経営ストーリー：「国民一人ひとりが観光大使」になるために何をすべきか？

（QBĐT） - 2025年の観光シーズンを迎え、省の観光業界は、自然がもたらす潜在的な利点を最大限に活用して、クアンビンに観光客を誘致するための多くの同時ソリューションを積極的に実施しています。努力と肯定的な効果以外にも、議論すべき課題はまだ多く残っており、その中でも国民一人ひとりが観光「大使」になれるようにするにはどうすればよいかという問いへの答えは、依然として緊急の課題です。

多くの遺跡、景勝地、美しい景観があることで有名なだけでなく、クアンビン族の親しみやすさやもてなしの心は観光産業にとって「プラスポイント」です。 「すべての住民が観光大使である」は、クアンビン省がより多くの観光客を誘致し、促進し続けるために長年にわたり実施に注力してきた目標である。

しかし、美しいイメージ、大多数の人々や観光部門で働く人々の人道的で親切でプロフェッショナルな行動とともに、クアンビン全般、特に観光産業のイメージに影響を与える多くの欠点や限界がまだ残っています。

2024年の観光シーズン中、清潔に保つ必要があるキッチンで犬が自由に歩き回っているのを発見し、レストランのスタッフに苦情を申し立てたゲストの話では、スタッフとレストランのオーナーは、その苦情を快く受け止めず、むしろ不快感と非専門的な態度を取ったという。ある顧客がソーシャルメディアに動画を投稿したところ、まるで大したことではない、小さな問題であるかのように反応が寄せられ、この話はさらに広まりました。 Quang Binhさんのような意見もあるが、SNSで好き嫌いを言って「暴露」するような好き嫌いの多いゲストは必要ない。ある観光客のコメントがかなり白熱した議論を引き起こし、地元住民だけでなく観光業に従事する人々も、この問題は重要ではなく、観光客は単にうるさいだけだと主張した。

同様に、宿泊客がホテルの部屋の質が約束どおりではなかった、電気や水道が使えなかった、部屋の備品が破損していたり​​劣化していたり​​して不便を感じ、部屋の変更を要求しても、ホテルのオーナーは無視します。観光客がソーシャルメディア上で不満を述べた後、好意的なコメントの他に、「お金を払った分だけ得られる」や「ピークシーズンだから要求しすぎないで」といった意見が多く寄せられた。

さらに、レストラン、飲食店、乗り物などでは、サービス料金を恣意的に値上げする状況が依然として発生しています。あるいは、部屋を予約し、正しい住所に到着したにもかかわらず、ホテルが「施錠され、鍵がかかっていた」ためにチェックインできなかった2人の外国人観光客の話。ホテルの電話番号に連絡したところ、受付担当者が不在のため、しばらくお待ちくださいとの回答でした。この「瞬間」は結局1時間近く続き、観光客は何の謝罪も受けなかった。

上記の行為は、観光客の心の中のクアンビンのイメージに大きな影響を与えました。 「国民一人ひとりが観光大使」という目標を達成し、観光客を「確保」するために、国家管理機関は宣伝、検査、是正活動を強化する必要がある。特に観光業に従事する者は、「妻がいないときでも市場は混雑している」といった態度ではなく、自らの役割、立場、責任を正しく認識し、適切な行動を取らなければなりません。

国民にとっては、熱心で、心が広く、理解力があり、常に観光客を助け、案内する用意があることに加え、観光客のフィードバックについてソーシャル ネットワークで議論する際に、文明的で心が広く、客観的な態度を示すことも、良いイメージを構築する方法であり、友好的な「観光大使」の役割を徐々に完成させ、祖国の宣伝に貢献します。

ゴック・マイ

出典: https://www.baoquangbinh.vn/xa-hoi/202503/chuyen-quan-ly-lam-gi-de-moi-nguoi-dan-la-mot-dai-su-du-lich-2225170/