クアンナム省は観光業をデジタル化するために多くの努力と決意をしてきたが、達成された成果はまだ控えめで、スマート観光の概念の初期段階に過ぎない。
多くのスマートアプリケーション
クアンナム省のスマート観光ソフトウェアシステムは、クアンナム省観光部門のデジタル変革プログラムにおける優れたプロジェクトの1つであり、文化スポーツ観光局がVNPTクアンナムと連携して開発し、2022年から適用開始されている。
文化スポーツ観光局長のグエン・タン・ホン氏は、クアンナム観光局は、クアンナム省の土地、人々、文化、歴史、観光の可能性を宣伝し紹介するための追加ツールとして、クアンナム観光産業を支援していると述べた。
最近、文化スポーツ観光局は、クアンナム観光に統合されたスマートデジタル観光マップを正式にリリースすることに合意しました。これにより、訪問者はデジタルマップ上で直接場所を検索したり、場所、ホテル、レストラン、ショッピング、イベント/フェスティバルなどでレイヤーをフィルタリングしたりできるようになります。
計画によれば、観光業界は2025年までに、観光地、商品、観光サービスの画像データファイル1万件以上をデジタル化する。目的地、製品、観光サービス、無形文化遺産などに関する 9,000 個の未加工ファイルと 100 本近くの映画や予告編など。
人民委員会の決定1390号（2021年）によれば、2024年はクアンナム省スマート観光ソフトウェアシステムの情報技術サービスを採用する最終年でもあり、2021年から2024年までの推定予算は121億です。 30か月以上の運用を経て、現在、クアンナム省のスマート観光ソフトウェアシステムは省観光振興センターに導入されており、省および全国の観光アプリケーションやサービスで共有および使用できるようになっています。
現在までに、このシステムでは 171 の文化および自然観光地が更新されています。 55 3Dデータ、ビデオクリップ; 17 個の VR360 データ ポイント。 1,303 観光サービスデータ 観光サービス; 161 軒のホテルとリゾート;ホームステイ、ヴィラ 465 件; 257 食品データ; 63 ショッピングデータ; 74 エンターテイメントデータ; 283 件の旅行サービスデータ; 1,245 件のニュースとイベント データ... これは、クアンナム省の観光事業者が活用して使用するための重要なデータ ウェアハウスと考えられており、観光業界のデジタル変革の目標に貢献しています。 （カン・リン）
多くの地域が観光客の誘致と促進にテクノロジーを活用しています。特に、ミーソン寺院群では、多言語自動解説システムと VR360 バーチャル ツアー アプリケーションが導入されています。ホイアン市は、拡張現実観光、ホイアン・メタバース仮想観光を活用して、観光客にホイアンのイメージを宣伝・紹介しています...
インフラが最優先
クアンナム省のフリーランスツアーガイド、グエン・ダン・フーさんによると、以前は観光客は旅行代理店を通じてツアーを予約していたが、現在では特に若い観光客を中心に、宿泊や観光、食事などをオンラインで登録し、積極的に旅行を計画する人がほとんどだという。
「デジタル変革により、あらゆるものが急速に変化します。ツアーガイドとして、私たちは、以前のようにただ座ってお客様が来るのを待つのではなく、お客様とつながるためにソーシャルネットワークやデジタルアプリケーションを適応させ、活用する必要があります」とフー氏は語った。
観光業におけるデジタル変革を効果的かつ実用的な価値をもって実施するには、系統立った戦略と集中的な実施が必要です。しかし、文化スポーツ観光部のリーダーによると、観光のデジタル化のプロセスは注目を集めているものの、目的地をデジタル化するための具体的なメカニズムと、目的地の「デジタル化」と「スマート化」を実施するプロセスには、依然として多くの困難と欠点が残っているという。
デジタル化活動は依然として断片化しており、データベースが均一に共有または接続されていないため、その効果はまだ最大化されておらず、開発動向を判断するための業界データ統計の管理、制御、報告のプロセスに困難が生じています。
クアンナム省における観光のデジタル変革は現在、主に観光地のプロモーションとサービス予約活動に展開されています。ゲストが体験を探索できるようにサポートします。製品販売、観光管理などの他の分野は適切な注意と投資を受けていません。
観光地ではスマートアプリケーションを通じて顧客に直接商品を販売してきましたが、この活動はまだ小規模であるため、普及は限定的です。観光業に電子商取引の取引フロアがないのが典型的な例です。
デジタル変革は今日の観光活動におけるトレンドであり緊急課題であると考えられていますが、すべての企業、特に中小企業がデジタル変革に関心を持っているわけではなく、またデジタル変革を実施する条件を備えているわけでもありません。
サンタ シー ヴィラ ホテルは、ホイアン市のビジネス運営におけるデジタル変革を先駆的に推進している数少ない宿泊施設の 1 つです。サンタ シー ヴィラは、OTA (オンライン予約) ウェブサイトを通じて予約ソフトウェアを導入しました。
現在までに、ホテル予約の 50% 以上が OTA システムを通じて処理されており、ゲストは仲介業者を介さずに直接部屋を予約し、ホテルのプログラム、製品、サービスについて知ることができます。
OTA チャネルは、ホイアンの宿泊事業者が選ぶ人気のスマート予約アプリケーションでもあります。クアンナム・ヴィラ＆ホームステイ協会会長のファム・ティ・リン・チ氏は、協会会員のほとんどが現在OTAチャネルのみを利用していることを認めた。マーケティングやデータのデジタル化などのビジネス活動はほとんどありません。このモデルの所有者が挙げた理由は、設備の規模が小さいこと、デジタル変革への投資コストが高いこと、データの同期に時間がかかること、そして技術チームが必要であることなどです...
今のところ、クアンナム・ヴィラ・ホームステイ協会の会員約400社のうち、デジタル変革を真に実践している企業はないようです。
「観光におけるデジタルトランスフォーメーションは、観光客の消費指標を分析し、企業が具体的な事業コストと利益を計算してリスクを管理するのに役立つため、部屋数が多い大規模ホテルに適しています。 4～8室程度の小規模なヴィラやホームステイの場合、取引は主にOTAチャネルで行うのがシンプルで簡単です。言うまでもなく、投資コストは高く、不必要なので、ほとんどの施設ではそれを行っていません」とリン氏は語った。
旅行業を含むホイアンの中小企業にとって、デジタル変革は大きな懸念事項ではありません。ホイアンエクスプレス観光会社のディレクターであるファム・クエ・アン氏は、企業におけるデジタル変革は現在、紙の文書の印刷からコードのスキャンへの切り替え、顧客の交換と接続、目的地や観光地のデータウェアハウスの活用など、単純なレベルにとどまっていると認めた。
ベトナムの中小規模の観光業は、デジタル変革においてまだ多くの変化を遂げていません。
デジタル変革の難しさ
GoogleとTemasekが実施した東南アジアデジタル経済研究プログラムのE-conomy SEA 2023レポートによると、2023年の旅行需要におけるデジタル経済セグメントは2019年と比較して40％増加しました。
収益は、電子商取引、旅行・観光、食品流通、輸送、ネットワーク通信、デジタル金融サービスに重点を置き、1,000億ドルに達する可能性があります。
ベトナムでは、EVN、Viettelなどの大企業や、Vietcombank、Techcombankなどの商業銀行で、デジタルサービス体験の明らかな変化が容易に確認できます。しかし、ベトナムの中小規模の観光事業では、デジタル変革の適用はまだ非常に控えめです。
インドシナユニークツーリストのディレクターとして、企業での研究と応用期間を経て、デジタルトランスフォーメーションが成功するのは、強力な財源、優秀なスタッフ、そして幅広い業務範囲を持つ大企業、法人、または企業のみであることに気づきました。中小企業にとって、デジタル変革は非常に困難になるでしょう。
具体的には、クアンナム省とダナンの旅行会社 79 社のデジタル変革活動に関する最近の調査では、ほとんどの事業主がデジタル変革のメリットを十分に認識しているものの、それを実践する上で多くの困難に直面していることがわかりました。
Enrst & Young (2018) の定義によると、デジタル変革を成功させるには、企業は 3 つの段階を経る必要があります。段階 1 はデジタル化、段階 2 はプロセスのデジタル化、段階 3 はデジタル変革です。このプロセスでは、私が調査した旅行事業グループの数は、ステージ 1 に留まっているか、まだステージ 1 に到達していません。
実際、多くの旅行会社は、ビジネス管理や運営にまだソフトウェアを適用していません。多くの部門では、社内業務の相互通信や管理に古くて伝統的な方法である Microsoft Word や Excel をまだ使用しています。
魅力的な金融パッケージが必要
現在、観光事業にとって最大の難題は、依然としてデジタル技術への投資と適用にかかるコストです。すべてのビジネスオーナーがデジタル経済についての知識を持ち、ビジネスをデジタル変革に向けて発展させるよう指導し方向付けるデジタルマインドセットを持っているわけではありません。
次のステップは、企業内のデジタル技術インフラに全面的に投資し、同期させることですが、これも大きな障壁となっています。すべての企業がデジタルインフラに大胆に投資できるわけではなく、結果も保証されていないからです。
調査で明らかになった 3 番目の難しさは、情報技術を適用するための社内の人材です。企業内でテクノロジーアプリケーションについてアドバイスや助言、実装を行う専門家チームを雇用することは大きな問題です。特に、デジタル経済が成長する状況では、デジタルに精通し高給の人材を見つけることは、今日の旅行・観光業界のような中小企業にとって、さらなるプレッシャーを生み出すだけです。
現在、観光業界はフォーラムやメディアを通じてデジタル変革を求められ、奨励されています。しかし、中小の観光事業者の能力では、これを現実に実施することは非常に困難です。同時に、金融機関や政府、中央銀行からの大きな支援がなければ、観光業におけるデジタル変革が遅れているのも当然だ。
したがって、スマート観光エコシステムを展開するには、政府が十分に魅力的な金融パッケージを構築し、中小規模の観光事業者に低金利の融資を適用し、企業のデジタル変革コンテンツを提供する必要があります。言うまでもなく、政府は、観光商品やサービスのデジタル変革に関心を持ち、その決意を固め、観光における新たな価値と新たな体験を生み出す企業に助言や指導を行うデジタル変革コンサルタントのチームを構築する必要もあります。
さらに、デジタル変革に関する完全な法的枠組みと法律、事業権の確保、技術、セキュリティ、インフラストラクチャ、その他の利益相反のリスクが低い運用環境の確保も、スマート観光開発のストーリーにおいて重要です。
デジタル観光は世界観光の必然的なトレンドですが、そのアプローチと開発は地域観光の特徴に適したものである必要があります。
デジタル観光
VNPTクアンナムの代表者は、観光産業におけるデジタル変革の傾向は徐々にEツーリズムからスマートツーリズムへと移行しており、これら2つの傾向には大きな違いがあると述べた。 E-ツーリズムはオンラインのデジタル環境で運営されます。旅行前および旅行後の影響段階。限られたレベルのインタラクション、ほとんどが受動的な一方通行。スマート ツーリズムは、デジタル環境と実際の体験を組み合わせます。旅行前、旅行中、旅行後に影響を与える;双方向の活発なやり取りが頻繁に行われます。
現在、パーソナライズされたフレンドリーな体験を求める旅行の傾向が高まっています。これには、観光事業体のビッグデータ システムのデジタル化に基づいて、顧客ファイルの特定のニーズごとに最適なソリューションを提供するスマートなデジタル アプリケーションが必要です。
Vietsoftpro社（文化・観光のデジタル変革に関するコンサルティングを専門とする会社）の取締役会長ホアン・クオック・ビエット氏は、スマートツーリズムや観光のデジタル変革に関しては標準モデルは存在しないと語った。わが国の多くの地域でも、異なるアプローチが取られています。テクノロジーは結局のところ手段であり、最も重要なのは、その手段を地元の観光産業にどれだけ効果的に活用するかです。
観光におけるデジタル変革のトレンドに外れることなく、近年、ミーソン世界文化遺産管理委員会は、遺産地での観光活動にテクノロジーを非常に効果的に応用し、観光客の誘致に貢献するとともに、テクノロジーを使用して観光活動に役立つ貴重な文化産業製品を生み出しています。
ミーソン世界文化遺産管理委員会副委員長のグエン・コン・キエット氏は次のように述べた。「インフラシステムに投入された先進的な技術とテクノロジーは、観光活動に本当にプラスの効果をもたらし、スマートなデジタルアプリケーションを備えた製品に最適化されています。」
詳細なVR360バーチャルリアリティウェブサイト製品から、バーチャル解説機能、概要解説、デジタルミュージアムの3DモデルをMap 3D Bizverse Worldの位置に持ち込み、ベトナム語、英語、フランス語、日本語、韓国語、中国語の6つの言語を備えた多言語解説製品（音声ガイド）まで。これまで活用されてきた商品は、ミーソン島に関する情報提供のサポートとしてだけでなく、体験価値の高い真に価値のある観光商品として、観光客に満足・高く評価されています。
選択的適応
クアンナム観光協会の代表者によると、ホイアンやミーソンなどクアンナムの主要観光地では、入場券の管理、新たなデジタル観光商品の開発、観光地やデジタルプラットフォームでの観光客の新たな体験価値の向上など、電子カードやAIなどのデジタル技術を徹底的に活用する必要があるという。
一方、国家レベルでは、観光分野におけるデジタル変革の付加価値を測定するツールを開発する必要がある。デジタル時代の運用を確実にし、実用性を確保し、将来の技術動向を予測するための新しい法律の見直しと構築が必要です。安定した法的枠組み、厳格な制裁、そしてデジタル変革活動のためにITに投資し適用する企業に対するVATと売上税の軽減インセンティブなどの財政政策。
ミーソン遺跡について、グエン・コン・キエット氏は、「観光客の体験を中心に据える」というモットーを掲げ、今後は従来のマルチメディアデータ（映画、画像、テキストなど）に加え、ミーソン遺跡のスマート観光システムでは3Dデジタルデータ、電子書籍、仮想現実（AR）モデルの構築に重点を置く予定だと語った。
一方、サオ・ラ・コンサルティング社（ダナン市）のホアン・ゴック・クアン取締役は、観光客の密度を認識するカメラシステムは、現在の観光産業におけるデジタル変革の重要な部分であると述べた。このシステムは、画像認識とデータ処理技術を使用して、観光地の訪問者密度を監視および評価します。
「観光地の観光客密度を監視することは、観光地の管理者や観光事業者が実際の状況を把握し、観光客のニーズを反映するのに役立ちます。これにより、交通機関、ホテル、レストラン、その他のサービスなどのリソースを効果的に活用できるようになります。
これにより、訪問者の体験が向上するとともに、異常な状況やセキュリティ上のリスクを検出することで観光地のセキュリティも向上します。さらに、ツアー管理・運営システムや広告商品の通知・プレゼンテーション管理ソフトウェアシステムも、今日のデジタル時代のトレンド分析やプロモーションの面でユーザーに多くのメリットをもたらすことができます」とクアン氏は語った。
顧客のニーズを満たすためにトレンドを更新する必要性に加えて、人材がテクノロジーを習得するという問題も、迅速に調整し適応する必要があります。
人材育成
ホイアンメモリーアイランド（ホイアン市カムチャウ）は、近年観光客を惹きつける多くのプログラムを備えた質の高い観光サービスを運営する団体です。現在、この部署には約600名の従業員がおり、そのうち90%は質の高い、高度な専門知識を持った人材です。会社全体は 20 の部門に分かれており、そのうち 15 の部門が業務と管理にテクノロジー アプリケーションを積極的に活用しています。
このうち、事業部門はオンライン予約サイト（インターネット経由のチケット予約）や電子商取引プラットフォームを管理します。マーケティング部門は、ソーシャル メディア、Web サイト、コンテンツ作成アプリケーションを使用して、会社のイメージを顧客に伝えます。特に、ホイアンメモリーアイランドレストランでは現在、QRコードスキャン形式のオンラインメニューアプリケーションを介して食べ物と飲み物の同期注文を実施しています。
各テーブルには独自の QR コードがあり、顧客が携帯電話で注文すると、その情報がシェフに送信され、サービス部門が顧客のために適切なテーブルに料理を運びます。さらに、同社は電子チケット、モバイルチケット確認デバイスなどでゲートも管理しています。
ホイアン・メモリー・アイランドの研修・品質管理部門責任者であるグエン・スアン・ハ氏は、現在、部門全体で約20の技術ソフトウェアを同時に使用していると語った。これらのアプリケーションは、顧客のニーズと利便性に合わせて毎日継続的に更新および変更されます。ここから、ホイアンメモリーアイランドへの入力担当者の選定も非常に慎重に行われます。
グエン・スアン・ハ氏は、一般的に人材はテクノロジーに迅速に対応する必要があると述べた。その後、当社では徹底した研修プログラムを実施し、その職種に関連するソフトウェアの使用基準と熟練度を確保します。
「当社のスタッフのほとんどはホイアンや近隣地域の地元民なので、全国の大都市と比べると、彼らの技術スキルの基礎はあまり良くありません。しかし、彼らは勤勉で、一生懸命働き、学ぶ意欲があります。当社によるトレーニングを受けた後、彼らはすぐに技術を習得し、それを仕事にうまく応用しました。さらに、ソフトウェアは常に改善されているため、スタッフが技術を適用するためのトレーニングも毎日提供されています。管理、運用、顧客サービスプロセスの最適化は、これまで顧客がホイアンメモリーアイランドに与えてきたプラスポイントです。」
グエン・スアン・ハ
学校のベンチへのアクセス
クアンナム大学経済観光学部の情報によると、教育と観光産業の両方におけるデジタル変革の要件に応えて、文化・観光専攻のベトナム研究研修プログラムが最近2022年に調整されました。
このプログラムは、デジタル化とデジタル変革の方向性に沿って、最新のコンテンツを教育に取り入れることに重点を置いています。具体的には、ホテルやレストランの受付、デスクサービス、ハウスキーピングサービス、ツアーガイドサービスなど、観光関連職種では、主要ホテルのベトナム観光スキル基準のシミュレーションビデオを使用しています...
これにより、学生は仕事を視覚化し、ホテル経営に関するSMILE、OPERAの試用版ソフトウェアを使用して、ホテル、レストランなどの運営と管理を実践できるようになります...
経済観光学部長のグエン・ティ・ヴィン・リン博士は、最近、学部の講師たちが観光と社会における最新のデジタル変革リソースを定期的に更新していると語った。学生が卒業後すぐに専門分野に追いつき、仕事に応用できるようにするのが目的です。
さらに、クアンナム大学は、デジタル変革時代の現代的な教育方法に関する研修コースへの講師の参加をサポートしています。学生がテクノロジーを応用したコンテンツにアクセスして学習するには、インターネットに接続できるコンピューターやスマートフォンなどの電子機器が必要です。恵まれない学生の中には、月曜から土曜の午前 7 時から午後 9 時まで開いている図書館のコンピューター室を利用する機会が与えられる人もいます。
新型コロナウイルス感染症の影響で観光産業の成長が鈍化した年を除き、現在、経済観光学部の卒業後専攻分野で就職する学生の割合は80％を超えています。
学校では、学生はホテルソフトウェア、VRテクノロジー、販売ソフトウェア、eマーケティングなど、観光におけるデジタル変革アプリケーションエコシステムにアクセスできます。現実に近づくと、学生は戸惑うことなく、仕事を習得するために深く学び始めます。
「調査を通じて、企業はインターンや研修生を受け入れることに非常に興奮していると感じています。なぜなら、彼らは仕事をある程度視覚化し、管理と運営における技術の進歩に素早く適応したからです。企業は、経済観光学部の学生が技術にアクセスし、仕事の現実に適応する能力を高く評価しています」とグエン・ティ・ヴィン・リン氏は付け加えた。
出演: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - TAM LETTER - PHAN VINH
プレゼンター: ミン・タオ
ソース
![[写真] ファム・ミン・チン首相が経済成長に関する地方との政府会議を主催](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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