ธนาคารจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบหากบัตรไม่สามารถใช้งานได้หรือหนี้ค้างชำระมาเป็นเวลานาน

เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการดำเนินการบัตรธนาคารและเพื่อรับรองสิทธิของลูกค้าในกระบวนการออกและใช้บัตรธนาคาร ธนาคารแห่งรัฐเวียดนามจึงได้ออกประกาศอย่างเป็นทางการ 2235/NHNN-TT เกี่ยวกับการดำเนินการตามมาตรการเพื่อรับรองความปลอดภัยในการดำเนินการบัตรธนาคาร

ด้วยเหตุนี้ ธนาคารแห่งรัฐจึงกำหนดให้สถาบันสินเชื่อและสาขาธนาคารต่างประเทศตรวจสอบขั้นตอนภายในในการออกและการใช้บัตรธนาคารเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน พร้อมกันนี้ให้กำกับดูแลและอบรมเจ้าหน้าที่และลูกจ้างในระบบให้ทั่วถึงเพื่อปฏิบัติตามขั้นตอนการออกและใช้งานบัตรธนาคารอย่างถูกต้องตามกฎหมายในการออกบัตรให้กับลูกค้า

ธนาคารจะต้องตรวจสอบให้ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตรแต่ละประเภทที่ออกเป็นไปตามระเบียบของธนาคารรัฐและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง พร้อมกันนี้ต้องมีความโปร่งใส ให้ข้อมูลที่ครบถ้วน และมีมาตรการให้ลูกค้าได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่ของลูกค้า ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย วิธีการคำนวณดอกเบี้ย (โดยเฉพาะบัตรเครดิต) และการเปลี่ยนแปลง (ถ้ามี) ในระหว่างขั้นตอนการใช้บัตรของลูกค้า

ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้มีการตรวจสอบกระบวนการทั้งหมดในการจัดการคำถามและการร้องเรียนให้เป็นไปตามกฎหมาย กรณีมีการร้องเรียนหรือข้อติชมจากลูกค้าระหว่างขั้นตอนการใช้งานบัตร องค์กรผู้ออกบัตร (TCHPT) จะดำเนินการให้เป็นไปตามขั้นตอนและข้อกำหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยให้ดำเนินการด้วยความรวดเร็ว ทันเวลา และเป็นที่สิ้นสุด ไม่ปล่อยให้เรื่องยืดเยื้อจนกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของลูกค้า ตลอดจนภาพลักษณ์และชื่อเสียงของ TCPHT

ในกรณีที่ตรวจพบปัญหาที่ผิดปกติในการใช้งานบัตรของลูกค้า (เช่น ไม่มีธุรกรรม หนี้ค้างชำระระยะยาว ฯลฯ) โดยผ่านกระบวนการควบคุมและตรวจสอบ TCPHT จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยทันทีและประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินมาตรการที่ทันท่วงทีเพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายของลูกค้าและ TCPHT จะไม่ถูกกระทบ

ดำเนินการสื่อสารกับลูกค้า (ผ่านสื่อมวลชนและช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย) เกี่ยวกับสิทธิและความรับผิดชอบของลูกค้าในการออกและใช้บัตรธนาคาร ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรธนาคาร เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ข้อมูลส่วนบุคคลจะรั่วไหลหรือข้อมูลบัตรถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย

คำสั่งนี้ออกใช้ในบริบทของความคิดเห็นสาธารณะทั่วประเทศเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่ได้รับข้อมูลว่าลูกค้าธนาคารเอ็กซิมแบงก์มีหนี้บัตรเครดิต 8.5 ล้านดอง เพิ่มขึ้นเป็น 8.8 พันล้านดอง หลังจากไม่ชำระหนี้เป็นเวลา 11 ปี

ต่อมาธนาคารแห่งรัฐยังได้ขอให้ผู้นำของ Eximbank รายงานเหตุการณ์ดังกล่าวก่อนวันที่ 20 มีนาคม 2567 อีกด้วย

คดีบัตรเครดิตจาก 8.5 ล้านเป็น 8.8 พันล้าน: ธนาคารเอ็กซิมแบงก์เผยเจ้าหน้าที่ดำเนินการคดีด้วยวิธีการทางกลไกมากเกินไป ตามคำกล่าวของผู้บริหารธนาคารเอ็กซิมแบงก์ เจ้าหน้าที่ประมวลผลบัตรต้องพิจารณาคดี เสนออัตราดอกเบี้ย และรายงานต่อผู้บริหารก่อนจะทำงานร่วมกับลูกค้า แต่เจ้าหน้าที่กลับทำตัวเป็นกลไกมากเกินไปเมื่อต้องส่งประกาศแจ้งลูกค้าโดยไม่ได้รายงานให้หัวหน้าทราบ

แหล่งที่มา