ความโปร่งใสในการประเมินคุณภาพบริการสาธารณะ

ด้วยข้อมูลผลลัพธ์การชำระขั้นตอนการบริหารของเขต แผนก และสาขาที่แสดงไว้อย่างชัดเจนบนแผนที่การดำเนินการตามสถาบันของนครโฮจิมินห์ หน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ สามารถประเมินคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและธุรกิจได้อย่างแม่นยำและโปร่งใส เพื่อที่จะกำกับดูแล ดำเนินงาน และเร่งรัดการดำเนินการตามเป้าหมายการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างเชิงรุก

ข้าราชการฝ่ายปกครองประจำหน่วยงานกลางของคณะกรรมการประชาชนเขต 12 นครโฮจิมินห์ ทำหน้าที่จัดการกระบวนการบริหารงานสำหรับประชาชน

การประเมินสาธารณะและโปร่งใส

ในช่วงต้นปี 2024 นครโฮจิมินห์จะนำแผนการดำเนินการเชิงสถาบันซึ่งมีตัวบ่งชี้ด้านการประชาสัมพันธ์และความโปร่งใสมาปฏิบัติ ความคืบหน้าและผลลัพธ์ของการยุติกระบวนการทางปกครอง; ระดับความพึงพอใจ ระดับการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล...ของแผนก เขต นอกเหนือจากตัวบ่งชี้แต่ละรายการแล้ว แผนที่นี้ยังรวมถึงการประเมินอย่างครอบคลุมเพื่อให้มีภาพรวมของตัวบ่งชี้คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารและการให้บริการสาธารณะ ตัวบ่งชี้มีการจัดระดับจาก อ่อน, ปานกลาง, ปานกลาง, ดี ถึง ยอดเยี่ยม โดยมีคะแนนสูงสุด 100 คะแนน หน่วยที่มีคะแนนต่ำกว่า 50 ถือว่าเป็นหน่วยที่อ่อน และหน่วยที่มีคะแนนตั้งแต่ 90 ถึง 100 ถือว่ายอดเยี่ยม

ตามที่ Lam Dinh Thang ผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า แผนผังการดำเนินงานเชิงสถาบันเป็นเครื่องมือสำหรับผู้นำทุกระดับ ทุกภาคส่วน และทุกบุคคล เพื่อใช้ติดตามและกำกับดูแลผลลัพธ์ของการกำหนดขั้นตอนการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของแผนก ภาคส่วน และเขตต่างๆ โดยจะประเมินหน่วยงานและท้องถิ่นที่ดำเนินการได้ดีอย่างชัดเจน ตลอดจนตรวจพบปัญหาคอขวดในการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ผ่านแผนผังการดำเนินงานระดับสถาบัน เจ้าหน้าที่แต่ละคนและข้าราชการพลเรือนสามารถติดตามตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับงานของตนเองและหน่วยงานของตน และเปรียบเทียบกับหน่วยงานอื่นที่คล้ายคลึงกัน เพื่อพยายามแข่งขันกันปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการประชาชนได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้นำตรวจจับและป้องกันการกระทำที่คุกคามและความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับประชาชนในกระบวนการจัดการขั้นตอนการบริหารได้อย่างทันท่วงที

ข้อมูลสำหรับแผนผังการดำเนินงานระดับสถาบันใช้ข้อมูลอินพุตจากระบบข้อมูลขั้นตอนการบริหารของนครโฮจิมินห์เพื่อการเผยแพร่ การประเมิน และการจัดอันดับ เป็นระบบปฏิบัติการรวมศูนย์ทั่วทั้งเมือง โดยมีข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากกิจกรรมบริการสาธารณะประจำวันของเจ้าหน้าที่และข้าราชการแต่ละคนในการจัดการขั้นตอนทางการบริหารทางออนไลน์ ผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์ยืนยันว่าตัวบ่งชี้ที่แสดงในแผนผังการดำเนินงานระดับสถาบันนั้นรับประกันถึงความซื่อสัตย์ ความเป็นกลาง ความโปร่งใส และประชาชนและธุรกิจสามารถติดตามและกำกับดูแลร่วมกันได้

ปรับปรุงคุณภาพอย่างเชิงรุก

ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2567 คณะกรรมการประชาชนเขต 5 อยู่ในอันดับที่ 19 และคณะกรรมการประชาชนเขตกู๋จีอยู่ในอันดับที่ 14 ในแผนผังการดำเนินการเชิงสถาบัน เมื่อวันที่ 14 เมษายน ตำแหน่งของทั้งสองท้องถิ่นได้ปรับปรุงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยขึ้นมาอยู่ที่อันดับ 8 และ 9 ตามลำดับ เพื่อให้บรรลุผลดังกล่าว ผู้นำท้องถิ่นได้วิเคราะห์และประเมินดัชนีแต่ละดัชนีอย่างจริงจัง เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินการทางปกครองและความพึงพอใจของประชาชน ประธานคณะกรรมการประชาชนเขต 5 นาย Truong Minh Kieu กล่าวว่าตั้งแต่ต้นปีมานี้ เขตได้จัดการประชุมเพื่อปรับใช้การทำงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เสนอวิธีแก้ปัญหาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการนำชุดตัวบ่งชี้มาใช้เพื่อประเมินบริการแก่ประชาชนและธุรกิจในการปฏิบัติตามขั้นตอนการบริหารและการให้บริการสาธารณะในแผนการดำเนินงานเชิงสถาบันของนครโฮจิมินห์ อำเภอได้วิเคราะห์และประเมินตัวชี้วัดในแต่ละแผนที่เพื่อนำแนวทางการแก้ไขตัวชี้วัดที่ต่ำไปปฏิบัติ

ประธานคณะกรรมการประชาชนเขต 5 ประเมินว่า แผนผังการดำเนินงานระดับสถาบันช่วยให้ผู้นำระดับเขตมีภาพรวมในการกำหนดทิศทางและการบริหารจัดการ พร้อมกันนี้ ให้หน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ดำเนินการตรวจสอบ ติดตาม และเร่งรัดการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร การปฏิรูปการบริหาร และตัวชี้วัดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับอำเภอและเขตพื้นที่อย่างจริงจัง หัวหน้าแผนกเฉพาะทางและประธานคณะกรรมการประชาชนเขตยังได้ลงนามในข้อตกลงกับประธานคณะกรรมการประชาชนเขตเกี่ยวกับเนื้อหาหลักในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการปรับปรุงชุดตัวบ่งชี้ในแผนผังการดำเนินงานระดับสถาบัน ผลลัพธ์จากการเติมเต็มตัวบ่งชี้เหล่านี้จะนำมาใช้ในการประเมินและจำแนกระดับความสำเร็จของงานของหน่วยงาน หน่วยงาน ท้องถิ่น และผู้นำแต่ละคน

ในทำนองเดียวกัน ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตกู๋จี Pham Thi Thanh Hien กล่าวว่าตั้งแต่ต้นปีมานี้ เขตได้ออกแผนในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เขตพัฒนานวัตกรรมรูปแบบการจัดองค์กรงานธุรการอย่างครอบคลุม โดยใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีสมัยใหม่ให้เป็นระบบสาธารณะ โปร่งใส เพิ่มประสิทธิภาพและความรับผิดชอบ เขตมุ่งเน้นการดำเนินการภารกิจการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อรองรับการปฏิรูปการบริหาร ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ในแผนการดำเนินการระดับสถาบัน เช่น การส่งเสริมการชำระเงินออนไลน์สำหรับบริการสาธารณะออนไลน์ ลงทุนอัพเกรดอุปกรณ์เพื่อรองรับการแปลงเอกสารอินพุตเป็นดิจิทัล พร้อมกันนี้ส่งเสริมการใช้ข้อมูลร่วมกันในรูปแบบดิจิทัลในการวางแผน การก่อสร้าง ทรัพยากร และสิ่งแวดล้อม อุปสรรคทางวัฒนธรรมและสังคม นอกจากนี้ จากตัวบ่งชี้ในแผนการดำเนินงานเชิงสถาบันของนครโฮจิมินห์ ผู้นำเขตได้สั่งให้แผนกและสำนักงานต่างๆ วิเคราะห์ตัวบ่งชี้แต่ละรายการอย่างรอบคอบ ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แก้ไขขั้นตอนการบริหารทางออนไลน์ และปรับปรุงคุณภาพการบริการให้กับประชาชนและธุรกิจ ด้วยเหตุนี้การจัดอันดับของคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอในแผนผังการดำเนินงานด้านสถาบันจึงได้รับการปรับปรุงทุกเดือน

ตามที่ผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์ Lam Dinh Thang กล่าวว่า แผนที่การดำเนินงานเชิงสถาบันของนครโฮจิมินห์ถูกนำมาใช้เพื่อกำหนดคะแนนของตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องในการปฏิรูปการบริหารและระดับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของแผนก สาขา ภาคส่วน และท้องถิ่น ผู้นำคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ได้ร้องขอให้หัวหน้าหน่วยงานและหน่วยงานใช้แผนการดำเนินงานระดับสถาบันเพื่อติดตามการทำงานปกติทุกสัปดาห์ ผลลัพธ์บนแผนที่สถาบันมีส่วนสนับสนุนอย่างสำคัญต่อผลลัพธ์โดยรวมของการปฏิรูปการบริหารของแต่ละหน่วยงาน ส่งผลต่อผลลัพธ์ด้านแรงงานที่มีการแข่งขันของกลุ่มและบุคคล

โงบิ่ญ

แหล่งที่มา