고객에게 'SHB카드 패밀리'의 특징은 기술, 인센티브, 사용자 경험뿐만 아니라, 카드 회원의 신뢰와 충성도입니다.
SHB는 각 카드 상품을 개인화합니다. 미국 고객 경험 관리 회사인 Medallia의 최신 조사에 따르면, 소비자의 82%는 행동 통찰력을 기반으로 개인화된 경험을 제공할 수 있는 브랜드를 선택하는 경향이 있습니다. 사용자의 결제 과정에서 연령, 지출 요구 사항, 접점 등의 특성이 최우선순위입니다. 이러한 핵심 요소를 파악하고, 베트남의 여러 기업과 금융 기관은 각 고객 그룹의 요구 사항에 맞춰 제품을 개발하는 데 주력해 왔습니다. 예를 들어, SHB에서 신용카드를 개발할 때 마케팅 팀은 아이디어 단계부터 골퍼, 사업가, 관리자, 주부, Z세대 청소년 등 각 고객 그룹에 적합한 정책을 수립하기 위해 소비자 행동을 신중하게 조사했습니다. 게다가 이 은행은 가족 구성원에 따라 상품 라인을 구성하기도 합니다. SHB 카드 패밀리 생태계의 비자 플래티넘/플래티넘 스타 - 마스터카드 캐시백 - 마스터카드 FCB 3개 카드 라인과 마찬가지로, 이번 조사를 통해 출장, 손님 접견, 숙박이 잦은 가정의 아빠들은 플래티넘 카드 라인을 이용하는 것이 적합할 것으로 나타났습니다. 이 카드 라인은 공항 라운지, 고급 레스토랑, 리조트 호텔 이용 등 독점적인 혜택을 제공합니다. 다양한 브랜드와 레스토랑에서 뛰어난 할인과 환불 혜택을 제공하는 캐시백/FCB 카드의 경우, 이 카드 라인은 쇼핑, 여행, 식사를 좋아하는 어머니와 자녀에게 적합합니다. 이 생태계에서 카드를 소유하고 있는 응우옌 투 호아이(45세, 하노이) 씨는 마스터카드 캐시백 카드 라인에 매우 감명을 받았다고 말했습니다. "전 가족의 총괄 관리자로서, 가족의 일상 식사를 위한 음식, 식료품 등을 지불하는 것 외에도, 저는 아이들의 학교 수업료, 의료비, 보험료 등을 지불합니다. 따라서 월간 비용의 일부를 상쇄하기 위해 캐시백 할인이 높은 카드가 정말 필요합니다. 그리고 SHB Mastercard Cashback 카드가 그 필요를 충족시켜 주었습니다." Ms. Hoai가 공유했습니다.
SHB 카드 소지자는 최신 아이폰 16 Promax를 소유할 수 있는 기회를 얻습니다 - 사진: SHB
카드 회원을 위한 매력적인 선물 SHB 카드 회원을 위한 또 다른 매우 인상적인 하이라이트는 은행이 항상 다양한 풍부한 인센티브와 프로모션을 제공한다는 것입니다.
선물의 수는 은행이 인센티브 프로그램을 시행하는 시기에 따라 다릅니다. 하지만 "SHB 카드 패밀리" 생태계의 고객은 사용 시 혜택을 최적화하기 위해 항상 특정 특권을 받게 됩니다.
예를 들어, 지금부터 2025년 2월 28일까지 모든 국제 신용카드 소지자는 각 카드 유형에 적용되는 인센티브 레벨에 따라 외화 거래 환전 수수료가 50% 할인됩니다. 따라서, 마스터카드 월드 카드 한 장당 할인 금액은 최대 500만 VND입니다. 비자 플래티넘/비자 플래티넘 스타 카드 할인은 최대 300만 VND이며, 마스터카드 캐시백/FCB는 최대 200만 VND입니다. 특히, 프로그램 종료 시, 각 카드사에서 외화 지출이 가장 많은 고객 5명을 선정하여, 3,700만 VND 상당의 iPhone 16 ProMax 등 매우 귀중한 선물을 받을 기회를 제공합니다. 2등 상품은 각각 2,400만 VND 상당의 iPad Apple Air 6이고, 3등 상품은 각각 1,300만 VND 상당의 Apple Watch Series 10입니다. 이 기간 동안 신규 SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star 카드를 개설하고 최소 지출 거래액이 800만 VND 이상인 고객은 100만 VND를 환불받을 수 있습니다. 카드 회원은 토요일과 일요일에 식음료 부문의 총 누적 매출이 명세서 기간당 50만 VND 이상인 경우 SHB로부터 최대 5%(최대 60만 VND)를 환불받을 수 있습니다... SHB 마스터카드 신용 카드(Casback 및 FCB)의 경우, 신규 카드를 개설하고 최소 지출 거래액이 500만 VND 이상인 신규 카드 회원은 즉시 50만 VND를 환불받을 수 있습니다. 고객은 다른 신용카드와 마찬가지로 모든 지불 지점에서 3개월 할부 결제를 무료로 받을 수 있으며, 12개월 할부 결제 시 20% 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 특히, 매주 토요일 오전 9시부터 오후 11시 59분까지 Shopee에서 온라인 쇼핑을 하고 SHB Mastercard 국제 신용 카드로 결제하는 고객은 60만 VND 이상 주문 시 10만 VND의 직접 할인이 가능한 E-바우처를 받습니다. 또한, SHB 카드 계열의 카드를 소유한 고객은 Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express를 포함한 Xanh 자동차를 이용할 때 최대 40,000 VND/회의 할인 혜택을 받을 수 있습니다. SHB 담당자는 "고객 이해는 각 고객 그룹에 맞게 "맞춤형"으로 제작된 제품을 통해 명확하게 입증됩니다. 이는 또한 SHB가 개별 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 시간이 지남에 따라 카드 라인을 개발하는 전략입니다."라고 말했습니다. "SHB 카드 패밀리"는 SHB의 국제 신용카드 라인을 개인화를 향해 재포지셔닝하기 위한 전략의 시작으로, 현재 SHB 비자 플래티넘, SHB 비자 플래티넘 스타, SHB 마스터카드 캐시백, SHB 마스터카드 FCB 등 4개 카드가 포함되어 있습니다. 2024년 10월 31일까지 신규 발급 카드 수는 2023년 대비 55% 증가할 것입니다. 이러한 카드 라인의 거래 회전율은 약 2배 증가할 것입니다.
2023년 SHB는 VISA로부터 "2023년 카드 거래량에서 가장 많이 성장한 은행 - 2023년 결제량 성장 부문 새로운 슈퍼스타" 상을 수상하였고, Vietnam Economic Magazine이 수여하는 2023년 베트남에서 가장 신뢰할 수 있는 50대 제품 및 서비스상을 수상하였습니다.
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