DNVN - インタラクティブ バンキング プラットフォーム テクノロジー企業 Backbase は最近、ホーチミン市で ENGAGE Asia 2024 イベントを開催し、150 名を超えるカスタマー エクスペリエンス ディレクターが参加して、「銀行業務の再考」というテーマについて議論し、AI 主導の戦略に焦点を当てました...
Backbase の CEO 兼創設者 Jouk Pleiter 氏は、この地域への Backbase の取り組みを強調し、ホーチミン市に Backbase 初のグローバル AI センター オブ エクセレンスを開設すると発表しました。この戦略的な動きは、アジアの銀行業務におけるイノベーションを推進するという Backbase の取り組みを強調するものです。
ENGAGE Asia 2024では、この地域のBanking 4.0に向けた進捗状況が紹介され、インタラクティブ・バンキング・プラットフォームを活用した5つの銀行の成功が強調されました。これらの銀行は、デジタル バンキング ソリューション、オムニチャネル エクスペリエンス、銀行サービスのパーソナライゼーションとヒューマナイゼーション、および非銀行業務の取り組みを設計して、顧客獲得と満足度の着実な成長を実現するとともに、ブランドの好みを高めてビジネス上の利益を促進する差別化されたデジタル ジャーニーを実現しています。
テクコムバンクの新規顧客基盤は2年間で20倍に増加し、現在ではオンライン取引が全取引の94%以上を占めています。 3 か月前、ABBANK は ABBANK Business アプリケーションをリリースし、法人顧客の 100% を新しいプラットフォームに迅速かつ確実に移行しました。
Backbase の CEO 兼創設者、Jouk Pleiter 氏。
OCB は、わずか 6 か月で OMNI 4.0 アプリケーションをリリースしました。これは、オムニチャネル バンキング プラットフォームの業界標準よりも 3 倍速いスピードです。この迅速な展開により、約 40% の時間が節約されました。このアプリは、取引件数が前年同期比で61%増加し、2018年以降は25倍に増加し、ベトナムの銀行業界に新たな基準を打ち立てました。
Backbase のインタラクティブ バンキング プラットフォーム全体にわたる継続的なイノベーション、特に AI とデータ機能は、銀行が顧客の獲得、活性化、拡大、維持という主要な段階で顧客とより緊密な関係を構築するのに役立ちます。デジタル バンキング プラットフォームが成長エンジンへと進化するにつれ、顧客生涯価値を最大化するように設計されることが多くなっています。
顧客獲得フェーズでは、AI ベースの推奨事項がオープン バンキング データを活用して、各顧客を個人として、また大規模な顧客セグメントとして扱い、パーソナライズされた製品推奨事項を提供します。アクティベーションフェーズでは、プラットフォームはスケジュールされたトリガーとスマートな提案を使用して、従来のプロアクティブなマーケティング手法に代わる製品の使用を促進します。銀行家にとって、AI 主導の洞察は、新しいオーディエンスの特定を簡素化し、迅速かつ効率的なセグメンテーションの機会を促進します。
拡大段階では、AI が支出パターンを分析し、消費者に最も適したクレジット商品を結び付けます。顧客を維持するために、予測分析は顧客のニーズを予測してリピートビジネスを促進します。 Backbase のプラットフォームは、AI を使用してインテリジェントで効率的な会話を作成し、インタラクティブな銀行アプリケーションのユーザー エクスペリエンス (UI/UX) を向上させることを目指しており、銀行コミュニティの進歩を推進します。
Banking 4.0 は、テクノロジーを活用して個々のニーズに合わせてサービスをカスタマイズし、シームレスで顧客中心のエクスペリエンスを生み出すことに重点を置いています。 AI はこの進化において重要な役割を果たし、顧客とのやり取りを強化し、業務を最適化して効率性とエンゲージメントを高めます。
トラム・ゴック
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出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169
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