生体認証を適用した初日に、送金時に多くの顧客が問題に遭遇しました。

7月1日朝の国老東新聞の記者によると、銀行アプリを更新できなかったため、銀行の窓口に行かなければならなかったと多くの人が話したという。

BIDVホーチミン支店の銀行員は、今朝多くの人が生体認証データを更新するために連絡してきたと語った。主な問題は、一部の古い携帯電話モデルでは、NFC (ワイヤレス接続) 経由で CCCD チップ情報を読み取ることができないことです。口座開設時のシステム上の顧客情報は、現在のチップ内蔵CCCDの情報とは異なります。

生体認証にまだ問題を抱えている人は多い

この銀行の取引カウンターでは、ベトナム人顧客だけでなく外国人顧客も生体認証データの更新を待っていると記者らは指摘した。 BIDVホーチミン市支店のスタッフは、外国人顧客は直接サポートを受けるためにカウンターに行く必要があると述べた。

同様に、グエン・コン・トゥルー通り（1区）にあるサコムバンクの取引オフィスでは、トゥドゥック市在住のゴック・タンさんがサコムバンク・ペイアプリの生体認証情報の更新を待っている。タン氏によると、クレジットカードの登録に使用された情報がチップが埋め込まれたIDカードの情報と異なるため、銀行システムはそれを処理できないという。

「カウンターに行かなければなりませんが、更新手続きには数分かかります」とタンさんは語った。

生体認証データを更新していないお客様は、本日7月1日より1,000万VNDを超える送金ができなくなります。

この取引オフィスのサコムバンクのスタッフは、朝から正午まで、十数人の顧客に対して生体認証データの同期をサポートしたが、主なエラーは古い携帯電話が更新できなかったことだったと語った。 Android 8.0 以降を実行している携帯電話と、iOS 13.0 以降を実行している iPhone (iPhone 6s に相当) のみが、アプリ経由で生体認証を更新できます。

一方、Vietcombank、VIB、VPBank などの多くの顧客は、システムが過負荷になり更新ができなくなったときに問題が発生したと報告しました。顔スキャンシステムエラー他の銀行の顧客の中には、銀行のアプリケーションが遅く、支払いや体験に影響していると不満を漏らす人もいました。

VPBankの口座保有者であるTrinh Nguyen氏は、生体認証情報を更新するために取引カウンターに行ったが、システムは依然としてエラーを報告したと語った。システムは、彼の顔が銀行に保存されているデータベースと一致しないというエラーを報告し続けた。

エクシムバンクの顧客の中には、生体認証データを更新するためにカウンターに行ったにもかかわらず、今朝1000万ベトナムドンを超える送金がまだ成功していないと不満を漏らす者もいる。この銀行員は、システムはまだエラーを修正していないため、エクシムバンクが「エラーを修正」するのを待つ間、顧客には銀行のウェブサイトで一時的に送金することを勧めていると説明した。

銀行は、リスクを回避するために、顧客が生体認証情報を更新する場合は、銀行アプリケーション経由、直接窓口経由、または銀行のホットライン経由のみとし、他のアプリケーションや Web サイト経由では絶対に更新しないことを推奨しています。写真: レ・ティン

顧客からのサポート要請が絶えないため、窓口だけでなく、銀行の24時間年中無休のコールセンターもここ数日フル稼働している。ある株式会社銀行の副総裁は、7月1日の朝の数時間で、銀行の交換台に生体認証データの更新に関するサポートを求める顧客からの電話が何千件もかかってきたと語った。

「銀行は顧客に最大限のサポートを提供するために人員を増やし、システムに投資しなければならなかった。最初は問題があるかもしれないが、1000万ドンを超える送金と1日あたり2000万ドンを超える総取引額に対する生体認証は、銀行名義外の口座、詐欺、詐欺行為を最小限に抑えるために必要だ」と銀行の副総裁は述べた。

生体認証情報の更新時に詐欺に遭わないために

銀行によると、詐欺や不正行為のリスクを避けるため、顧客は生体認証情報を銀行アプリケーション経由または取引ポイントで直接更新する必要があり、他のウェブサイトやアプリケーション経由では絶対に更新してはならないとのことです。

ホーチミン市に住むグエン・トゥイ・ハンさんは、1週間前、銀行のアプリで生体認証をするのに2時間近く苦労したが失敗したため、時間を節約し外出せずに済むよう、オンラインで手順を調べたと語った。

「フェイスブックで認証の仕方について投稿した際に「。」を付けたところ、すぐにクレジット担当者を名乗る人物から電話がかかってきて、生体認証のために身分証明書と暗証番号の提供を求められました。認証には5分しかかかりませんでした。詐欺だと疑って断りました。その後、認証のためにカウンターまで走らなければなりませんでした。電話番号をネットで公開していたため、知らない人がその情報を知って電話をかけてきたのかもしれません」とハンさんは語った。

出典: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm