これは、世界中のさまざまな分野の著名なブランドが参加し、優れた顧客体験を提供する企業を表彰する年次賞です。

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FWD ベトナム生命保険は、画期的な取り組みにより、顧客体験において国内外で継続的に高い評価を受けています。

以前、2024年上半期には、FWDベトナム生命保険は、ゴールデンドラゴン賞の「顧客体験を強化するためのAI適用におけるリーディングエンタープライズ」と、イベントマーケティングアワードアジアの「ベストカスタマーケアイベント」の2つの賞も受賞しました。

FWD ベトナム生命保険は、世界中の主要な調査機関によって顧客体験において繰り返し評価され、高い評価を受けています。具体的には、フォレスター社のレポートによると、この企業は2019年と2020年にベトナム生命保険業界の顧客体験で第1位の地位を保持し、KPMGグループのレポートによると、2021年と2022年にベトナム保険業界の顧客体験で第1位の地位を保持しました。

FWDベトナム生命保険は設立以来、プロセス、製品、サービスだけでなく、顧客ケアやコネクションプログラムにおいても常に好印象を残し、常に多くの肯定的なフィードバックを受けており、このブランドが国内外で高い評価を獲得するのに貢献しています。

具体的には、同一保険料でより幅広い保障内容をご提供できるよう保険免責条項を削減したり、迅速な査定を可能とする24時間完全オンラインの保険金お支払いサービス（24時間Eクレーム）を導入したり、文言やデザインなど多くの画期的な変更を実施し、お客さまにとってよりわかりやすい保険契約に努めるなど、お客さまにとってより使いやすい改善を継続的に実施しています。

最近、FWD ベトナム生命保険は、顧客が保険の内容を簡単に読んで理解できるように、オンラインの即時保険用語注釈機能も導入しました。

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インスタント保険用語集機能は、FWD の顧客に対する配慮を示す例の 1 つです。

さらに、FWDベトナム生命保険は、保険金請求が承認された直後に顧客に完全無料の精神的および身体的ケアサポートサービスを提供する「FWDケア-リカバリーケア」や、メンタルヘルス評価、メンタルヘルス傾聴、メンタルヘルス育成の3つのサービスを通じてベトナム人に無料のメンタルヘルスケアサポートソリューションを提供する「FWDストロングスピリット」プログラムなど、さまざまな顧客ケアプログラムを継続的に導入しています。

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FWD の顧客向けプログラムは、その違いと前向きなメッセージにより常に高く評価されています。

FWD ベトナム生命保険の顧客対応活動も、顧客に最高の体験を提供するための規模と細部への配慮により、常に高く評価されています。代表的な例としては、「ベトナム横断バスの旅 - 充実した人生へのステップ」や毎年恒例の FWD ミュージック フェスティバルなどがあります。これらの活動を通じて、ブランドは前向きなメッセージを発信し、顧客が保険をより深く理解できるように支援するだけでなく、顧客が自信を持って夢を追い求め、毎日の生活を楽しむよう促します。

顧客中心の取り組みとイニシアチブにより、FWD ベトナム生命保険は、保険に対する人々の認識を変える取り組みにおいて特別な成果を上げました。同時に、これらの実際の「ケーススタディ」は市場基準の向上に貢献し、保険業界が顧客との信頼関係を築き、つながるための新たな方法と機会を切り開きました。

私のアン