最近、プルデンシャルは新世代の OCR テクノロジーを適用し、緊急の保険金請求の支払いプロセスを自動化しました。近年、ベトナムではデジタル変革が力強く進展しています。チップ内蔵IDカードなどの行政手続きのデジタル化の取り組みから、公共サービスのオンラインシステムへの移行により、ベトナムは2024年電子政府開発指数で71/193にランクされました。この傾向により、企業も業務プロセスやサービス製品にテクノロジーを適用するリーダーとなっています。例えば生命保険業界では、保険業法の改正や更新に直面し、保険会社は市場の状況に適応するための新たな方向性としてテクノロジーを活用しています。生命保険業界におけるデジタル変革の話題を共有した際、プルデンシャル・ベトナムの技術担当副総裁（CIO）であるトラン・レ・クオック・ソン氏は、「デジタル変革と技術の応用は、新しい規制を実施する上で重要な役割を果たすだろう」と述べ、さらに「これは、保険会社が自らをアップグレードし、持続可能な開発を目標に顧客を維持するためのきっかけとなる」と断言した。
具体的には、保険会社は、膨大で複雑な顧客データベースを管理するために、管理業務にテクノロジーを適用してきました。これにより、企業は業務を最適化し、予算を節約することができ、特に保険業法の新しい波に適応するのに役立ちました。通常、2018年以降、従来の支払いおよび補償プロセスをEクレーム電子システムに「移行」した最初の保険会社の1つであるプルデンシャルは、プルデンシャルベトナムの公式Zaloページなどのオンラインポータル、またはPRUOnlineアプリケーションとWebサイトを通じて、顧客が簡単に請求申請を送信できるように支援しています。プルデンシャルは、これに留まらず、最近では、新世代のOCR技術（AI世代と統合された光学文字認識）を継続的に適用し、外来医療、病院サポート、手術などの緊急保険給付請求の支払いプロセスを自動化しています。パートナーのVinBigdataと共同で研究開発された新世代のOCR「マジックアイ」は、顧客が画像形式で提出する保険書類の情報を自動的に読み取り、分析するのに役立ちます。
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| プルデンシャルは、新世代の OCR アイを使用して保険給付金の支払いプロセスを自動化します。 |
そこから、顧客はシステムから書類の有効性に関するフィードバック、正確かつ完全な書類の提出に関する指示、保険金の決済結果の即時通知を即時に受け取ることができます。同時に、コンサルタントは顧客のリクエスト処理プロセスを綿密に監視し、必要に応じて積極的にタイムリーなサポートを提供することもできます。新世代OCR「マジックアイ」は2024年10月中旬から正式に導入されたばかりですが、保険金請求の50％以上をサポートし、顧客の待ち時間を大幅に短縮するのに役立っています。多くの場合、顧客がリクエストを完了してからシステムから支払い結果を受け取るまで、数分以内に結果が得られます。
近年、プルデンシャルは支払いプロセスだけでなく、同期ソリューションを導入して技術インフラストラクチャを徐々に改善し、インフラストラクチャの 90% 以上をクラウド コンピューティングに移行しました。これが、プルデンシャルが AI を活用した多くの新技術を継続的に適用してサービス プロセスを最適化し、顧客の支払い能力を向上させるのに役立つ前提です。その結果、2024年第3四半期までに、プルデンシャルは請求の87%がオンラインで処理されることを記録しました。 92,828件の支払いが承認され、承認率は91％となり、10件中9件以上の請求が支払い承認されたことになります。
出典: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html 
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