานและในชีวิต” นาย Ngo Thu Ha ผู้อำนวยการทั่วไปของ SHB กล่าว
ในปี 2566 ธนาคาร SHB ได้ออกข้อบังคับว่าด้วยการยอมรับความคิดริเริ่มและนวัตกรรมของธนาคาร โดยมีนโยบายและสิทธิประโยชน์ต่างๆ เพื่อส่งเสริม สร้างเงื่อนไขและสภาพแวดล้อมให้พนักงานได้พัฒนาความคิดสร้างสรรค์ นำมาซึ่งโอกาสอันยิ่งใหญ่ให้พนักงานของ SHB ได้รับการตอบแทน ยกย่อง และสร้างรายได้จากการริเริ่มและนวัตกรรมที่ธนาคารเสนอ
ด้วยระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์และการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ SHB จึงประหยัดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ ธนาคารเพิ่มผลผลิตได้ 35-50% ด้วยธุรกรรมหลายพันรายการต่อวัน ในเวลาเดียวกัน ขอบคุณระบบอัตโนมัติ SHB จึงประหยัดเวลาส่งมอบงานภายในระหว่างแผนกต่างๆ ในสาขาได้ถึง 85% ประหยัดเวลาในการประมวลผลธุรกรรมการชำระเงินของชุดเอกสารที่ศูนย์ธุรกิจและสาขา
แพลตฟอร์มเทคโนโลยีช่วยให้ SHB เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม และประหยัดต้นทุน ส่งผลให้มีอัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ (CIR) ต่ำที่สุดในอุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนาม
โซลูชั่นและบริการมากมายถูกสร้างขึ้นจากการเดินทางของการรับฟัง ทำความเข้าใจ และตกผลึกถึงสติปัญญา ความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรมของกลุ่ม SHB Do Quang Vinh รองประธานกรรมการธนาคาร SHB กล่าวว่าธนาคารส่งเสริมนวัตกรรมอยู่เสมอ และพร้อมรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ SHB มุ่งเน้นการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานแบบเปิดพร้อมด้วยวิธีการทำงานใหม่ๆ พร้อมทั้งสืบทอดคุณค่าทางมนุษยธรรมแบบดั้งเดิมที่ดีจากทาม สำหรับ SHB ความสำเร็จของกระบวนการเปลี่ยนแปลงไม่ได้สะท้อนให้เห็นเพียงตัวชี้วัดทางการเงินที่โดดเด่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพึงพอใจและความภาคภูมิใจของพนักงานแต่ละคนเมื่อมีส่วนร่วมในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงของธนาคารอีกด้วย รากฐานทางวัฒนธรรมดังกล่าวช่วยให้ SHB ดึงดูดผู้มีความสามารถ สร้างความผูกพันกับพนักงาน ร่วมมือกันพัฒนาบริการ โซลูชั่น และพัฒนาธนาคาร
ในปี 2567 SHB มุ่งเน้นทรัพยากรในการดำเนินการตามกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งและครอบคลุม โดยมีพื้นฐานบนเสาหลัก 4 ประการ ได้แก่ กลไกการปฏิรูป นโยบาย กฎระเบียบ และกระบวนการปฏิรูป ผู้ชายเป็นประธาน มุ่งเน้นลูกค้าและตลาด ปรับปรุงเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ทันสมัย และยึดมั่นในค่านิยมทางวัฒนธรรมหลัก 6 ประการ คือ “หัวใจ – ความไว้วางใจ – ความศรัทธา – ความรู้ – สติปัญญา – วิสัยทัศน์”
SHB ตั้งเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่จะเป็นธนาคารระดับ TOP 1 ในด้านประสิทธิภาพ ธนาคารดิจิทัลที่ชื่นชอบมากที่สุด; The Best Retail Bank ยังเป็นธนาคารชั้นนำที่จัดหาเงินทุน ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และบริการต่างๆ ให้แก่ลูกค้าองค์กรเอกชนและภาครัฐที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ โดยมีห่วงโซ่อุปทาน ห่วงโซ่มูลค่า ระบบนิเวศ และการพัฒนาสีเขียว
มีการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่จะเกิดขึ้นตั้งแต่ปี 2024 SHB ยังคงดำเนินต่อไปบนเส้นทางของนวัตกรรม - ความรับผิดชอบ - ประสิทธิภาพ เพื่อบรรลุเป้าหมายและสร้างจุดเริ่มต้นใหม่
ที่มา: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)