市。ホーチミン市、 2023年4月14日– プルデンシャル・ベトナムが正式に発表
2022年度年次財務報告書、顧客を中核とする長期戦略を明言
印象的な指標で誇れるビジネス成果を実現することに重点を置きます。
* 総資産は161兆7,500億ベトナムドンに達し、9.2%増加しました。そのうち経済に投資された資産は143,821億VNDに達し、11％増加しました。
* 保険事業からの純収益は30兆5,570億ベトナムドン（8.1%増）に達しました。
* 新規開発契約の年間手数料収入は6兆9,770億ベトナムドンに達し、25.7%増加しました。
* 流動性マージンが160%を超えました。
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プルデンシャル・ベトナムのゼネラル・ディレクター、フォン・ティエン・ミン氏は次のように強調しました。 「2020年から2021年の2年間は、私たちにとってチームと運営システムを統合し、再構築する時期です。 2022年は規模と質の両面で成長を加速させる年です。 2022年は、予想を上回る一連のビジネス指標で終わりましたが、最も重要なのは、あらゆるインタラクションのポイントにおける顧客満足度の指標であるネットプロモータースコアなどの顧客指標でした。」
顧客満足は発展の基盤です
「顧客体験を継続的に改善し、プルデンシャルは2022年に顧客満足度指数（NPS）で目覚ましい進歩を遂げました。保険金支払いサービスだけを見ると、プルデンシャルは平均6.7点に対して7.2点を獲得し、市場最高点となった。」と、フォン・ティエン・ミン氏は語った。
プルデンシャルは、2021年と比較して11％増加し、ベトナムの生命保険市場全体の25％を占める約9兆6,000億ベトナムドンの保険金を支払うという約束を継続的に果たしています。そのうち、死亡、完全かつ永久的な障害、重篤な病気、医療サービスに対する給付金として15万件以上に1兆6000億ドン以上が支払われており、2021年と比較して35％増加している。
バンカシュアランスチャネルだけでも、支払件数と保険金支払額は2021年と比較してそれぞれ64％と69％増加しており、都市部の顧客の保障ニーズが高まっていることがわかります。
プルデンシャルは、従来の代理店チャネルと銀行協力チャネルに加えて、さまざまな顧客グループが金融および健康保護ソリューションに簡単かつ便利にアクセスできるように、電子商取引プラットフォーム上での多様な流通チャネルの開発にも注力しています。
プルデンシャルは、あらゆる顧客の多様なニーズに応えるために、商品の多様化を推進し続けています。特に都市部の顧客向けに、新しい保険商品はシンプルでリーズナブルなコストで設計されています。代表的な製品はPRU-PRACTICALとPRU-EASY365で、PRU-PRACTICAL は発売からわずか 4 か月で、Vietnam Economic 誌の投票でトップ 10 の信頼できる製品 - サービス (銀行 - 金融 - 保険業界グループ) にランクインしました。
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私たちの成功はスタッフ次第
プルデンシャルは顧客に最高の体験を提供するために、人材の質への投資に重点を置いています。プルデンシャルは、具体的には次のようなあらゆる面で従業員の総合的な育成に常に重点を置いています。
* 研修活動への予算投資は年間平均 15% 増加します。
* 従業員の身体的、精神的、経済的側面における総合的な健康管理。 「ウェルネス デー」エネルギー回復デー ポリシーにより、有給休暇が年間 30 日近くに増加し、従業員が私生活と仕事のバランスをとるのに役立ちます。
* 安全でオープンな職場環境。上級管理職の 50% が女性で、多様性と包摂性を重視した文化を推進。また、「Women In Tech」プログラムや付随する活動「PRIDE AT WORK」を通じて女性を称えます。従業員の福利厚生を同性の親族を含む家族にまで拡大します。
* 電話をかけて訪問したり、必需品や医療用品をサポートしたり、スタッフの理解を深めて顧客により良いサービスを提供できるように支援するなど、従業員が顧客と直接関わることができる環境を整え、奨励します。
プルデンシャルはコンサルタントチームを擁し、顧客体験、コンサルティングスキル、顧客ケア、販売管理におけるデジタルアプリケーションスキルに関する定期的なトレーニングプログラムを通じて、コンサルティングの品質を継続的に向上させています。典型的な例はPRUForce アプリケーションです。このアプリケーションは、コンサルタントになってから MDRT の称号を得てキャリアの頂点を極めるまでの過程を通じてコンサルタント チームの総合的なアシスタントとして考えられており、コンサルタントが顧客とよりよい関係を築くのにも役立ちます。 2022年末までに、このアプリケーションには約25,000人のコンサルタントが登録し、そのうちの定期利用者は月間約10,700人に達しました。
エリート コンサルタントの継続的な向上は、MDRT (*) 資格を取得したエリート コンサルタントの割合が毎年増加していることからも明らかです。プルデンシャル ベトナムの MDRT 総数は 1,974 です (そのうち 2022 年の MDRT の 75% は 2023 年も維持されます)。
テクノロジーインフラのアップグレードで潜在能力を引き出す
プルデンシャルは、人材能力を継続的に向上させるだけでなく、顧客体験をさらに向上させるためにテクノロジーとデジタルにも多額の投資を行っています。
2022年、プルデンシャルのデジタルインフラへの投資予算は2021年に比べて50％増加し、総額7,000億ドンを超える予定です。プルデンシャルは、テクノロジー アプリケーションと統合データ プラットフォームのほとんどをクラウド コンピューティングに正常に変換し、デジタル インフラストラクチャの飛躍的進歩を実現し、コストの最適化に貢献し、包括的な情報セキュリティを強化し、コンサルティング チームとカスタマー ケア チームの業務運営に役立つアプリケーションを最新化しました。
地域社会の発展に継続的に貢献
2022年、プルデンシャルは顧客へのコミットメントを果たすだけでなく、特に教育、安全、社会の分野において長期的なコミュニティ支援プロジェクトに引き続き尽力します。最も顕著で広く効果を上げているプロジェクトは、2年目の「老後の自立」プロジェクト、3年目の「安全な学校教育」、4年目の「チャ・チン金融教育」です。プルデンシャルは緊急救援活動にも力を入れており、12の省が自然災害や疫病を克服できるよう支援しています。プルデンシャルは2011年から2022年にかけて、コミュニティプロジェクトに2,430億ベトナムドン以上を投資しました。プルデンシャルのコミュニティの持続可能性への貢献の取り組みは、多くの権威ある組織によって認められています。
* 2022年は、プルデンシャルがインシュアランスアジアアワードの「インターナショナル生命保険会社オブザイヤー」に4年連続で選出された年となります。
* CSI 100による持続可能な企業トップ10に6回連続選出
* CSI 100によると、子どもの権利を尊重し、責任あるビジネスを行っている上位5つの企業
2022年、ベトナム政府と英国政府間のクリーンエネルギーへの転換に向けた取り組みである公正エネルギー移行パートナーシップ（JETP）において、プルデンシャルは、ゼロカーボン経済に向けた民間企業向けのメカニズムとポリシーの構築について議論するプロジェクトグループに2名の正式メンバーが参加することを光栄に思います。
「私たちは誇りを持って2022年の旅を終えました。 2023年は、プルデンシャル・グループの英国設立175周年、アジア市場での事業100周年、そしてベトナムの顧客210万人へのサービス提供と保護24周年を記念し、質の高い成長を推進していきます。」フォン・ティエン・ミン氏は誇らしげに語った。
（※）MDRT（Million Dollar Round Tableの略）は、1927年に設立された、世界的に認められた優秀な金融・保険コンサルタントのために設立された協会で、特定の業績や収入基準に基づいて評価されます。
プルデンシャル ベトナムについて
プルデンシャル・ベトナム生命保険株式会社（プルデンシャル）は、アジアとアフリカの 24 の市場で生命保険、健康保険、資産管理ソリューションを提供するグループであるプルデンシャル plc のメンバーです。プルデンシャルの使命は、人々が人生で最高の成果を達成できるよう支援することです。プルデンシャルは、お客様の財政を守り、資産を増やすとともに、人生の目標に向けた貯蓄計画を立てるのに役立つ包括的で手頃なヘルスケア ソリューションを提供します。
プルデンシャルはベトナムで24年間事業を展開し、生命保険市場の拡大に継続的に注力し、人々の保険に対する認識を変えてきました。 2022年12月現在、プルデンシャル・ベトナムは126,000人を超える専門コンサルタントのチームを編成し、328を超える総代理店オフィス、取引オフィス、カスタマーサービスセンター、7つの評判の高い提携銀行のネットワークを有し、全国で210万人を超える顧客に常にサービスを提供できる態勢を整えています。
「聞いてください。」をスローガンに、理解。プルデンシャルは、「顧客中心の企業行動」というスローガンを掲げ、常に顧客をすべての活動の中心に据え、金融の安全を守るための創造的で包括的なソリューションを提供し、顧客の資産を増やし、人生計画を積極的に管理できるよう支援するというコミットメントを明言しています。
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