베트남 관광객, '집' 떠난다

전문가들은 베트남 관광이 국내 시장에 관심을 두지 않고, 서비스가 수요에 부응하지 못하기 때문에 베트남 관광객들은 해외로 나가는 경향이 더 크다고 말합니다.

9월에 관광 시장 조사 회사 Outbox와 Saigontourist Group이 공동으로 주최한 "베트남 관광 2023: 목표 및 회복" 컨퍼런스에서 Outbox의 연구 책임자인 응우옌 안 투 씨는 국제 관광 시장의 회복 속도가 국내 시장보다 "훨씬 느리다"고 언급했습니다.

2022년에는 인바운드 시장(베트남을 방문하는 해외 관광객을 유치하는 시장)이 여전히 조용한 반면, 국내 시장은 2019년 수준을 넘어서는 회복 수준을 달성했습니다. 2019년 베트남은 8,500만 명의 국내 방문객을 맞이했으며, 2022년에는 1억 100만 명 이상으로 증가했습니다. 2023년 첫 7개월 동안 국내 방문객 총 수는 7,650만 명에 달했는데, 이는 해외 방문객보다 약 11배 많은 수치입니다. 한편, 2019년에 베트남은 1,800만 명의 외국인 관광객을 맞이했습니다. 2023년까지 해외 방문객을 유치하겠다는 목표는 800만 명으로, 2019년 목표치의 50%에도 못 미칩니다.

2015~2022년 기간 동안 국내 관광객 수와 베트남 전체 관광객 수의 상관관계 차트입니다. 출처: 국가관광청

응웬 안 투 여사는 18개월 전에 국내 관광이 전체 관광 산업을 회복하기 위한 "활용 도구"로 언급되었다고 말했습니다. 지금까지 국내 시장은 둔화될 조짐을 보이지 않고 항상 꾸준한 성장세를 보이고 있습니다. 투 여사는 베트남 관광 사업이 국내 시장에 더 많은 관심을 기울여야 하고, 이를 활용해야 하며, 이를 대규모 시장으로 간주하고, 국제 관광객에 대한 의존도를 줄여야 한다는 문제를 제기했습니다.

아웃박스 CEO 당 마인 푸옥은 국내 시장을 "중요한 시장"으로 간주해야 한다고 생각합니다. 베트남은 인구가 많고 중산층의 비중이 높으며 구매력이 강해 국내 관광 분야에서 엄청난 이점을 가지고 있습니다. "만약 우리가 장기 전략과 적절한 투자 없이 필요할 때 활용하기 위한 계절적 시장으로만 생각한다면, 그것은 낭비일 것입니다."라고 Phuoc 씨는 말했습니다.

안 투 여사는 국내 시장은 방문객 수와 수익 측면에서 베트남 관광에 항상 중요한 역할을 한다고 말했습니다. 2015년부터 2019년까지 국내 시장은 전체 방문객의 85%를 차지했습니다. 이 시장에서 발생한 수익은 2015년 158조 VND에서 2019년 334조 VND로 꾸준히 증가하여 전체 관광 수익의 43%를 차지했습니다.

홍수철에 투레 계단식 논을 보는 것은 국내 관광객을 끌어들이는 체험 중 하나입니다. 사진: Dao Viet Hung

총 수익 증가와 더불어 국내 방문객 1인당 평균 수익 증가도 강력한 상승 추세를 보이고 있습니다. 이는 국내 방문객이 관광 상품과 서비스에 더 많은 돈을 쓰고 있다는 것을 의미합니다.

국내 시장은 특히 외부 환경이 변화하는 시기에 국가 관광 산업의 지속 가능한 발전을 위한 핵심 동인이기도 합니다. 2022년 국내시장 붐은 코로나19 이후 관광산업 회복에 크게 기여할 것이라는 증거가 있습니다.

Saigontourist Group 부총괄 이사 Nguyen Dong Hoa는 2023년 국내 방문객 수가 2022년에 비해 "감소했고 고르지 못했다"고 말했습니다. 푸꾸옥이나 나트랑과 같이 예전에 관광 명소였던 일부 지역에서는 방문객 수가 기대에 미치지 못했고, 작년 같은 기간보다 더 낮았습니다. 그러나 판티엣 등 일부 지역에서는 새로운 고속도로 덕분에 긍정적인 성장을 기록했습니다.

호아 씨에 따르면 2022년은 국내 관광의 "붐" 해로 간주됩니다. 이러한 긍정적인 수치를 바탕으로, 베트남 관광은 올해도 높은 기대를 받고 있습니다. 그러나 경기 침체와 부적절한 관광 인프라로 인해 예상한 만큼의 수익이 발생하지 않았습니다.

"수요에 부응하지 못하는 서비스 품질도 올해 베트남 관광객들이 해외로 여행을 떠나는 이유 중 하나"라고 호아 씨는 말했다.

2분기 동남아시아 관광객들을 대상으로 한 국제여행 수요 조사(항공권과 숙박시설에 대한 구글 검색에서의 관심과 검색 수준으로 측정)에 따르면, 베트남은 팬데믹 이전 같은 기간에 비해 175%에 달하는 가장 높은 성장률을 보인 국가로 나타났습니다. 베트남 검색의 65%는 동남아시아 내 목적지를 대상으로 합니다.

관광객들이 4월 30일 호치민시 인민위원회 본부를 방문하고 있다. 사진: Quynh Tran

호치민시의 커뮤니케이션 직원인 27세의 타오 리 씨는 작년에 평균 2개월에 한 번씩 하장, 다랏, 푸꾸옥, 퀴논과 같은 국내 여행지로 여행을 갔다고 말했습니다. "항공료부터 객실 요금까지 모든 것이 저렴하기 때문입니다." 올해 리 여사는 "해외에만 갔고 국내 여행은 한 번도 가지 않았다".

"호치민시에서 하노이 또는 푸꾸옥까지 5~7일간 여행하는 데 드는 비용은 항공료와 4~5성급 호텔 숙박비를 포함하여 약 7~1000만 VND입니다. 고려한 후, 저는 총 비용이 약 1000만 VND인 태국으로 5일간 여행하기로 했습니다. 한국이나 대만 등 아시아의 일부 목적지로 여행하는 것은 현재 매우 매력적인 가격으로, 1000만~1500만 VND를 지출하면 편안하게 해외 여행을 할 수 있습니다."라고 리 씨가 말했습니다.

사이공투어리스트 그룹의 부총장에 따르면, 국내 관광객을 유치하기 위해 베트남 관광 사업체는 서비스 품질을 개선하고, 보다 매력적인 홍보 프로그램을 만들고, 새로운 경험을 추가해야 합니다.

호아 씨는 베트남 사람들이 베트남 관광을 활용하는 것은 "고객의 요구를 이해하는" 이점이 있다고 말했습니다. 예를 들어, 베트남 손님은 외국인 손님보다 음식에 더 많은 관심을 기울이고 더 많은 돈을 쓰는 경우가 많습니다. 한편, 외국인 관광객은 가격이 저렴하면서도 문화적 가치가 높은 전통 베트남 요리를 찾는 경우가 많습니다.

트립닷컴 베트남의 남 응우옌 사장은 외국인 관광객이 관광 시장 회복에 중요한 역할을 한다고 말했습니다. 하지만 지속가능한 성장을 이루기 위한 핵심 기반은 '고객 원천의 다각화', 특히 '지역 관광 원천의 활용'입니다. 2024년, 트립닷컴은 플랫폼에서 판매되는 콘텐츠와 상품을 '현지화'하는 전략을 구현해 베트남 고객의 취향과 접근 방식에 가깝게 다가갈 것입니다.

Anh Thu 씨에 따르면, 국내 관광 시장을 효과적으로 활용하기 위해 기업은 "도구" 시장에서 "고객 세그먼트"로 관점을 바꿔야 하며, 국내 시장의 행동 특성, 관광 소비 추세, 지불 의향을 명확히 해야 합니다. 더 깊이 파고들면 이 방대한 고객 파일에서 각 제품 및 서비스 그룹에 적합한 하위 세그먼트를 식별하게 됩니다.

투 여사는 국내 관광을 장려하기 위해 정부와 지방 자치 단체가 가격 책정, 마케팅 및 홍보를 통해 지역 관광 서비스 제공에 개입하고 교통과 관광 간의 연계를 개선할 수 있다고 말했습니다. 예를 들어, 2019년에 태국은 사람들에게 국내 여행에 대한 보조금을 지급하여 국내 수요를 자극했습니다. 각 사람은 전국 55개 성과 도시를 여행할 수 있는 1,500바트(약 100만 VND)를 받습니다.

국내 시장에 집중한다는 것은 다른 시장을 "상쇄"하는 것을 선택하는 것이 아니라 "전체 관광 수익을 늘리고, 시장을 다각화하고, 목적지와 사업에 대한 수요를 더 추가하는 더 많은 기회를 여는 것"이라고 Thu 씨는 말했습니다.

빅푸옹 - 반칸

소스 링크: https://vnexpress.net/khach-viet-roi-bo-san-nha-4657726.html