AI และอุปสรรคต่อธุรกิจในเวียดนาม

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่แนวโน้มในอนาคตอีกต่อไป แต่เป็นความต้องการในปัจจุบันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานและผลลัพธ์ทางธุรกิจสำหรับองค์กร

ไม่พร้อม สับสน

คุณ Pham Tuan Anh ผู้แทนศูนย์ AI ของ TMA Technology Group กล่าวว่า จากรายงานของ McKinsey & Company ที่ทำการสำรวจองค์กร 1,363 แห่งทั่วโลกเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI พบว่า 72% ขององค์กรต่างๆ ได้นำเทคโนโลยีนี้ไปประยุกต์ใช้ในอย่างน้อย 1 แผนก

อย่างไรก็ตาม จากการสำรวจในเวียดนามพบว่าธุรกิจส่วนใหญ่ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ยังไม่พร้อมและยังคงสับสนเมื่อนำ AI มาใช้

เหตุผลที่ให้คือไม่ได้จัดเตรียมเงินทุนและทรัพยากรบุคคลไว้ ประสบปัญหาในการเป็นเจ้าของข้อมูลขนาดใหญ่จากหลายแหล่งที่แตกต่างกัน เช่น Google Drive, Excel...

"วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวนมาก เมื่อพูดถึงแอปพลิเคชัน AI มักจะนึกถึงต้นทุนที่สูงทันที แต่ที่จริงแล้ว ต้นทุนดังกล่าวถือว่าน้อยมากเมื่อเทียบกับต้นทุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการวิเคราะห์ข้อมูล"

องค์กรต่างๆ ลังเลที่จะลงทุนในแอปพลิเคชัน AI เพราะกลัวว่าประสิทธิภาพจะไม่สูงนัก และเครื่องมือนี้จะต้องตอบสนองความต้องการจำนวนมากขององค์กร ขณะที่ AI จำเป็นต้องได้รับการฝึกให้เข้าใจข้อมูลขององค์กร" - คุณ Tuan Anh วิเคราะห์

นางสาวเหงียน ง็อก เล ตัวแทนบริษัท MISA Joint Stock Company กล่าวว่า 97% ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในเวียดนามประสบปัญหาในการใช้ AI ประการแรก ธุรกิจส่วนใหญ่จัดเก็บข้อมูลไว้ในไฟล์จำนวนมาก แบ่งเป็นหลายไฟล์ ทำให้ยากต่อการควบคุมความถูกต้องของข้อมูล ในขณะที่ AI ต้องการข้อมูลรวมศูนย์เพื่อการวิเคราะห์

ประการที่สอง เมื่อธุรกิจมีขนาดใหญ่ขึ้น เครื่องมือ AI ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ และหากลงทุนมากขึ้น ต้นทุนก็จะเพิ่มขึ้น ไม่ต้องพูดถึงความยากลำบากในการสืบทอดข้อมูล ประการที่สาม ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ AI เฉพาะกับบางแผนกเท่านั้น เช่น แผนกบัญชี ทรัพยากรบุคคล ฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ... ทำให้การดำเนินธุรกิจขาดการประสานงานกัน สุดท้าย ธุรกิจต่างๆ ก็ไม่ได้ลงทุนในระบบ AI เนื่องจากมีต้นทุนสูง หรือหากลงทุนมากเกินไปโดยไม่ใช้ฟีเจอร์ทั้งหมด ก็จะถือเป็นการสูญเปล่า

ธุรกิจต่างๆ เรียนรู้เกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ผสานปัญญาประดิษฐ์ ภาพ: HOANG TRIEU

ตามที่เจ้าของบริษัทผลิตพลาสติกในนครโฮจิมินห์กล่าว ประโยชน์ที่แท้จริงของการนำ AI มาใช้ทางธุรกิจยังคงไม่ชัดเจนในปัจจุบัน นอกจากนี้เพื่อนำเทคโนโลยีอัจฉริยะนี้มาใช้ยังจำเป็นต้องลงทุนในทรัพยากรด้านการฝึกอบรมและการปฏิบัติการอีกด้วย

“การใช้ AI ยังก่อให้เกิดความท้าทายในเรื่องของการรักษาความปลอดภัยข้อมูลและการรวมระบบ AI เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบันขององค์กร” เจ้าของธุรกิจรายนี้สงสัย

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการล่าสุดเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ในองค์กรต่างๆ ที่จัดโดย Quang Trung Software Park คุณ Phan Tan Quoc รองผู้อำนวยการโครงการ KPMG Vietnam Innovation ได้แสดงความคิดเห็นว่า องค์กรต่างๆ จำนวนมาก โดยเฉพาะวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม มักมีความคิดที่จะกลัวการนำ AI ไปใช้เนื่องจาก "กลัวว่าจะถูกแทนที่"

“พวกเขาคิดว่าจะมีช่วงเวลาหนึ่งที่ AI จะทำหน้าที่เป็น 'ซีอีโอ' และทำให้มนุษย์กลายเป็นคนล้าสมัย พนักงานกลัวที่จะใช้ AI เพราะกลัวจะเสียงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีกำไรประจำปีที่มั่นคง พวกเขาขาดแรงจูงใจที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ” นาย Quoc ชี้ให้เห็น

รองรับโซลูชั่นอะไรบ้าง?

นางสาวเหงียน ง็อก เล กล่าวว่า เพื่อส่งเสริมให้ธุรกิจต่างๆ นำ AI ไปใช้งาน จำเป็นต้องเผยแพร่ประโยชน์ที่เทคโนโลยีนี้มอบให้แก่ผู้นำทางธุรกิจในวงกว้าง ตัวอย่างเช่น AI สามารถช่วยให้แผนกบัญชีตรวจสอบความถูกต้องของใบแจ้งหนี้กับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ หรือแจ้งเตือนเกี่ยวกับธุรกิจที่กำลังดำเนินการยุบเลิกหรืออยู่ในระหว่างการยุบเลิก จึงช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลมีความโปร่งใสอย่างแท้จริงและรับประกันว่าใบแจ้งหนี้จะมีความถูกต้อง

นอกจากนี้ AI ยังช่วยให้ฝ่ายขายวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่พนักงานขายควรแนะนำลูกค้าให้ซื้อหรือใช้ต่อไปได้อีกด้วย

“ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องพิจารณาถึงผลประโยชน์ในระยะยาวของการใช้ AI แทนที่จะวัดต้นทุนเริ่มต้น การนำ AI มาใช้จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็วและยั่งยืนตามกระแสปัจจุบัน หากลังเล ธุรกิจก็จะเติบโตช้าลง” นางเลเตือน

นาย Pham Tuan Anh กล่าวว่า ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายในการใช้ AI ให้ชัดเจน เพื่อจุดประสงค์ใด ในด้านใด และเป็นระยะเวลานานเท่าใด จากนั้นจึงสร้างแผนงานที่เหมาะสม นอกจากนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ "ล้มเหลวระหว่างทาง" เมื่อนำ AI ไปใช้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องสร้างข้อมูลรวมศูนย์

คุณฮวง กวาง ไห ผู้เชี่ยวชาญด้านการประเมินระบบการฝึกอบรมและบริหารจัดการของ DNV Business Assurance Vietnam กล่าวว่า นอกเหนือจากการลงทุนในเทคโนโลยี AI แล้ว ธุรกิจต่างๆ ยังต้องสร้างระบบการจัดการที่เข้มงวดตามมาตรฐานสากลหรือกรอบการจัดการ AI ที่ผ่านการวิจัยอีกด้วย

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้เหมาะสม พัฒนาและประยุกต์ใช้ AI ได้อย่างง่ายดายทีละขั้นตอน แต่ยังช่วยปกป้องธุรกิจจากความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการใช้หรือการพัฒนาเทคโนโลยีนี้อีกด้วย

ที่มา: https://nld.com.vn/ai-va-luc-can-voi-doanh-nghiep-viet-196240629195616233.htm