VNPTは実用的な観点から人工AIを開発しています

最近ハノイで開催されたベトナムイノベーションデー2024において、ベトナム郵政電気通信グループ（VNPT）は、一連の先進技術、特にGenerative AIのアプリケーションに関する実践的な視点を提示しました。

最新技術の融合

VNPTの明確な方向性は、人々、企業、社会の実際的なニーズを解決するためにテクノロジーを開発し、適用することです。そのため、加入者情報を標準化する緊急の必要性から、VNPTは2019年以来、人工知能（AI）を適用して、情報管理における手作業によるエラーを最小限に抑え、迅速かつ同期的に処理できる技術的ソリューションを導入し始めました。ここから、VNPT eKYC が誕生し、デジタル取引が「承認」されるという文脈で継続的に最適化されました。

来場者はベトナムイノベーションデー2024でVNPT GenAIを学び、体験します

導入から5年を経て、VNPT eKYCは4,000万人以上のユーザーの識別をサポートしてきました。このプラットフォームは、ベトナムで10億件の処理リクエストという節目を突破した初のAI電子識別認証システムとなった。 VNPT eKYC の取り組みにより、顧客体験の向上など、多くの業界や実際のニーズを満たす 100 を超える AI モデルを備えた包括的な VNPT AI エコシステムの開発が始まりました。

VNPT にとって、顧客体験を継続的に改善することは重要なタスクであり、複数のインタラクションチャネル間での同期が必要です。これは、81% の企業が顧客体験に基づいて競争しているという傾向とも一致しています。このニーズに応えるため、VNPT は、ウェブサイト、アプリケーション、コールセンターなどのプラットフォームで 24 時間 365 日稼働し、顧客がいつでもどこでもサポートを受けられる AI カスタマーケアアシスタントを開発しました。 VNPTは、AIカスタマーケアコンサルティングアシスタントに加え、通話感情を分析してサービス品質を向上させるAIプラットフォームにも投資し、市場に展開しました。その結果、100億文字が音声に変換され、3,000万分の会話がテキストに変換され、2,000万件の通話が品質分析のために評価されました。

しかし、特にインタラクションとパーソナライゼーションの品質の面で顧客の基準が上がり続けるにつれて、テクノロジーの適用は避けられなくなり、人工知能が最適なソリューションとなります。 VNPT のエンジニアは、数十億のパラメータと最適化されたコンピューティングインフラストラクチャを備えた大規模言語モデル (LLM) に基づいて、以前の VNPT AI エコシステムの成果を継承して推進することで、VNPT GenAI を開発しました。

VNPT GenAI は、現在の製品とサービスに明確な改善をもたらしました。通常、VNPT GenAI は、AI アシスタントの初期化時間をわずか数分に短縮するだけでなく、自然で焦点を絞った回答を提供し、十分なデータがある場合にのみ応答するため、エラーが制限され、ユーザーの時間が節約されます。結果によると、プラットフォームと比較して、VNPT GenAI は自動化率を 20% 向上させ、顧客満足度を 10% 向上させるのに役立ったことがわかりました。現在、VNPT の交換機システムも VNPT GenAI と統合されており、会話から改善が必要な点を統合して要約するのに役立っています。

イノベーションは実践から始まる

VNPT AI エコシステムは現在、100 を超える企業や組織に導入されており、ユーザーからの 14 億件を超えるリクエストを処理しています。 VNPT GenAI などの最新かつ最先端のテクノロジーの強力な可能性を活かして、VNPT はユーザーのニーズに密接に関連した実用的な視点で革新を続けています。開発過程において、VNPT は国際的なライバルとの激しい競争にも直面しています。これは、VNPT にとって挑戦であるだけでなく、継続的に改善し、世界的な競争の場に進出する機会でもあります。 2023年、VNPTは米国国立標準技術研究所（NIST）のランキングで高い順位を獲得し、iBetaから偽顔防止に関するISO30107-3認証を取得しました。昨年6月、VNPTは世界中の企業や大学から集まった400以上のチームを抑え、交通とスマートシティの分野におけるAI画像処理に関する世界有数のコンテストであるAI City Challengeで優勝しました。

国際的な専門家は、VNPTのAI技術を体験した際に、その開発スピードと技術品質を高く評価しました。

大手テクノロジー企業として、VNPT は多くの部門と協力してデータベースを構築してきました。データが利用可能になると、組織では AI を適用して分析し、意思決定をサポートすることが一般的に必要になります。 2023年、VNPTは、MyTVでの10億人のユーザー行動を分析してユーザーエクスペリエンスを向上させたり、ベトナム社会保障局が200億件以上の健康保険記録を分析して詐欺を検出したりするのを支援するなど、多くの大規模プロジェクトを成功裏に実施しました。これらのアプリケーションを拡張することで、重要な社会的および経済的問題を解決し、実用的な価値を生み出し、組織の運用効率を向上させることができます。

VNPT にとって、イノベーションは実践から始まり、顧客が直面している問題を解決するためにテクノロジーが何をする必要があるかという問いと、人々、企業、社会の具体的なニーズから始まります。

トゥ・クイン

出典: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html