VNPT-VinaPhoneにおけるリーダーシップ手法の革新、ビジネス管理と組織能力の向上

VNPT VinaPhone は、経済全般の困難と通信市場の新たな課題を克服し、事業管理モデルの革新において抜本的な変化を遂げ、徐々に目覚ましい成果を達成してきました。その中で、公社の党委員会の役割は、方向付け、指導、運営において特に重要な役割を果たします...

同時参加と成功の達成近年、電気通信サービス公社 (VNPT VinaPhone) の党委員会は、公社の取締役会、傘下の党委員会、部門長、党委員会の全党員の専門的任務に関連する決議と行動計画の実施の検査と監督を強化することにより、指導と実施方法の革新に重点を置いてきました。公社の党委員会は、党員に対する政治思想教育、政治的資質と革命的倫理の育成に特に力を入れており、所属党委員会に指示して各党委員会、各組織で定期的に組織し、実施し、政治的資質、倫理、生活様式において真に模範的で典型的であり、常に与えられた義務と任務をよく果たす幹部と党員のチームの構築に貢献しています。 VNPTヴィナフォン党委員会は、党委員会とその傘下の党細胞に対し、大衆組織への政治・思想活動を主導し、幹部、党員、従業員と速やかに意思疎通を図って彼らの思想を安定させ、グループ再編の方針を正しく認識し、資源を最適化し、組織を再編して、2020年から2025年までの各級党大会決議を成功裏に実施するよう指示した。特に、党委員会は大衆組織と職員に情報を広め、ビジネス環境の困難と利点を明確に認識し、各人が自分の任務を決定できるようにし、任務遂行における個人の責任を強化するよう指示しました。生産と事業をより効果的に組織化するために革新します... 2023年に、公社の党委員会は、2023年1月16日付の2023年の主要任務に関する決議第224号-NQ/DUTCTの実施を主導し、主要な生産およびビジネスソリューションの4つのグループの実施を促進することに重点を置きました：モバイルサービス事業の組織化。固定ブロードバンドサービス事業組織とMyTV;成長目標の達成を目指すエンタープライズデジタルサービス事業組織。人件費、給与、ボーナスなどの仕組みを革新し、全社の同時参加、各レベルの党委員会の緊密な指導により、2023年の全社の総利益は1兆6,100億ドンに達し、計画の100.1％を達成すると予想されます。 2023年の総収入は42兆290億ベトナムドンと推定され、計画の94.4％を達成し、同時期より1％増加する。国家予算拠出額（見込み）1,256億VND 労働者の平均収入は1人当たり月額2,987万ドンと、2022年に比べて0.2％増加すると予想されています。...特に、コアサービス事業運営モデルの革新は、2023年半ばから実施されたばかりで、継続的な改善が必要ですが、当初は肯定的な結果をもたらしました。モバイルサービスは、2023年10月末までに、2022年の同時期に比べて100.26％増加し、そのうち新規開発されたモバイル加入者は500万人を超え、2022年の同時期に比べて約140％増加し、2022年の同時期に比べて約140％の新規開発収益の増加をもたらしました。既存のモバイルプログラムも目覚ましい成長を遂げました。特に全チャンネルの長期契約更新率は2022年同時期比で10％近く増加。パッケージ加入者も急成長し、収益は30％近く/月増加。固定ブロードバンドサービスやMyTVも設定プランを上回った。 VNPT VinaPhone は、デジタル変革に向けた方向性と経営の変更に加えて、顧客に最高の体験を提供するために、製品とサービスの品質に継続的に投資し、改善しています。 Ookla Speedtestによる最新レポート「ベトナムインターネットパフォーマンスレポート第2四半期」によると、VinaPhoneは平均ダウンロード速度52.39Mbpsでベトナム最速のモバイルネットワークです。これは、VNPT VinaPhone が顧客満足度を高め、業界での競争力を強化するという決意を示しています。ビジネス組織に対する時代の新たな要件VNPT VinaPhone の誇らしい歩みについて語る、Dr.同社のグエン・ヴァン・タン社長は、VNPTビナフォンは、ベトナム郵政電気通信グループ（VNPT）から、個人顧客、家庭、組織、企業向けのグループの通信情報技術製品およびサービスの事業を組織し展開する主要ユニットとして任命され、63の省・市町村通信における垂直企業および事業ユニットに基づいて2015年に設立されたと述べた。特に、モバイルサービス、固定ブロードバンド、MyTVを含む当社の通信サービス製品グループは、当社グループの通信および情報技術サービスの総収益の大きな割合を占めています。人材、地域文化、ビジネスプラットフォームの多様性が、VNPT VinaPhone のビジネスに多彩な優位性を生み出しています。

TS。 Nguyen Van Tan - VNPT VinaPhone Corporation のゼネラルディレクター。写真: TL

経済と社会生活のあらゆる側面で包括的に進行する世界的なデジタル化と国家のデジタル変革の文脈において、VNPT VinaPhone は国家のデジタル変革における先駆者の地位を確立することを目標に、デジタル変革の問題を早急に解決し、包括的なデジタル変革、すべてのビジネス活動におけるデジタル変革を実現するための具体的なソリューションを断固として実装しています。「VNPTコーポレーションにとって、コアサービス事業管理モデルを革新し、それによって管理能力を向上させ、実施を組織化し、競争力を強化して、サービス事業活動の持続的な成長を確保することが極めて重要です。「VNPT VinaPhone が克服しなければならない最も困難かつ最大の課題は、リーダーシップと経営の考え方を変えることです」と、VinaPhone の CEO である Dr.グエン・ヴァン・タン氏は強調した。ベトナム郵政電気通信グループ党委員会の2021年7月14日付決議第02-NQ/DUDT号に基づき、グループの持続的な成長を確保するためにビジネスモデルの革新と競争力の強化を図る。ベトナム郵政電気通信グループのリーダーの指導の下、電気通信サービス公社の党委員会は、コアサービス事業管理モデルにおける重要な革新を推進してきました。まず、通信サービス会社と省・市のVNPTビジネスセンターの集中ブロックにおけるビジネス管理モデルの革新を基礎として、グループ/法人レベルと省・市レベルでのVNPTの有効性の包括的、体系的、同期的、ダイナミズム的、継続的な革新と継承と促進の両方を確保するためのビジネス管理モデルの革新です。各拠点および従業員に対してグループ/法人の一貫した管理を確実にします。次に、顧客中心の方向でビジネス組織を運営し、オンラインアプリケーション、VNPT によって構築されたエコシステム、またはパートナーと共同で展開されたエコシステムを通じて、VNPT と顧客のやり取りを促進します。これにより、顧客エクスペリエンスが向上し、顧客は VNPT の製品とサービスを使用するようになります。特に、ビジネス管理モデルの革新は、より広い文脈で貴重な顧客情報にアクセスして新たな収益源を創出するためのビッグデータ分析に基づく必要があり、適切な評価と判断を行うために分析結果とソフトウェアインテリジェンスにますます依存する必要があります。これは、VNPT VinaPhone にとって、事業運営に役立つ具体的な決定や戦略を立てることができる、特に重要なタスクの 1 つでもあります。それだけでなく、地方分権化と権限委譲が進み、営業部隊に対する強力な動機付けメカニズムを実装し、ビジネス実装プロセスのすべてのレベルで各個人に責任を割り当てることも、各関連ユニットに設定されています。 63省市のすべての幹部、党員、従業員にコアサービス事業運営モデルの革新の方向性を展開するために、電気通信サービス公社の党委員会は、2023年6月28日付のコアサービス事業モデルの革新に関する結論第336-KL/ĐUTCT号を発行しました。この結論の基本的な革新内容には、運営モデルの標準化、コアサービスのオンライン/オフライン環境での顧客体験ジャーニー全体のモデル化が含まれています。そこから、各タッチポイントで実装を担当する人員（従業員、マネージャー）を割り当てます。各レベルでのタスクの透明性: 各タッチポイントで各職位の明確で具体的な職務記述書を実装し、明確で透明な作業を確保し、重複をなくし、顧客に最高のサービスを提供することを目標とします。各職位には特定のタスクパフォーマンス進捗測定指標があり、情報技術ツールを使用して測定できます。メカニズムの明確化: 顧客体験の過程における各職位と各タッチポイントに強いモチベーションを与え、顧客に最高のサービスを提供するための従業員の能力と資質を促進するために、ビジネス成果に結びついた集団的および個々の従業員を昇進させるメカニズムを導入します。データをビジネスに活用: 業務と販売のデータが最適化され、従業員に提供されるため、あらゆる職種で生産性が向上します。しかし、グエン・ヴァン・タン博士は、達成された成果に加えて、公社が限界も明らかにしたことを率直に認めました。それは、何年にもわたって継続的な成長を維持した一部の省/市の業績に反映されていますが、多くの地域は依然として期待された成長率に達していません。この制限の主な理由の 1 つは、ビジネス組織の業務がシステム全体で体系的かつ標準化されておらず、一部の省/都市でビジネスの実施にボトルネックが生じていることです。一部の分野で展開されている当社の業務活動および行動プログラムは、収益の増加およびサービス市場シェアの拡大という最終結果をもたらすために、十分に科学的かつ効果的に実施されていません。さらに、近年、顧客からの音声および SMS サービスの需要が減少する傾向にあるため、従来の電気通信サービス事業活動は多くの困難と課題に直面しています。国内外の通信サービスプロバイダー間の熾烈な競争や国家管理機関による管理の厳格化、サービス品質や製品に対する顧客の要求の高まりなどにより、従来の通信サービスの将来も、人工知能（AI）、ChatGPT、仮想ネットワーク、ロボット工学、eKYC制御ソフトウェアなどの爆発的な普及により「脅かされて」おり、これらは徐々に顧客の習慣を変えています。ベトナムの通信業界は、急速かつ高い成長率を誇る分野ですが、徐々に成長率が鈍化し、2022年はわずか1.6%の増加にとどまりました。こうした状況において、VNPT VinaPhone は、インフラ、ネットワーク、テクノロジー、人材などの優位性を活かして市場での競争優位性を獲得し、顧客の卓越したニーズを満たすためにサービス事業の組織方法を継続的に変更する必要があります。学んだ教訓グエン・ヴァン・タン博士によると、上記の結果を達成するには、公社の集団指導部と従業員の決意と実行努力に加えて、部門の事業活動に対する党委員会の指導的役割、適時かつ正しい方向付けが重要であると指摘されています。デジタルトランスフォーメーションの考え方とデータ管理の考え方を生産とビジネスに適用することで、当社は困難を克服し、市場全体の衰退を抑制し、持続可能な成長に向けて強化することができました。実施の過程で、電気通信サービス公社の党委員会も重要な教訓を得た。それは、グループの党委員会から法人・メンバー会社の党委員会への一貫した指示を必要とする組織および実施作業です。企業/加盟会社の党委員会では、行動計画を実行する上で明確な思考を確保し、幹部、党員、役員、従業員の総合力を促進するよう、下位の党委員会/党細胞に指示する専門決議が必要です。法人/メンバー企業間の調整に加えて、実施プロセス中に発生するボトルネックや問題を解決するために、グループのリーダーの指示が必要です。特に、多くのリソースを必要とする新しい困難なタスクを会員企業が実行する際、人材とメカニズムのボトルネックとなっています。行動計画を効果的に実行し、幹部、党員、従業員が地方で行動計画に従い実行するための模範となる先導旗となるために、昼夜を問わず働く準備ができている優秀な党員の専門家チームが必要です。それに伴い、公社の集中ブロックは、省/市内のVNPTの活動や地域の状況を綿密に監視し、把握する必要があります。そこから、効果的かつ実践的な実施、生産とビジネスの促進を最終目標として、省/市のVNPTの管理能力に適した実施計画を提案します。最も重要な教訓は、党の政策を行動計画に具体化し、それによって正しい方向に政策を実施し、正しいことを行い、実際の結果をもたらすことに貢献しなければならないということである。包括的な視点から詳細なプログラムまで、ポリシーやガイドラインから具体的な実施アクションまでを組み合わせます。これらの具体的なアクションプログラムは、ポリシーの正確性を検証するのに役立ちます。「電気通信および情報技術サービス事業全般、特に電気通信分野におけるコアサービス事業管理モデルの効果的な実施は、2024年以降も依然として多くの課題に直面することになるだろう。しかし、ベトナム郵政グループ党委員会の賢明かつ思い切った指導と、省/市の企業/VNPT間の調和のとれた調整により、VNPT VinaPhoneとVNPTグループ全体の業績は2024年以降に改善し、ベトナム郵政グループ党委員会が2020～2025年度に設定した計画目標を達成できると信じるに足る根拠があります」と、ベトナム郵政グループ党委員会のVNPT会長であるDr.グエン・ヴァン・タンは支持した。

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