5月12日、ベトナムネットは「顧客が銀行員に『貯蓄より高い利子』で保険購入を誘われたと訴える」という記事を掲載し、国際商業銀行（VIB）ザラ支店の従業員の相談を通じて、グエン・ティ・ビック・ダオさん（1983年ハノイ市ハドン生まれ）がプルデンシャルの「プルフレキシブル投資」保険パッケージへの加入契約に署名した事件を取り上げた。
契約は2020年3月から有効となり、料金は年間3000万VNDとなる。 2022年10月、銀行を通じて販売された保険契約に関する一連の論争の後、ダオさんは契約書を再検討し、契約内容が以前に知らされていた内容と異なっていたと述べた。コンサルタントが約束したように、貯蓄よりも高い金利は得られません。
ダオさんは苦情を提出した後、銀行と2度交渉したが、これまでのところ、彼女の要求どおりに保険契約は解除されていない。
国際商業銀行は、上記事案に対し、顧客のフィードバックを客観的に評価するため、関係者からの説明とともに銀行内で比較、調査、検証を行ったとしている。
国際銀行の代表者は、ダオさんの「コンサルタントが信頼を悪用し、不誠実であり、あるいは顧客に保険商品について適切なアドバイスをしていない」という苦情は根拠がないと述べた。
そのため、銀行はダオ氏に対し、従業員の違反を証明する有効な追加証拠の提出を求めた。しかし、これまでのところ、銀行はサポートを検討できる証拠を顧客から受け取っていません。
同銀行はまた、顧客が契約を解約した場合には半年分の保険料に相当する1500万ドンで支援すると提案したという情報を否定した。この情報は銀行の公式見解ではありません。
コンサルタントが顧客に対し、保険パッケージの金利は普通預金口座の金利より高いとアドバイスしたことを認めた（同僚2人の面前）ことに関して、銀行は、相談プロセス中および3月4日、3月11日、3月27日の両者の会議中、保険契約の金利が普通預金口座の金利より高いことを顧客に確認しなかったと述べた。
お客様が加入する保険契約における投資ファンドの利率の性質は、市場状況や当該投資ファンドの年間の実際の業績によって左右されることを、コンサルタントやスタッフは何度も明確に説明してきました。
顧客が保険契約を解除し、支払った3年間の保険料を返金するよう要求したことに対し、銀行は、コンサルタントの違反を認定する根拠がなく、顧客は保険業法第23条に基づく解除事案の1つに該当せず、銀行は顧客の要求に応じて保険契約を解除し、保険料を返金する根拠がないと述べた。
銀行からの上記回答に対し、グエン・ティ・ビック・ダオ氏は憤りを表明した。
彼女は、保険契約書に顧客の住所や婚姻状況が間違って記載されていたなど、銀行の承認手続きに「問題があった」ことを証明する追加証拠を提出したと述べた。
顧客に対して「1500万ドンを支援する」という提案に関して、ダオ氏は、これが第2回ワーキングセッション中に国際銀行のXa La支店長からの提案であったことを確認した。
「私は彼を信頼していたので、銀行員がアドバイスをした時間を記録しませんでした。最近の作業セッション中に、私は Huong さん (銀行員 - PV) がこの会話 (貯蓄の金利上昇に関する相談について - PV) をしたことを認めるのを録音しました。私はこのような拒否があるだろうとわかっていたので、問題はお金を取り戻すことではないと最初から判断しました。 「私はただ、銀行が事件を否定している様子を見せたいだけだ」とダオさんは語った。
[広告2]
ソース
コメント (0)