은행과 고객 간의 돈독한 우정
2022년 말의 쌀쌀한 어느 날, 약 70명의 손님이 "40년간의 여정"이라는 주제의 따뜻한 파티에 초대되었습니다. 40년 동안 함께해온 부부가 주최한 이 행사는 사랑하는 사람들과 함께한 오랜 여정을 회상하며 많은 추억을 만들고자 하는 바람으로 기획되었습니다. 특별히 작곡된 노래와 함께, 손님들은 두 주인공의 삶을 다룬 감동적인 다큐멘터리를 감상했습니다.
감동의 눈물 속에 특별 게스트가 한 명 있었습니다. 바로 SHB 비즈니스 센터 고객 서비스 부서 부장인 부이 티 탄 히엔(Bui Thi Thanh Hien) 씨 입니다. 그녀는 은행의 단골 손님일 뿐만 아니라, 오랜 세월 그들과 동행해 온 절친한 친구로서 그곳에 왔습니다.
히엔 여사는 파티 초대장을 받았을 때 매우 놀랐습니다. "지금도 돌이켜보면 감정이 많이 북받쳐요. 오랜 세월 함께한 덕분에 고객들이 저를 절친한 친구로 여기고 인생에서 가장 기억에 남는 순간을 공유할 기회를 주셨어요." 히엔 여사가 말했습니다.
묶는 끈
카우디엔 거래 사무소, SHB 하탄 지점의 많은 직원들은 베트남 여성의 날(10월 20일)을 맞아 고객이 쓴 진심 어린 시를 아직도 기억하고 있습니다. 지점의 전 부국장이며 현재 리테일 뱅킹 부문 지역 사업 개발 담당 부국장인 응우옌 티 투 씨는 "이 시를 받았을 때 모두가 매우 행복하고 기뻤습니다. 우리는 그것이 시였기 때문이 아니라 고객이 우리에게 가진 진심 어린 감정을 느꼈기 때문에 기뻤습니다."라고 말하며 "그는 시를 썼을 뿐만 아니라 많은 고객을 우리에게 소개했습니다."라고 더 많은 것을 공유했습니다.
투 씨에 따르면, 하탄 지점의 고객과 직원, 그리고 SHB 전체의 고객과 직원 간의 관계는 헌신에서 비롯되며, 서로에 대한 이해를 통해 강화됩니다. "고객을 이해해야만 적합한 제품에 대한 조언을 제공하고 고객과 소통하여 가족처럼 지낼 수 있습니다."
고객의 이해와 SHB 직원의 헌신으로, SHB 직원이 고객이 사기를 당하는 것을 도운 사례가 전국의 SHB 지점에 기록되어 확산되고 있습니다.
SHB 사무실에서는 "진심으로 봉사한다"는 문구가 항상 가장 눈에 띄고 보이는 곳에 걸려 있습니다. 이는 단순한 슬로건이 아니라, 은행의 모든 활동에 대한 지침이 되었습니다.
SHB의 사장 응오 투 하(Ngo Thu Ha)는 "은행의 DNA는 인간적 가치에서 나온다"고 강조했습니다. 이러한 철학을 바탕으로, SHB는 단순히 금융 서비스를 제공하는 데 그치지 않고 고객에 대한 성실함과 책임감에 집중합니다.
강력한 베트남을 위해
30년이 넘는 발전을 통해 SHB는 베트남 금융 시장에서 입지를 굳건히 하는 한편, 지역과 국제적 수준에도 도달했습니다. SHB는 수백만 명의 개인 및 기업 고객의 신뢰를 받는 동반자였으며, 앞으로도 그럴 것입니다.
개인 금융 계획부터 사업 프로젝트, 큰 개발 목표까지 SHB는 고객이 모든 어려움을 극복하고 목표를 달성하고 새로운 높이에 도달할 수 있도록 언제나 도울 준비가 되어 있습니다. SHB의 적절한 지원 덕분에 많은 기업이 "폭풍"에서 회복되어 안정적으로 운영되고 발전하고 있습니다.
SHB는 사업 활동과 더불어 항상 전국 각지에 사랑을 적극적으로 전파하고 있습니다. 전국의 빈곤층과 빈곤층 가구의 임시 및 노후 주택을 철거하는 지원 프로그램에 대한 기부금과 폭풍과 홍수로 피해를 입은 사람들을 지원하는 고객에게 이자율 인하 및 면제를 시행하는 것을 포함하여 그 금액은 약 1,500억 VND에 달할 것으로 추산됩니다.
SHB는 항상 전국 각지에 사랑을 적극적으로 전파하고 있습니다.
SHB는 끊임없는 성장의 상징이 되었으며, 국가의 각 개발 단계에서 중요한 이정표에 항상 등장했습니다. 은행은 언제나 중요한 국가적 결정에 동참할 준비가 되어 있습니다. 앞으로도 SHB는 자신이 선택한 길에 확고한 의지를 갖고, 강한 베트남을 위한 나라의 미래를 건설하는 데 기여해 나갈 것입니다.
출처: https://thanhnien.vn/phung-su-tu-tam-gan-ket-ben-vung-185250306162018658.htm
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