現在の状況では、宿泊施設の規模 (CSLT) ごとに顧客セグメントが異なります。しかし、同省のCSLT（1～3つ星ホテル）は、新たな開発動向に直面し、顧客源、人材、デジタル変革の適用レベルなどの面で多くの困難と課題に直面しています。
文化スポーツ観光局によると、同地域の他の地域と比較したタインホア省の競争上の優位性の一つは、あらゆる層の観光客のニーズを満たす大規模な観光インフラシステムである。具体的には、2022年末までに州全体で1,000軒のホテルとモーテルがあり、客室数は45,000室となる予定です。 350 軒以上のアパートメント、観光用ヴィラ、192 軒以上のホームステイ。 1つ星ホテル76軒、2つ星ホテル89軒、3つ星ホテル39軒、4つ星ホテル15軒、5つ星ホテル4軒が含まれます。しかし、州内の中小規模の観光宿泊施設の数が大部分を占めています。
新たな状況における観光開発の文脈に直面して、宿泊事業活動に対する当面の要件は情報技術の応用です。 4つ星から5つ星のホテルは、経営、サービス提供、スマート観光エコシステムの構築においてテクノロジーの応用を推進してきましたが、ほとんどの中小規模のホテルは、テクノロジーの「遊び場」に積極的に参入し、観光客を惹きつけるような取り組みを行ってきませんでした。州内の多くの中小規模の CSLT も、依然として従来の顧客パートナーに依存しています。
サムソン市の3つ星から5つ星のホテルクラブの会長、グエン・ヴァン・タイ氏は次のようにコメントしている。「実際、観光インフラへの投資は、中小規模であっても多額の資本を必要とし、資本の回収能力は低いのです。」一方で、顧客を引き付けるためには、定期的な修理やメンテナンス、新たな設備への投資も必要です。そのため、中小企業における経営や事業活動へのテクノロジーの応用は、依然として非常に限られています。主な理由は人材と資金の不足です。一方、観光開発の新たな状況において、顧客は常にホテルがプロモーションにテクノロジーを活用し、予約、チェックイン、支払い方法などを革新して、サービスを利用する際の利便性を高めることを期待しています。
グエン・ヴァン・タイ氏によると、顧客に対するサービスの質と利便性を向上させることの重要性を理解しているため、中小規模のホテルがこれに投資するのは容易ではないという。その理由は、ホテルテクノロジーへの投資は長期的な投資であり、企業は大きな財務的可能性を持ち、アイデアの考案から実装まで時間と労力を投資する必要があるからです。一方、サムソン市、そして省全体の中小規模のホテルは、依然として季節要因の影響を大きく受けています。
デジタル変革の問題に加えて、一部のホテル経営者は、観光サービス業界には常に革新が必要だと述べている。言うまでもなく、COVID-19パンデミックの発生から2年以上が経過し、インフラは深刻な劣化を余儀なくされ、銀行金利は上昇し、銀行は融資を厳しく制限しており、その結果、修理や交換のための投資予算が不足しています。一方、経営人材という「枠組み」以外の労働力は、ほぼ新規採用となるため、質に限界がある。
ハイティエン・エコツーリズム地区（ホアンホア）にあるハイイエン・ホテルの元オーナー、ファム・ヴァン・ラム氏は次のように語った。「私たちはハノイの投資家から3つ星ホテルを借りる契約を結んでいます。しかし、COVID-19パンデミックの2年間、観光業は閉鎖と再開を繰り返し、訪問者は少なかった。観光が再開されたとき、回転資金はなく、顧客の傾向は質の高いサービス、高い基準、リーズナブルな価格です...私たちのようなホテルの規模では、大手旅行代理店からの顧客にアクセスするのは非常に困難です。投資家も、毎月の銀行利息の支払い、人件費、修理、メンテナンス、インフラ投資など、いくつかの困難を共有しましたが、私たちは投資を中止し、別の投資方向に切り替えることにしました。」
ファム・ヴァン・ラム氏によれば、実際のところ、ハイティエン海洋エコツーリズムエリアの宿泊施設のほとんどはハノイの投資家によって賃貸されているという。しかし、顧客源と維持費への圧力に直面し、一部の施設は契約を解除し、投資家に返却した。
サムソンなどの沿岸観光地の記録によると、5月初旬から現在まで、週末の3つ星から5つ星ホテルの客室稼働率は常に80％から100％で安定しているが、一部の小規模ホテルは依然として「集客問題」に悩まされており、稼働率は45％から60％にとどまっている。 1～3つ星ホテルでは宿泊人数が100%に達することもありますが、安定的ではありません。特に、省内の主要な沿岸観光地では、リゾート地の人々と財産の安全を確保するため、当局は消防予防および消火条件を厳格に実施することが求められています。規則によると、CSLTの場合、防火システムには、地下水タンク、高圧ポンプ、発電機、自動火災警報器、消火システムなどの項目が含まれている必要があります...一方、2023年初頭からの機能部隊による検査を通じて、サムソン市のほとんどの中小規模のCSLTは防火要件を満たしていませんでした。
省観光協会の常任副会長トラン・ディン・ソン氏は次のように述べた。「新たな状況下での観光開発は、デジタル変革など、運営プロセスにおいて中小規模の観光サービス提供者に多くの課題を突き付けています。火災予防および消火;人材...このような状況を理解し、省観光協会は定期的に観光専門家向けの講座を開催しています。企業が実用的かつ効果的なソリューションを見つけられるようサポートします。中小規模の観光施設に対する支援と指導は、観光サービスの質の向上に重点を置いています。観光刺激プログラムの開発を促進する。調査活動を強化し、CSLTと省内外の旅行事業者とのつながりと協力の機会を拡大する」。
一部の観光専門家によると、中小規模のホテルの特徴として、あまり贅沢なものに投資する必要はないが、顧客サービスの水準を確保することが必要だという。そして最も重要な要素の一つは人材の質です。受付スタッフがチェックインとチェックアウトの手続きを適切に実行し、顧客のリクエストに迅速かつ専門的に対応できるようにする必要があります。顧客がホテルを評価する際の第一の基準は清潔さであるため、ハウスキーピングスタッフは十分な訓練を受け、部屋を適切に清掃する必要があります。さらに、ホテルはオンライン マーケティング チャネルを拡大し、プロモーションに重点を置き、ホテル管理ソフトウェアを使用する必要があります。これらはコストが高すぎたり、高い要件を必要としたりすることはありませんが、運用中に明確な結果をもたらします。
記事と写真: ホアイ・アン
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