고객의 생체 인식 데이터를 여러 채널에서 수집하기 위한 시스템 및 프로세스의 신속한 표준화와 기술 인프라의 업그레이드 덕분에 SHB는 2024년 7월 1일부터 모든 온라인 거래에서 모든 고객에게 결정 2345/QD-NHNN(결정 2345)을 공식적으로 100% 적용했습니다.
SHB 모바일/SHB SAHA e-뱅킹 애플리케이션을 통한 모든 온라인 거래(거래당 금액이 1,000만 VND 이상인 경우) 또는 1회 거래당 1,000만 VND 미만이지만 당일 거래 총액이 2,000만 VND 이상인 경우, 그날 다음 이체 시 고객은 생체 인증을 수행해야 합니다. 1건당 1,000만 VND 미만, 1일 총 거래 금액이 2,000만 VND를 초과하지 않는 송금 거래는 평소와 마찬가지로 스마트 OTP 코드로 인증되므로 얼굴 인증이 필요하지 않습니다.
또한, 결정 2345의 제2조에 따르면, 개별 고객은 디지털 모바일 앱에서 첫 번째 거래를 하거나 마지막으로 거래를 한 기기가 아닌 다른 기기에서 거래를 하기 전에 생체 인식을 거쳐야 합니다.
SHB 담당자는 생체 인식 거래 인증이 신용 시스템 전반에 걸쳐 중요한 장벽이며, 특히 SHB에서는 디지털 사기가 증가하는 상황에서 비밀번호와 스마트 OTP 보안 방법과 더불어 고객 보호를 강화해야 한다고 말했습니다. 2345호 결정은 또한 은행이 생체 인식과 관련된 고급 AI 기술 솔루션을 신속하게 구축하여 고객 식별 프로세스를 간소화하도록 장려하는 솔루션 중 하나입니다.
“ 은행은 결정 2345의 적용이 디지털 플랫폼에서 편리하고 원활하고 지속적인 사용자 경험을 보장할 뿐만 아니라 신용 시스템에서 온라인 송금 거래와 저축 예금의 보호를 강화할 것으로 기대합니다. 고객은 모든 생체 인식 데이터 정보가 은행에서 절대적으로 비밀로 유지된다는 사실을 확신할 수 있습니다. "라고 SHB 대표는 강조했다.
아직 생체 정보를 표준화할 시간이 없었던 고객은 SHB Mobile/SHB SAHA 애플리케이션의 최신 버전에 빠르게 액세스하여 5가지 매우 간단한 단계로 설치를 수행해야 합니다. 또한, 고객은 전국의 모든 SHB 거래점 및 영업점에서 직접 인증할 수 있어 금융거래가 중단되지 않습니다.
고객은 SHB 모바일/SHB SAHA 전자 뱅킹 애플리케이션을 통해서만 생체 인식 데이터를 업데이트하거나 전국의 SHB 거래 지점에서 직접 업데이트할 수 있습니다. 동시에, *6688 핫라인을 통해 24시간 고객센터에 연락하여 조언을 받으실 수 있습니다.
이전에는 SHB 서비스를 사용하는 모든 베트남인 및 외국 고객이 결정 2345에 따라 생체 인식 데이터로 업데이트되었는지 확인하기 위해 SHB는 특정 그림이 포함된 다중 채널 지침(신문, 텔레비전, 이메일, SMS, 푸시 앱 등)을 지속적으로 전달하여 고객이 직접 운영하고 수행할 수 있도록 했습니다. 고객이 직접 운영할 수 없는 경우, 거래 카운터의 상담원이나 특수 칩 판독 장치를 갖춘 고객 전문가가 대응하여 고객에게 운영 지원을 제공합니다.
SHB는 또한 정제된 생체 인식 데이터베이스 구축(수집된 생체 인식 데이터를 공안부가 관리하는 국가 인구 데이터베이스와 비교)을 가속화하고, 사기 위험을 방지하기 위해 고객 데이터를 검토, 업데이트 및 정제합니다.
총 거래의 92% 이상이 디지털 채널에서 이루어지는 베트남의 4대 민간은행 중 하나인 SHB는 온라인 거래 시 고객을 보호하기 위해 결정 2345를 시행하는 것이 시급하다는 사실을 인식하고 있습니다. 지난 3년 동안 은행은 정보 기술 인프라를 강화하고, 데이터베이스 시스템을 표준화하고, 데이터 보안을 강화하여 후속 변혁 계획을 위한 중요한 기반을 마련했습니다.
또한 이 은행은 디지털 채널에서 제품 및 판매 도구를 개발하고, 관리를 위한 내부 프로세스를 자동화하고, 운영을 디지털화하고, 위험을 관리하고, 인공지능과 빅데이터를 비즈니스 운영에 적용하는 데 중점을 두고 있습니다. 현재까지 필수적인 은행 업무의 90% 이상이 전적으로 디지털 채널에서 수행될 수 있습니다.
SHB는 2024~2028년 변혁 전략을 강력하고 전면적으로 이행하고, 디지털화를 가속화하고 모든 활동에 기술을 적용하며, 국제 표준과 현대 모델에 따라 관리 역량을 지속적으로 개선하는 동시에 지속 가능하고 안전하며 효과적인 개발 방향을 계속 고수하고 있습니다./.
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