Когда компании больше внимания уделяют общению с клиентами

Поняв потребность рынка в деловом этикете на раннем этапе, г-жа Данг Бао Трам (Хошимин) 8 лет назад ввела во Вьетнаме предмет «Деловой этикет» (правила делового протокола) и в то же время основала акционерное общество URA Etiquette Academy Joint Stock Company (URA Vietnam).

Рассказывая о профессии, которая до сих пор мало знакома многим людям, г-жа Трам отметила, что ситуации общения разнообразны, но научиться преодолевать их наиболее изящным и стандартным образом необходимо каждому:

«Для меня ключевым словом в общении по-прежнему остается «изящный», потому что порой в жизни сложно до конца понять правила, тогда приходится их умело и изящно преодолевать. Но чтобы быть по-настоящему грациозным, нужно знать этикет, чтобы даже в ситуациях, когда могут возникнуть небольшие ошибки, можно было бы с достоинством их исправить».

Dang Bao Tram Agribank HCM 11.10.2024.jpg
Г-жа Данг Бао Трам (крайняя слева) инструктирует сотрудников банка Big4 в Хошимине по этикету рукопожатия при общении 11 октября. Фото: NVCC.

Помимо обаяния, искренность по-прежнему остается важнейшим ключевым словом в общении, но она должна быть искусно искренней, а не неуклюжей. Просто и элегантно, а не однообразно и неряшливо. На самом деле этикет или протокол общения необходим не только людям, работающим в сфере услуг, но и всем, кто участвует в социальной коммуникации, поскольку общение — это то, как люди ведут себя друг с другом.

Во время учебы и работы во Франции Данг Бао Трам, впечатленная вежливостью западных людей, изучала деловой этикет. После окончания учебы она решила купить авторские права на преподавание во Франции, а затем выучилась на тренера по этикету.

Чтобы гармонизировать вьетнамскую и западную культуры, после возвращения во Вьетнам она отправилась в Хюэ, чтобы «найти учителя и учиться у него».

«Когда я приехал в Хюэ, я услышал о принципах вьетнамской кухни, например, куда класть палочки для еды во время еды; необходимо положить еду в миску, а затем поднести ко рту; «Когда рис был у нее во рту, она попробовала его всего один или два раза, и это не сработало, а на третий раз...», — сказала г-жа Трам.

Поза стоя.jpg
Курс по обучению правильной осанке стоя в отделении банка. Фото: NVCC.

Это основные принципы, которые вьетнамцы передают устно, когда бабушки, дедушки и родители обучают своих детей дома. В Европе правила систематизированы и даже основаны на научных исследованиях. Например, при первой встрече у вас обычно есть всего около 8 секунд, чтобы произвести впечатление на другого человека; Решение клиента выбрать вас или нет во многом зависит от первого момента.

После сложного начального периода на сегодняшний день более 60% клиентов URA Vietnam стали постоянными клиентами и обратились к нам по рекомендации старых клиентов.

Трамвай Данг Бао.jpg
Поза рукопожатия для обслуживающего персонала. Фото: NVCC.

По словам г-жи Трам, массовый курс пройдет в течение 1 дня, интенсивные занятия — в течение 3 последовательных дней.

Кроме того, она по-прежнему проводит индивидуальные тренинги для очень богатых людей за плату в сотни миллионов донгов с человека. Из них около 10% составляют частные клиенты, остальные 90% — корпоративные клиенты.

«Я понимаю, что в условиях экономических трудностей предприятия будут больше концентрироваться на инвестициях в развитие своих основных человеческих ресурсов. «В этом преимущество сферы услуг, такой как URA Vietnam», — сказал основатель URA Vietnam.

«Если не можешь сделать ничего лучше, будь добр и вежлив»

По словам г-жи Данг Бао Трам, в процессе обучения были ситуации, которые она запомнит навсегда. Одна из таких забавных ситуаций произошла после того, как она рассказала о правилах поведения за столом в отделении банка.

«Я говорю, что даже если вы едите рис, смешанный с соевым соусом, вы должны аккуратно расправить салфетку, сесть в элегантной позе и жить простой жизнью в изысканной манере», — сказала г-жа Трам. «Отношение не имеет ничего общего с обстоятельствами, богатством или бедностью, социальным классом или положением на работе. То, кто вы, не имеет значения для того, как вы себя ведете. В обеденное время более 100 человек сели за стол, чтобы поесть вместе, но никто не осмелился есть. Большинство людей просто сидели, глядя друг на друга и ходили на цыпочках, тогда как в обычные дни им пришлось бы есть очень быстро и вздремнуть.

В то время г-жа Трам вынуждена была сказать, что мы должны есть и пить так же, как мы это делаем обычно. В общении нам просто нужно быть сдержанными и вежливыми, чтобы изящно и правильно преодолевать ситуации общения, и не быть такими скованными.

«Чтобы продемонстрировать, мне пришлось взять большой кусок, чтобы все почувствовали себя комфортно, но после этого они все равно не чувствовали себя комфортно. С того дня я усвоила урок и мне пришлось изменить учебную программу: правила поведения за столом стали преподавать в начале второй половины дня», — вспоминает она.

По словам г-жи Трам, этикет не является чем-то жестким, поэтому при обучении необходимо «растопить лед» для каждого.

«Моя тема в общении называется темой аккуратности и серьезности. Когда я работаю в основном с женщинами, моим ключевым словом для клиенток является элегантность и утонченность, а у меня много элегантности, потому что с самого детства все говорили, что я элегантна (смеется). Одним из моих преимуществ, позволяющих мне вдохновлять людей, является то, что я невысокого роста. «Когда я встречала высоких и красивых, но неуверенных в себе студенток, они вдохновлялись тем, что видели во мне просто девушку скромного роста по сравнению с ними», — поделилась г-жа Трам.

И последнее, чем она делится об общении и работе: «Если вы не можете сделать ничего лучше, будьте добры и вежливы».