ハイフォン市は、強力なオンライン公共サービスを柱として、市民にとって最大限の利便性を生み出すデジタル政府の構築に努めており、その「先駆者」は役人と公務員でなければならない。
デジタル変革は避けられないトレンドであるだけでなく、ハイフォン市の持続可能な開発戦略における重要な課題でもあります。デジタル政府にはオンライン公共サービス（ODS）の開発が欠かせません。
ハイフォン市は、オンライン公共サービスを国民に近づけるためのデジタル変革ロードマップを明確に定義しており、その変化は、まずは行政機関の職員や公務員から生まれ、勢いを生み出し、国民がオンライン公共サービスを広く利用するよう促す必要がある。
12月29日、情報通信省（MIC）が主催した2024年の取り組みと2025年の方向性を検討する会議で、ハイフォン市人民委員会のホアン・ミン・クオン副委員長は、オンライン公共サービスを公務員と国民に親しみやすく人気のあるものにすることを柱とする強力なデジタル政府構築の道のりを共有した。
ハイフォン市人民委員会副委員長ホアン・ミン・クオン氏が情報通信省2024年末会議で講演
新しいモチベーション、新しい習慣を築く
ホアン・ミン・クオン氏によると、ハイフォンの公共サービス提供のためのデジタル変革ロードマップには、勢いの創出、範囲の拡大、ボトルネックの解消という3つの主要な段階が含まれています。
ハイフォン市人民委員会の代表者は、2022年の初めにハイフォン市は市全体の行政手続きの約30％を国家公共サービスポータルに統合したと語った。しかし、当時のオンライン申請率はわずか18％で、政府の目標である50％を大きく下回っていました。
ハイフォン市人民委員会は、デジタル変革が新たな課題であることを認識し、人々に公共サービスを利用するよう説得するための基盤として、まず職員や公務員から動機付けを行うことに重点を置いています。具体的には、市は35の部署、支部、地区、217の町と区の受信記録とオンライン記録のデータを計算し、そこから各ユニットに具体的な目標を割り当て、結果を長の評価責任と結び付けました。
同時に、市当局は、特定の日にオンライン申請を優先したり、オンライン申請のみ受け付ける申請リストを公表するなどして、市民に公共サービスの利用を促してきた。
上記の取り組みにより、2024年までに市のオンラインプロファイル率は90％を超え、デジタル化されたプロファイルは92％に達し、オンライン決済を生み出すプロファイル率は60％に達する予定です。
行政手続きのボトルネックの解消
ハイフォン市人民委員会副委員長は、2024年までに市は対象となる行政手続きの100％をオンライン公共サービスポータルに載せ、国家公共サービスポータルと同期させることを目指していると述べた。さらに、これらのサービスではオンライン決済手段も統合され、電子認証や行政手続きの決済結果もデジタル化されます。
今後、ハイフォン市は、2025年末までに記録総数に対するオンライン記録の割合を75％に達成するために、残りのボトルネックを完成させて「解消」することを目指しています。市は、障害の原因を分析および特定し、同時にデジタル変革プロセスにおけるボトルネックを克服するための具体的な解決策を提案しました。
「大きな問題の一つは、紙の文書のコピーを認証する手続きで、直接記録の総数の21.4％を占めています。これは人々が最もよく利用する重要な行政手続きですが、現在の法律ではオンラインで行うことが義務付けられていません」とホアン・ミン・クオン氏は述べた。
上記の問題に直面して、ハイフォン市人民委員会の代表者は、市はデジタル化された行政手続き決済結果の使用を優先したり、電子記録を使用したりすることで、紙の証明書を使用する必要性を減らすなどの解決策を実施すると発表した。同時に、市は電子認証サービスをアップグレードし、人工知能技術を適用して人々の記録のデジタル化を支援する予定です。
さらに、ハイフォン市は、データ同期ソリューションの導入、共通データウェアハウスの構築、行政手続きを処理する情報システムの品質向上を継続していきます。市は、2025年までにオンライン公共サービスを便利かつ効果的に展開し、住民に最大限の利益をもたらすことを約束します。
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出典: https://mic.gov.vn/dong-luc-moi-thoi-quen-moi-trong-lo-trinh-chuyen-doi-so-cua-hai-phong-197241230212739458.htm
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