MobiFone 3C SMS представляет собой комплексное решение для обмена текстовыми сообщениями, помогающее компаниям отправлять информацию всем клиентам с помощью нескольких операций за короткое время.

изображение001.png
3C Call Center — это центр приема, обработки и обслуживания клиентов посредством системы устройств (IP-телефон, компьютер, смартфон или традиционное мобильное устройство), построенный на платформе облачных вычислений. Это решение, предоставляемое сетью MobiFone, способное удовлетворить потребности профессиональной телефонной станции с сотнями специалистов, совершающих и принимающих неограниченное количество одновременных вызовов. Возможности интеллектуальной маршрутизации вызовов и мониторинга качества вызовов позволяют оптимизировать работу профессионального колл-центра. Преимуществом 3C Contact Center является единое решение многоканального коммутатора, позволяющее сотрудникам общаться с клиентами по множеству различных каналов, включая голосовую связь, SMS, Facebook, чат, электронную почту, в едином интерфейсе, что упрощает работу сотрудников и одновременно улучшает управленческие возможности бизнеса. В частности, следует отметить решение 3C SMS, позволяющее сотрудникам колл-центра отправлять сообщения по продажам и обслуживанию клиентов прямо через интерфейс сайта, при этом общаясь с клиентами просто и легко, не отрывая от звонков сотрудников, что повышает скорость обработки заявок и производительность труда сотрудников и колл-центра. Кроме того, 3C поддерживает массовую рассылку сообщений по спискам клиентов в соответствии с предварительно настроенными кампаниями — функция, доступная в пакете решений Контакт-центра.
изображение003.png
С помощью решения MobiFone 3C SMS компании могут информировать клиентов, используя все виды базовых и современных телекоммуникационных услуг; телефоны старого поколения, использующие сеть 2G, также могут быстро получать доступ к информации, передаваемой компаниями. В то же время, благодаря использованию обычных мобильных сетей, качество голосовой связи сотрудников и клиентов всегда гарантировано, даже если сотрудникам приходится постоянно перемещаться, в местах без Wi-Fi/3G/4G/Интернета. MobiFone 3C может интегрироваться с существующим программным обеспечением CRM предприятий через API, что упрощает и упрощают процесс управления данными клиентов. Клиенты могут отправлять сообщения прямо с различных устройств, таких как мобильные телефоны, ноутбуки, настольные компьютеры, мобильные устройства... а информация сохраняется в облачном аккаунте клиента, и при необходимости ее можно использовать немедленно. MobiFone 3C обеспечивает высокий уровень безопасности данных, клиенты могут не беспокоиться об утечке данных. Если у клиента уже есть телефонный номер коммутатора, MobiFone переведет абонентский номер предприятия на номер коммутатора 3C всего за 1 рабочий сеанс с момента подписания договора на использование решения. По словам представителя MobiFone, использование сервиса MobiFone 3C дает предприятиям множество преимуществ. Прежде всего, это решение построено на мощной технологической платформе, разработанной Google, поэтому оно может обрабатывать большое количество одновременных вызовов, но «потреблять» мало ресурсов. Во-вторых, MobiFone 3C легко развертывать в большом количестве предприятий, поскольку он использует преимущества собственной инфраструктуры предприятия (Интернет, VoIP-устройства, смартфоны, веб-сайты и т. д.) без необходимости установки какого-либо дополнительного программного обеспечения, что обеспечивает компактность и простоту развертывания. В-третьих, MobiFone обладает полноценными функциями колл-центра, а также интегрированными инструментами управления данными клиентов (CRM) с возможностью расширения функций социальных сетей (веб-чат, страница Facebook, электронная почта, смс, ...). «Благодаря вышеперечисленным преимуществам стоимость колл-центра, использующего решение MobiFone 3C, на 40–49 % экономичнее традиционного колл-центра. «Это большая экономия для бизнеса», — заявил представитель MobiFone. По любым вопросам, связанным с консультацией по решениям, клиенты могут позвонить по телефону 0936.110.116 или связаться с сотрудниками службы поддержки клиентов MobiFone на веб-сайте https://3c.mobifone.vn.

Туй Нга