Adobe ถูกฟ้องร้องข้อหาหลอกลวงการสมัครสมาชิก

ตามที่ Neowin รายงานในข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับคดีความ FTC กล่าวว่า Adobe ได้รับรายได้ส่วนใหญ่จากการสมัครสมาชิกมานานกว่าทศวรรษแล้ว อย่างไรก็ตาม FTC อ้างว่าบริษัทซอฟต์แวร์พยายามผลักดันลูกค้าให้สมัครแผนที่เรียกว่า "รายเดือนรายปี" ทุกๆ เดือนบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารของลูกค้าจะต้องชำระค่าแพ็คเกจนี้ แต่จะต้องจ่ายทั้งแพ็คเกจใน 1 ปี

Adobe เผชิญข้อกล่าวหามากมายจาก FTC

ไม่เพียงเท่านั้น FTC ยังกล่าวหาว่าเมื่อลูกค้าพยายามยกเลิกแผน Adobe ของตนก่อนสิ้นสุดระยะเวลาหนึ่งปี เงื่อนไขจะกำหนดให้ลูกค้าต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดซึ่งสูงสูงถึง 50% ของยอดชำระรายเดือนสำหรับเดือนที่เหลือ ที่น่าสังเกตยิ่งกว่านั้น FTC อ้างว่าเงื่อนไขเหล่านี้พิมพ์ด้วยตัวอักษรขนาดเล็กบนเว็บไซต์ของ Adobe หรือให้ลูกค้าเลื่อนเมาส์ไปเหนือไอคอนขนาดเล็กเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

FTC กล่าวว่าได้รับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติดังกล่าวจากลูกค้าหลายราย และกล่าวว่า Adobe ทราบถึงข้อร้องเรียนดังกล่าวแล้ว แต่ยังคงใช้โครงสร้างการสมัครสมาชิกต่อไปและซ่อนค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด

นอกจากนี้ FTC ยังอ้างว่า Adobe ทำให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิกได้ยากยิ่งขึ้น “เมื่อลูกค้าพยายามยกเลิกการสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ของบริษัท พวกเขาถูกบังคับให้ต้องเลื่อนหน้าไปหลายหน้าเพื่อยกเลิก เมื่อพวกเขาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Adobe เพื่อขอยกเลิก พวกเขาพบกับการต่อต้านและความล่าช้าจากตัวแทนของ Adobe นอกจากนี้ ลูกค้ายังพบกับอุปสรรคอื่นๆ เช่น สายหลุดและการสนทนาหลุด รวมถึงการโอนสายหลายครั้ง ลูกค้าบางรายที่ยกเลิกการสมัครสมาชิกสำเร็จรายงานว่าบริษัทยังคงเรียกเก็บเงินจากพวกเขาต่อไป จนกระทั่งพวกเขาพบการเรียกเก็บเงินดังกล่าวในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของพวกเขา” เอเจนซี่ดังกล่าวระบุ

ตามรายงานของ FTC การกระทำของ Adobe ถือเป็นการละเมิด " กฎหมาย การฟื้นฟูความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในการช้อปปิ้งออนไลน์" ในสหรัฐอเมริกา นอกเหนือจากบริษัทแล้ว คดีนี้ยังระบุชื่อผู้บริหารของ Adobe สองคนด้วย คนหนึ่งคือรองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดดิจิทัลและการขาย Maninder Sawhney อีกรายหนึ่งคือประธานหน่วยธุรกิจสื่อดิจิทัล เดวิด วาธวานี

Adobe ยังไม่ได้ตอบสนองต่อคดีฟ้องร้อง

ที่มา: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm