“ก้าวผ่านความยากลำบาก” ด้วยการถ่ายทอดสด

ยิ่งใกล้ถึงปีใหม่ตามประเพณี ความต้องการช้อปปิ้งของผู้คนก็จะมากขึ้น เมื่อตระหนักเช่นนี้ ธุรกิจต่างๆ ในจังหวัดจึงได้จัดกิจกรรมไลฟ์สตรีมผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อดึงดูดลูกค้ามาได้เป็นจำนวนมาก เบื้องหลังสัญญาณกำลังใจนั้นคือความพยายามที่จะเอาชนะความยากลำบาก ความกังวล และความคาดหวังของนักธุรกิจ

คุณกาว ถิ หง และทีมงาน เตรียมตัวถ่ายทอดสดส่งมอบชุดอ่าวหญ่ายให้กับลูกค้า - ภาพ: TL

ดึงดูดลูกค้าด้วยนวัตกรรม

ปัจจุบัน นางสาวกาว ทิ หง (เกิดเมื่อปี พ.ศ. 2531) อาศัยอยู่ในเมือง ดงฮาและเจ้าหน้าที่ก็ยุ่งกับงาน นอกจากจะขายตรงในร้านแล้ว เธอยังไลฟ์สตรีมเป็นประจำเพื่อนำดีไซน์ชุดอ่าวหย่าของเธอออกไปสู่ทั่วทุกหนแห่งอีกด้วย เมื่อ 6 ปีที่แล้ว คุณนุงได้ลองรูปแบบการขายแบบใหม่นี้ ด้วยพรสวรรค์ในการพูดและรู้จักสร้างบรรยากาศที่ร่าเริง ทำให้เซสชั่นการขายแบบไลฟ์สตรีมของเธอมักดึงดูดผู้ชมและปิดการขายได้เป็นจำนวนมาก ณ จุดหนึ่ง จำนวนผู้ชมการถ่ายทอดสดของคุณนุ้งมีมากกว่า 1,700 ราย ในระหว่างการถ่ายทอดสด แขกต่างชาติบางคนตัดสินใจซื้อชุดอ่าวหญ่ายหลายร้อยชุด

เมื่อเผชิญกับสัญญาณเชิงบวกดังกล่าว คุณ Nhung ได้ค้นคว้า สำรวจ และได้รับประสบการณ์และทักษะเพิ่มเติม เพื่อเพิ่มประโยชน์ของการถ่ายทอดสดให้ได้มากที่สุด ในช่วงต้นปี 2023 เธอได้ตัดสินใจเพิ่มจำนวนเซสชันถ่ายทอดสดเป็นสองกะต่อวัน โดยเริ่มในเวลา 10.00 น. และ 19.30 น. จากตรงนี้งานและพนักงานของเธอเริ่มยุ่งมากขึ้น ระหว่างการถ่ายทอดสดแต่ละครั้ง คุณหยุงและผู้สนับสนุนอีก 4 คนแทบจะไม่ได้พักเลย นอกจากการแนะนำผลิตภัณฑ์คุณภาพในราคาที่จับต้องได้ เรายังรักษาลูกค้าด้วยโปรแกรมส่วนลดอีกด้วย การจับฉลากผู้โชคดี; เกม... จึงมีลูกค้าเข้ามาที่แบรนด์ Nhung Cao ao dai เป็นจำนวนมาก ทุกคนอยากจะ "ล่า" ชุดอ่าวหญ่ายสวยๆ ในราคาที่ดีที่สุดเพื่อฉลองเทศกาลเต๊ต" คุณนุงกล่าว

เช่นเดียวกับนางสาว Nhung เมื่อเร็วๆ นี้ นางสาว Tran Thi Lan (เกิดเมื่อปี 1987) อาศัยอยู่ในตำบล Trieu Son อำเภอ Trieu Phong กำลังส่งเสริมการถ่ายทอดสดทางหน้า Facebook ส่วนตัวของเธอเพื่อขายสินค้าในช่วงเทศกาลเต๊ต เมื่อเริ่มต้นธุรกิจการผลิต การแปรรูป และการค้าผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรจากบ้านเกิด คำถามที่ใหญ่ที่สุดของนางสาวหลานคือ “ฉันจะช่วยให้ลูกค้าในจังหวัด เมืองที่อยู่ห่างไกล หรือแม้แต่ต่างประเทศ รู้จักผลิตภัณฑ์ที่ฉันผลิตได้อย่างไร” ตั้งแต่ใช้ Livestream คำถามที่คอยกังวลใจเธอมานานก็ได้รับคำตอบแล้ว นางสาวลาน กล่าวว่า “ปัจจุบันโรงงานผลิตของเรามีผลิตภัณฑ์ที่ผ่านมาตรฐาน OCOP 3 ดาวจำนวน 5 รายการ ด้วยการถ่ายทอดสด ทำให้ผลิตภัณฑ์ก้าวหน้าไปได้ไกลและทั่วถึงมากขึ้น ส่งผลให้มีรายได้สูงขึ้น นั่นคือแรงบันดาลใจให้เราพยายามปรับปรุงประสิทธิผลของรูปแบบการขายนี้ต่อไป”

Livestream เป็นหนึ่งในวิธีรูปแบบของอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมในเวียดนาม รวมถึงในหลายประเทศทั่วโลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โมเดลนี้เกิดจากการผสมผสานระหว่างอีคอมเมิร์ซกับแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก การถ่ายทอดสดช่วยเพิ่มการโต้ตอบระหว่างผู้ขายและลูกค้า เพียงแค่มีโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ผู้ขายก็สามารถจัดการถ่ายทอดสดซึ่งดึงดูดผู้เข้าร่วมได้หลายร้อยหรือแม้แต่หลายพันคน

หวังว่าคงไม่มี "ช่องว่าง" อีกต่อไป

ด้วยข้อได้เปรียบของการที่ง่ายต่อการนำไปใช้งานและสามารถเข้าถึงลูกค้าได้จำนวนมากในเวลาเดียวกัน ทำให้การขายผ่านไลฟ์สตรีมได้รับความนิยมจากนักธุรกิจจำนวนมาก โดยเฉพาะช่วงเทศกาลตรุษจีน จำนวนการถ่ายทอดสดเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าไลฟ์สตรีมทุกครั้งจะประสบความสำเร็จ มีผู้ติดตามมากมาย และสามารถขายสินค้าได้ นักธุรกิจบางรายเริ่มต้นด้วยรูปแบบใหม่นี้ได้อย่างประสบความสำเร็จ แต่ค่อยๆ สูญเสียความสนใจและต้องยอมแพ้

ด้วยการเข้าใจถึงความเป็นจริง นักธุรกิจในจังหวัดจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนานวัตกรรมการไลฟ์สตรีมมิ่งอย่างต่อเนื่อง พวกเขาไม่ลังเลที่จะจ่ายเงินเพื่อซื้อเครื่องจักรและอุปกรณ์ที่ทันสมัย ผู้คนจำนวนมากใช้เวลาในการค้นคว้า ทำความเข้าใจ และอัปเดตกฎระเบียบและนโยบายของเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อเพิ่มฐานลูกค้าของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีวิธีที่ดีบางอย่างในการเพิ่มปริมาณการโต้ตอบสำหรับการถ่ายทอดสดที่นักธุรกิจได้ใช้ เช่น การมอบของขวัญให้กับคนที่แบ่งปันและโต้ตอบกันหลายครั้ง ใช้โปรโมชั่นสุดคุ้มเฉพาะในไลฟ์สตรีมเท่านั้น; จัดเกมส์ จับรางวัลชิงโชค...

อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้ค้าปลีกหลายรายกล่าวไว้ สิ่งสำคัญต่อการอยู่รอดและการพัฒนาอย่างยั่งยืนของการสตรีมสดก็ยังคงเป็นชื่อเสียงของผู้ขายและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ในความเป็นจริงแล้ว เมื่อรับชมและซื้อสินค้าผ่านทางไลฟ์สตรีม ลูกค้าจะไม่สามารถถือครองและสัมผัสสินค้าได้โดยตรงเหมือนในรูปแบบเดิมๆ ได้ ดังนั้น สถานการณ์การขายสินค้าที่ไม่เป็นไปตามสัญญาคุณภาพ แม้กระทั่งการฉ้อโกง ก็สามารถเกิดขึ้นได้อย่างแน่นอน นั่นก็เป็นเหตุผลว่าทำไมลูกค้าส่วนหนึ่งมักลังเลในการซื้อสินค้าผ่านไลฟ์สตรีม “ด้วยการเข้าใจสิ่งนี้ เราจึงพยายามสร้างแบรนด์และยืนยันชื่อเสียงของเรากับลูกค้าอยู่เสมอ เมื่อได้รับสินค้าแล้ว หากไม่พอใจ ลูกค้าสามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ “ในบางกรณีที่ไม่คาดคิด เราจะยินดีคืนเงินให้กับลูกค้า” นางสาวลาน กล่าว

ไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าเท่านั้น การใช้รูปแบบการขายผ่านช่องทางไลฟ์สตรีมบางครั้งก็ทำให้ธุรกิจตกอยู่ในสถานการณ์ที่ทั้งตลกและเศร้า ในระหว่างกระบวนการขาย ลูกค้าบางคนฝากที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ไว้ในส่วนความคิดเห็นเพื่อปิดการขาย โดยใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ คู่แข่งที่ไม่เป็นธรรมบางรายได้ข้อมูลมาอย่างรวดเร็วและส่งสินค้าที่มีคุณภาพใกล้เคียงกันหรือต่ำกว่าให้กับลูกค้าก่อนหน้านี้ ทำให้เกิดความเข้าใจผิดที่ไม่จำเป็น สถานการณ์อีกอย่างที่ไลฟ์สตรีมเมอร์เจอบ่อยๆ คือมีคนปิดออเดอร์ต่อเนื่องแล้วปฏิเสธที่จะรับสินค้า

สถานการณ์ข้างต้นที่ทั้งธุรกิจและลูกค้าพบเจออาจแสดงให้เห็นถึง “ช่องว่าง” ทางกฎหมายในการขายผ่านการไลฟ์สตรีมได้บางส่วน ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงหวังว่าระดับ ภาคส่วน และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะมีกฎระเบียบและมาตรการลงโทษที่เข้มงวดเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ของ “ความโกลาหลของการไลฟ์สตรีม” ก่อให้เกิดความโปร่งใสและเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในการขายรูปแบบนี้

เทย์ลอง

แหล่งที่มา