プルデンシャルはAIを活用して支払いプロセスを最適化

最近、プルデンシャルは新世代の OCR テクノロジーを適用し、緊急の保険金請求の支払いプロセスを自動化しました。近年、ベトナムではデジタル変革が力強く進展しています。チップ内蔵IDカードなどの行政手続きのデジタル化の取り組みにより、公共サービスがオンラインシステムに移行し、ベトナムは2024年電子政府開発指数で193カ国中71位となった。この傾向に伴い、企業は業務プロセスやサービス製品にテクノロジーを適用するリーダーにもなっています。例えば生命保険業界では、保険業法の改正や更新に対応して、保険会社は市場の状況に適応するための新たな方向性としてテクノロジーを活用しています。生命保険業界におけるデジタル変革について共有した際、プルデンシャル・ベトナムの技術担当副総裁（CIO）であるトラン・レ・クオック・ソン氏は、「デジタル変革と技術の応用は、新しい規制を実施する上で重要な役割を果たすだろう」と述べ、さらに「これは、保険会社が自らをアップグレードし、持続可能な開発を目標に顧客を維持するためのきっかけとなる」と断言した。

具体的には、保険会社は、膨大かつ複雑な顧客データベースを管理するために、管理業務にテクノロジーを適用してきました。これにより、企業は業務を最適化し、予算を節約することができ、特に保険業法の新しい波に適応するのに役立ちました。通常、2018 年以降、従来の支払いおよび補償プロセスを E-claim 電子システムに「移行」した最初の保険会社の 1 つであるプルデンシャルは、プルデンシャル ベトナムの公式 Zalo ページなどのオンライン ポータル、または PRUOnline アプリケーションと Web サイトを通じて、顧客が簡単に請求申請を送信できるように支援します。プルデンシャルは、これに留まらず、最近では新世代のOCR技術（AI世代と統合された光学文字認識）を適用し続け、外来医療、病院サポート、手術などの緊急の保険給付金請求の支払いプロセスを自動化しています。パートナーであるVinBigdataと共同で研究開発された新世代OCR「マジックアイ」は、顧客が画像形式で提出する保険書類の情報をシステムが自動で読み取り、分析するのに役立ちます。

プルデンシャルは新世代の OCR Eye を使用して保険給付金の支払いプロセスを自動化します。

そこから、顧客はシステムから書類の有効性に関するフィードバック、正確かつ完全な書類の提出に関する指示、保険金の精算結果の即時通知を受け取ることができます。同時に、コンサルタントは顧客のリクエスト処理プロセスを綿密に監視し、必要に応じて積極的にタイムリーなサポートを提供することもできます。新世代OCR「マジックアイ」は、2024年10月中旬から正式に導入されたばかりですが、保険金請求の50％以上をサポートし、顧客の待ち時間を大幅に短縮するのに役立っています。多くの場合、顧客がリクエストを完了してからシステムから支払い結果を受け取るまで、数分以内に結果が得られます。 プルデンシャルは近年、決済プロセスだけでなく、同期ソリューションを導入して技術インフラを徐々に改善し、インフラの 90% 以上をクラウド コンピューティングに移行してきました。これが、プルデンシャルが AI を活用した多くの新技術を継続的に適用し、サービス プロセスを最適化し、顧客の支払い能力を向上させることに貢献している前提です。その結果、2024年第3四半期までに、プルデンシャルは請求の87%がオンラインで処理されることを記録しました。支払承認件数は92,828件で、承認率は91％となり、10件中9件以上の請求が支払承認されたことになります。出典: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html