배달 서비스 정지, 가게 주인 불평, 고객 좌절

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하이옌(박닌성)은 6일 전 하노이의 한 매장에서 자녀들이 설날에 입을 옷 3세트를 주문했지만 아직 상품을 받지 못했다고 말했습니다. 판매자는 배송 부서에 긴급 배송 요청을 여러 번 보냈지만 아무런 답변을 받지 못했다고 밝혔습니다. 현재 주문은 아직 배송 중입니다. 고객은 꺼내고 싶어하지만 꺼낼 수 없고, 가게에서는 환불하고 싶어하지만 환불할 수 없습니다.

"설날에 제 아이의 옷을 제때 받을 수 있을지 확신할 수 없어요. 설날까지 열흘 남았고, 배송이 너무 번거로워요." 옌이 한탄했다.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — 배송 지연은 설을 앞둔 판매자와 구매자 모두에게 위기입니다(사진: 응옥 투안).

하노이에서 어린이 장난감 가게를 운영하는 Dung Nguyen은 Viettel Post가 자신의 집으로 상품을 배달하는 것을 거부했다고 말했습니다. 이 단원에서는 설 전날에 상품의 양이 많을 때 판매자가 우체국으로 직접 상품을 보내는 경우가 많다고 설명했습니다.

하지만 배송신청에서 배송업체는 자동으로 "상품 픽업 실패"란에 "판매자가 상품을 준비하지 않았습니다"라는 사유를 기입하고 판매자에게 다시 전화하지 않았습니다.

우체국에 전화해 문의하자 Dung Nguyen은 "요즘은 물량이 너무 많아서 이해해 주시고 직접 상품을 보내 주세요"라는 답변을 받았습니다.

또한 컨설턴트는 설날에 가까운 날에는 판매자가 상품이 설 전에 고객에게 도착하도록 하기 위해 일반 배송 대신 익스프레스 배송으로 상품을 보내야 한다고 덧붙였습니다.

더 저렴한 가격을 위해 일반 배송을 선택할 경우, 고객 서비스 직원은 상품이 설 전에 도착할 것이라는 보장은 없다고 말했습니다. 두 경우 모두, 해당 부서는 배송 시간에 정확하게 대응하지 않았습니다. 그들은 단지 '설'이라는 이정표를 시간을 측정하는 방법으로 사용합니다.

무게가 약 10kg이고 크기가 50cm x 40cm x 40cm인 패키지를 하노이에서 호치민시까지 빠르게 보내려면 Dung Nguyen은 약 26만 VND의 수수료를 지불해야 합니다. 일반 배송 요금은 130,000 VND입니다. 그녀의 의견으로는 이 가격은 너무 비싼 것 같습니다. 판매자가 지원하지 않으면 고객은 상품을 받을 수 없습니다.

"제가 제 주머니에서 배송비를 지불한다면, 저는 아무런 이익도 얻지 못할 겁니다. 제가 고객에게 배송비로 26만 VND를 지불한다고 말하면, 그들은 무슨 일이 있어도 그것을 사지 않을 겁니다."라고 Dung은 말했습니다.

비슷한 크기의 주문일 경우, Giao Hang Tiet Kiem으로 보내기로 선택할 경우 수수료는 148,000 VND입니다. 이 옵션을 선택하면 판매자는 이전처럼 배달 직원이 문 앞에서 상품을 픽업하는 대신, 상품을 직접 우체국으로 가져가야 합니다.

위의 Giao Hang Tiet Kiem 가격은 Giao Hang Nhanh 배송 단위 요금과 비슷합니다. 하지만 설 연휴 전, 퀵배송 앱은 오류가 잦고 과부하가 걸려 많은 판매자가 선택하지 않았다고 말씀하셨습니다.

배송 단위 애플리케이션에서는 설 연휴 일정에 대한 정보가 업데이트되지 않았습니다. 배송 단위에서 상품이 분실되거나, 상품을 잘못 두거나, 상품이 늦게 배달되는 경우의 보상 정책은 언급되어 있지 않습니다.

일부 사람들은 요즘에는 분실되거나 오배치된 상품의 상황을 피하기 위해 우편으로 상품을 보내는 것이 더 낫다고 생각합니다.

고객들은 배달 및 운송 문제 외에도 일부 배송 단위의 고객 서비스 부서에 연락하는 데 어려움을 겪는다고 불평했습니다. 대부분의 경우, 전화의 반대편은 통화 중이거나 아무도 전화를 받지 않습니다. 고객이 고객센터 소프트웨어를 통해 전화 교환대에 문자 메시지를 보내는 것도 불가능합니다.

현재 소셜 네트워크에는 교통 상황을 불평하는 게시물이 점점 더 많아지고 있습니다. 하지만 이는 새로운 상황이 아니며 거의 매년 발생하고 있지만 운송 단위에서는 해결되지 않았습니다.

배송 지연, 높은 운송 비용, 운송업체의 지원 부족 등으로 인해 판매자는 뗏 연휴 전 며칠 동안 매출이 감소하고 자본을 회수하는 데 어려움을 겪는 등 어려운 상황에 처하게 되었습니다.

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