การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการท่องเที่ยวยังคงมีข้อจำกัดมากมาย

เมื่อเร็วๆ นี้ สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามได้ร่วมมือกับ Google เปิดตัวโครงการ "Google Arts & Culture: Wonders of Vietnam" ซึ่งเป็นพิพิธภัณฑ์ดิจิทัลที่อนุรักษ์และส่งเสริมคุณค่าอันล้ำค่าของวัฒนธรรม ศิลปะ ประวัติศาสตร์ และการท่องเที่ยวทั่วโลก รายการสื่อสารวิดีโอคลิปบนแพลตฟอร์มดิจิทัล YouTube ภายใต้หัวข้อ “เวียดนาม: ลุยเลยที่รัก!” ด้วยการสนับสนุนเบื้องต้นจาก Google จึงรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้รับรางวัลรองชนะเลิศอันดับ 2 ในงาน National Foreign Information Award ครั้งที่ 8 ประจำปี 2022 ของกรมโฆษณาชวนเชื่อกลาง พร้อมทั้งกิจกรรมสื่อสารต่างๆ มากมาย ส่งเสริมการท่องเที่ยวเวียดนามอย่างเข้มแข็ง บนเว็บไซต์ยอดนิยมและเครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น Facebook, YouTube, Instagram, Zalo, Viber...

ผู้เยี่ยมชมใช้ระบบบรรยายอัตโนมัติที่ Hoa Lo Prison Relic

ในฮานอยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หน่วยงานต่างๆ จำนวนมากได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยว ศูนย์อนุรักษ์มรดกวัฒนธรรมฮานอย Thang Long, พิพิธภัณฑ์ศิลปะเวียดนาม, พิพิธภัณฑ์ประวัติศาสตร์แห่งชาติ, พิพิธภัณฑ์ศิลปะเวียดนาม, โบราณวัตถุเรือนจำ Hoa Lo... ทั้งหมดมีนิทรรศการออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยีทัวร์ออนไลน์แบบ 3 มิติของพิพิธภัณฑ์ศิลปะเวียดนามไม่เพียงแต่ดึงดูดนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังได้รับการชื่นชมจากผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย

นายทราน จุง ฮิเออ รองผู้อำนวยการกรมการท่องเที่ยวฮานอย กล่าวว่า จนถึงขณะนี้ ฮานอยได้นำซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (dulich.myhanoi.vn) มาใช้และจะเริ่มใช้งานจริงตั้งแต่ต้นปี 2023 ธุรกิจการท่องเที่ยวในด้านการเดินทาง ที่พัก การขนส่ง และจุดหมายปลายทางสำหรับนักท่องเที่ยวในฮานอยได้นำอีคอมเมิร์ซมาประยุกต์ใช้ในการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจมากขึ้น...

ข้อมูลจากกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ยังระบุอีกว่า หลังจากที่คณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์อนุมัติโครงการ Smart Tourism สำหรับช่วงปี 2020-2030 แล้ว กรมฯ ก็ได้พัฒนาและดำเนินการโครงการและแผนงานต่างๆ มากมาย รวมถึงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการดำเนินงานและการบริหารจัดการด้านการท่องเที่ยวอีกด้วย ความสำเร็จที่โดดเด่นอย่างหนึ่งของเมืองคือ การนำเทคโนโลยี 3 มิติมาประยุกต์ใช้ในการประชาสัมพันธ์และให้ข้อมูลด้านการท่องเที่ยว ได้แก่ การนำเทคโนโลยีการสแกน 3 มิติจากด้านบนมาใช้ และแผนที่ท่องเที่ยวอัจฉริยะแบบโต้ตอบ 3D/360 ของนครโฮจิมินห์ ที่มีคุณลักษณะในการมีไกด์นำเที่ยวเสมือนจริงตามจุดหมายปลายทางพร้อมภาพสแกน 3 มิติ ข้อมูลวิดีโอ ภาพ 2 มิติ เสียงภาษาเวียดนาม-อังกฤษเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางที่สแกน และระบบทัวร์อัตโนมัติตามโปรแกรมทัวร์ที่ออกแบบโดยบริษัททัวร์

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาการท่องเที่ยวยังได้รับการส่งเสริมจากท้องถิ่นอื่นๆ อีกมากมายด้วยความสำเร็จที่โดดเด่นมากมาย เช่น เมืองดานังที่มีระบบเว็บไซต์ พอร์ทัลข้อมูลการท่องเที่ยวหลายภาษา แอปพลิเคชัน Danang FantasticCity แชทบอทผู้ช่วยเสมือนที่โต้ตอบกับนักท่องเที่ยว แอปพลิเคชัน VR360 "One touch to Da Nang" ... จังหวัดกวางบิ่ญประสบความสำเร็จอย่างมากกับโครงการนำภาพสู่โลกผ่านภาพถ่าย 360 องศาของ National Geographic นอกจากนี้ ซาปาได้นำเทคโนโลยี 3 มิติมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการข้อมูลและการท่องเที่ยวเสมือนจริงแก่จุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวที่เมืองซาปาบริหารจัดการโดยตรง รวมถึงนำซอฟต์แวร์มาใช้งานเพื่อสะท้อนสถานการณ์ และจัดเตรียมช่องทางสำหรับการโต้ตอบของรัฐบาลกับประชาชน

อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการท่องเที่ยวยังคงมีข้อจำกัดมากมาย กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ยังกล่าวอีกว่าในกระบวนการพัฒนาโครงการการท่องเที่ยวอัจฉริยะนครโฮจิมินห์สำหรับระยะเวลาปี 2020 - 2030 นั้น นครโฮจิมินห์ได้ดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของการเปลี่ยนแปลงการท่องเที่ยวทางดิจิทัลในนครโฮจิมินห์ และ 13 จังหวัดและเมืองในสามเหลี่ยมปากแม่น้ำโขง รวมถึงจังหวัดและเมืองอื่นๆ หลายแห่งทั่วประเทศ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าการท่องเที่ยวในจังหวัดและเมืองต่างๆ กำลังสร้างการท่องเที่ยวอัจฉริยะในหลายระดับ

แม้จะมีการส่งเสริมในช่วงแรก แต่การดำเนินการด้านการท่องเที่ยวอัจฉริยะในจังหวัดและเมืองท่องเที่ยวทั่วไปทั่วประเทศยังคงจำกัดอยู่เฉพาะในพื้นที่และจำกัดอยู่เพียงการลงทุนเป็นครั้งคราวในแอปพลิเคชันจำนวนหนึ่งเท่านั้น นอกจากนี้ ธุรกิจการท่องเที่ยวของเวียดนามส่วนใหญ่เป็นวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่มีทุนน้อยและธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้น ความสามารถทางการเงินในการจ่ายการลงทุนด้านเทคโนโลยีจึงไม่สูง และความสามารถในการเข้าถึงการท่องเที่ยวอัจฉริยะยังคงต่ำ ไม่มีการเชื่อมต่อข้อมูลออนไลน์ที่ใช้ร่วมกัน ดังนั้นเป้าหมายสำคัญของการท่องเที่ยวอัจฉริยะจึงยังไม่บรรลุเป้าหมาย ซึ่งก็คือการสร้างการเชื่อมต่อแบบซิงโครนัสระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ในระบบนิเวศการท่องเที่ยว เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับนักท่องเที่ยว

เกี่ยวกับปัญหานี้ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว เหงียน วัน หุ่ง ยังได้ชี้ให้เห็นอย่างตรงไปตรงมาว่า นอกเหนือจากผลลัพธ์ที่บรรลุแล้ว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังต้องตระหนักว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมยังคงมีอุปสรรคและข้อจำกัดมากมาย กระบวนการดำเนินการแบบแยกส่วน มีขนาดเล็ก และแยกจากกัน ทำให้ยากต่อการสร้างระบบนิเวศน์แบบรวมศูนย์และซิงโครนัสทั่วทั้งอุตสาหกรรม เนื่องจากระดับการพัฒนาที่แตกต่างกันจึงยังคงมีช่องว่างด้านเทคโนโลยีดิจิทัลในพื้นที่หลายแห่ง

นอกจากนี้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังขาดแคลนทรัพยากรด้านเทคโนโลยีสมัยใหม่ การเงิน และทรัพยากรบุคคลด้านดิจิทัลที่มีความรู้เพียงพอและทักษะที่เหมาะสม โซลูชั่นเทคโนโลยีดิจิทัล แพลตฟอร์ม และโครงสร้างพื้นฐานยังคงไม่เพียงพอ ข้อมูลยังไม่ได้รับการอัปเดตอย่างสมบูรณ์จากแหล่งต่างๆ มากมาย... ดังนั้นกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงต้องอาศัยความมุ่งมั่นและนวัตกรรม ทั้งในการคิดและการกระทำของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมด ตั้งแต่บทบาทของหน่วยงานบริหารจัดการ รวมไปถึงความพยายามจากธุรกิจ องค์กร และหน่วยงานท้องถิ่น

แหล่งที่มา