文明的な観光環境の構築

情報を迅速に受信して処理し、観光客の権利を保護することは、観光客の権利を保護し、文明的でプロフェッショナルな観光環境を作り出すために、クアンニン省の多くの地方自治体と観光業界が推進している方法です。

2024年の夏の観光シーズンのピーク時には、多くの観光客が船を降りてコト島を訪れ、ヴァン・ドン島へ旅行します。

ドン・チュウ町文化スポーツ観光局の報告によると、今年の最初の9か月間で同町は110万人を超える観光客を迎え、目標を16万6千人上回った。町はすぐに、訪問者からのフィードバックを受け取るためのホットラインの設置に注力した。特に、文化情報部の副部長が観光客のフィードバックの取り扱いを担当し、調整する役割を担います。情報を提供し、各部署や地域を結びつけて質問に答え、観光客をサポートします。

一部の地域では、観光客との交流、フィードバック情報の受信と処理、観光客の権利の保護が日常的になっています。「今年の最初の9ヶ月間で、コトー観光局は30万2000人以上の観光客を迎え、当初の計画を上回りました。観光客の増加は、観光客の過密化にもつながりました。そのため、私たちは観光客との交流を増やすことに注力しており、これは習慣化しており、地元住民、観光客、そして企業から高い評価を受けています」と、コトー文化スポーツ観光局長のグエン・ハイ・リン氏は語りました。

そのため、リン氏はホットラインや地区リーダーとともに、コト観光に関するソーシャルネットワーキンググループに定期的に参加し、フィードバックを受け取ってすぐに対応しています。夏の観光シーズンのピーク時には、コト島では平均して20～30件のホットライン通話と、Zalo、Facebookなど経由した多数の苦情が寄せられます。これらの苦情は、文化スポーツ観光局によって各地方自治体に送られ、地域に応じて処理されます。「ホット」なインシデントは、学際的なチームによって直ちに確認され、処理されます。コト地区は、制裁に加えて、観光客の問題と利益を満足のいく形で解決するための交流と対話を優先しています。これは観光客の権利を保護するだけでなく、サービスの向上にも貢献し、企業からも歓迎されています。

2024年7月、コト地区の学際部隊がホンヴァンビーチエリアでのスポーツバイク事業の違反行為に対処している。

コ・トウとドン・チュウだけでなく、ハロン市と観光局の機能部隊も多くのチャネルを通じて交流を増やし、違反が発見された場合は断固として対処した。特に、質の悪いサービスや不当な価格の違反。タクシー、電気自動車の牽引;価格上昇、サービス削減、「ぼったくり」、「ブローカー」、つり上げ価格、価格透明性の欠如、観光客に対する態度の悪さ...

ハロン市は、区や町に対し、当該地域の遠隔的かつ早期の管理を強化するよう求めており、指導者は市に対して、当該地域の観光事業環境の確保について全責任を負わなければならない。

観光局はまた、観光活動の組織を監督するための検査チームを設置した。観光ビジネス環境;常設の観光ホットラインではフィードバック情報を受け取り、処理します。その結果、2024年の最初の9か月間で、クアンニン省の観光サービス情報で116件の回答とサポートが行われ、23件の観光客のフィードバックが当局に移管され、20件が行政処理され、総額2億6,300万VNDの罰金が科せられました。