Как клиентам и ресторанам следует правильно с этим справляться?

В последнее время в социальных сетях постоянно появляются сообщения с обвинениями ресторанов и магазинов в подаче клиентам блюд с «посторонними предметами», что вызывает у многих раздражение. Почему?

«Переговоры и примирение — лучшие пути!»

В ответ на поставленный выше вопрос владелец ресторана в Хошимине, которого однажды клиент обвинил в истории о «постороннем предмете», сказал, что инцидент, вероятно, не зашел бы так далеко, если бы на момент жалобы клиента персонал ресторана знал, как разрешить ситуацию и удовлетворить его.

В мае 2023 года один из посетителей магазина говяжьей лапши в Хошимине обвинил его в хранении бритвенного лезвия, что вызвало переполох в социальных сетях.

«Именно наивное поведение персонала, когда ресторан впервые столкнулся с этой ситуацией, сделало клиента недовольным. Первоначальное обращение было нехорошим, поэтому все последующие усилия ресторана по компенсации клиенту оказались неэффективными, что привело к ненужным спорам», — признал владелец ресторана.

Между тем, клиент, который пожаловался на этот ресторан, также заявил, что его разозлило «неприемлемое» отношение ресторана к данному вопросу, и он был полон решимости разобраться в сути проблемы, а не просто останавливаться в ресторане, где подают еду с «посторонними предметами». Независимо от того, кто прав, а кто нет, инцидент вызвал неприятные впечатления как у ресторанов, так и у посетителей.

Адвокат Буй Куок Туан из Ассоциации адвокатов города Хошимин сообщил, что недавно юристы также отследили и узнали о случае, когда клиент обвинил ресторан в подаче еды с «посторонними предметами», о чем сообщала пресса.

Соответственно, во избежание неприятных инцидентов юристы советуют клиентам при обнаружении «постороннего предмета» в блюде немедленно уведомить об этом владельца ресторана, чтобы они могли совместно разрешить вопрос удовлетворительным образом. «Если проблему невозможно решить, можно пригласить власти вмешаться. Однако наилучшим решением являются переговоры и примирение», — заявил адвокат.

Адвокат Буй Куок Туан отметил, что в целях защиты законных прав потребителей статья 31 Закона о защите прав потребителей гласит: «Потребители имеют право направлять организациям и лицам, осуществляющим торговлю товарами и услугами, запросы на проведение переговоров, если они считают, что их законные права и интересы нарушены. Организации и лица, осуществляющие торговлю товарами и услугами, обязаны принимать и проводить переговоры с потребителями в течение не более 7 рабочих дней со дня получения запроса».

Юристы утверждают, что наилучшим решением проблемы, если в еде случайно обнаружен посторонний предмет, являются переговоры и примирение между клиентами и владельцами ресторанов.

Закон также предусматривает, что потребители должны иметь доказательства, подтверждающие, что их жалоба и ее основание являются законными и соответствуют положениям закона. «В частности, Закон о защите прав потребителей также предоставляет потребителям возможность выбора методов при обнаружении деяния, имеющего признаки нарушения законодательства о защите прав потребителей.

Один из способов — напрямую связаться с коммерческой организацией или частным лицом и попросить об урегулировании вопроса путем переговоров; Во-вторых, посредством участия третьей стороны, организации или лица (органов государственного управления, общественных организаций, участвующих в защите прав потребителей, компаний, юридических фирм или иных квалифицированных организаций или лиц), добавил юрист.

По словам адвоката Буй Куок Туана, когда посетители обнаруживают, что в ресторане или закусочной находятся «посторонние предметы», им следует действовать в соответствии с законом и проявлять осторожность при размещении информации в социальных сетях без предоставления веских доказательств, чтобы избежать юридических проблем.

Что рекомендует Совет по управлению безопасностью пищевых продуктов города Хошимин?

В беседе с Тхань Ниеном Совет по безопасности пищевых продуктов города Хошимин заявил, что при обнаружении «постороннего предмета» в пище посетители должны сохранить реальные изображения на момент обнаружения и быстро сообщить об этом персоналу или владельцу заведения для решения проблемы.

Подразделение рекомендует посетителям ресторанов в случае обнаружения «посторонних предметов» связаться с компетентными государственными органами управления и сообщить об этом по горячей линии, в Народный комитет района/коммуны, округа/уезда, города Тхудык или в Совет по управлению безопасностью пищевых продуктов города Хошимин (группы управления безопасностью пищевых продуктов) в районе, где произошел инцидент.

Посетители ресторанов могут обратиться в компетентные органы при обнаружении «посторонних предметов» в пище для принятия удовлетворительного решения.

Совет по управлению безопасностью пищевых продуктов города Хошимин получает отзывы и рекомендации по профилактике пищевых отравлений, предупреждения о рисках, связанных с небезопасными продуктами питания, заболеваниях пищевого происхождения и мерах профилактики отравлений по телефону горячей линии 02836101318 или по электронной почте: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.

Соответственно, Совет по управлению безопасностью пищевых продуктов города Хошимин заявил, что после получения обратной связи компетентные государственные органы управления проведут проверку и примут меры (если таковые имеются) в соответствии с возложенными функциями и задачами и реализуют их в соответствии с правовыми нормами.

По данным Народного комитета Хошимина, Совет по управлению безопасностью пищевых продуктов — это новая модель, пилотную реализацию которой премьер-министр разрешил Хошимину в декабре 2016 года сроком на 3 года. 1 апреля 2020 года премьер-министр разрешил продлить пилотный период еще на 3 года. Это агентство подчиняется Народному комитету города Хошимин и выполняет функции проверки, изучения и рассмотрения нарушений административных законов и законов о безопасности пищевых продуктов. Выдача карантинных сертификатов на продукцию животного происхождения, вывозимую из города.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-khach-va-nha-hang-nen-xu-ly-the-nao-cho-dung-185230810170720953.htm