スマートトラベルアプリケーションにすぐに追いつく必要がある

クアンナム省は観光業をデジタル化するために多大な努力と決意を払ってきたが、達成された成果はまだ控えめで、スマート観光の概念の初期段階にすぎない。

訪問者は携帯電話でQRコードをスキャンして食べ物を選ぶ。 — 来店客は携帯電話でQRコードをスキャンし、「オンラインメニュー」から料理を選ぶ。写真：ドン・アン

多くのスマートアプリケーション

クアンナム省のスマート観光ソフトウェアシステムは、クアンナム省観光部門のデジタル変革プログラム（DT）における傑出したプロジェクトの1つであり、文化スポーツ観光局がVNPTクアンナムと連携して開発し、2022年から適用されている。

文化スポーツ観光局長のグエン・タン・ホン氏は、クアンナム観光局は、クアンナム省の土地、人々、文化、歴史、観光の可能性を宣伝し紹介するための追加的な手段で、クアンナム観光産業を支援していると語った。

最近、文化スポーツ観光局は、クアンナム観光に統合されたスマートデジタル観光マップを正式にリリースすることに合意しました。これにより、訪問者はデジタルマップ上で直接場所を検索したり、場所、ホテル、レストラン、ショッピング、イベント/フェスティバルなどでレイヤーをフィルタリングしたりできるようになります。

計画によれば、観光業界は2025年までに、観光地、商品、観光サービスに関する1万点以上の画像データファイルをデジタル化する。目的地、製品、観光サービス、無形文化遺産などに関する 9,000 個の生のファイルと 100 本近くの映画や予告編など。

人民委員会の決定1390号（2021年）によれば、2024年はクアンナム省スマート観光ソフトウェアシステムの情報技術サービスを導入する最終年でもあり、2021年から2024年の推定予算は121億です。 30か月以上の運用を経て、現在、クアンナム省スマート観光ソフトウェアシステムは省観光推進センターに導入されており、省および全国の観光アプリケーションやサービスで共有および使用できるようになっています。

現在までに、このシステムでは 171 の文化および自然観光地が更新されています。 55 3D データ、ビデオクリップ。 17 個の VR360 データポイント。 1,303 観光サービスデータ観光サービス; 161 軒のホテルとリゾート; 465 軒のホームステイ、ヴィラ。 257 件の料理データ; 63 件のショッピングデータ。 74 エンターテイメントデータ; 283 件の旅行サービスデータ。 1,245 件のニュースとイベントデータ...これは、クアンナム省の観光事業者が活用および使用するための重要なデータウェアハウスと考えられており、観光業界のデジタル変革の目標に貢献します。（カン・リン）

多くの地方では観光客の誘致や宣伝にテクノロジーを活用しています。特に、ミーソン寺院群では、多言語自動解説システムと VR360 バーチャルツアーアプリケーションが導入されています。ホイアン市は、拡張現実観光、ホイアンメタバース仮想観光を適用して、観光客にホイアンのイメージを宣伝・紹介しています...

インフラ整備が最優先

クアンナム省のフリーランスツアーガイド、グエン・ダン・ヒュー氏によると、以前は観光客は旅行代理店を通してツアーを予約していたが、現在では特に若い観光客を中心に、宿泊、観光、食事などをオンラインで登録し、積極的に旅行を計画する人がほとんどだという。

「デジタルトランスフォーメーションは、あらゆるものを急速に変化させます。ツアーガイドとして、私たちは従来のようにお客様が来るのを待つのではなく、ソーシャルメディアやデジタルアプリケーションを適応させ、活用してお客様と繋がる必要があります」とフー氏は語りました。

観光業におけるデジタル変革を効果的かつ実用的な価値をもって実装するには、体系的な戦略と集中的な実装が必要です。しかし、文化スポーツ観光部のリーダーによると、観光のデジタル化のプロセスは注目を集めているものの、目的地をデジタル化するための具体的なメカニズムや、目的地の「デジタル化」と「スマート化」を実施するプロセスには、依然として多くの困難と欠陥が存在しているという。

デジタル化活動は依然として断片化しており、データベースが均一に共有または接続されていないため、その有効性が最大化されておらず、開発動向を判断するための業界データ統計の管理、制御、報告のプロセスに困難が生じています。

クアンナム省における観光のデジタル変革は現在、主に観光地のプロモーションやサービス予約活動に展開されています。ゲストが体験を探索できるようにサポートします。製品販売、観光管理などの他の分野は適切な注目と投資を受けていません。

観光地ではスマートアプリケーションを通じて顧客に直接商品を販売してきましたが、この活動はまだ小規模であるため、普及は限定的です。観光業に電子商取引の取引フロアがないのが典型的な例です。

デジタル変革は今日の観光活動においてトレンドであり緊急の課題と考えられていますが、すべての企業、特に中小企業がそれに関心を持っていたり、それを導入する条件を備えているわけではありません。

デジタル変革はクアンナム省の観光事業に多くのチャンスをもたらすでしょう。写真：VL

サンタシーヴィラホテルは、ホイアン市におけるビジネス運営のデジタル変革を先駆的に推進する数少ない宿泊施設の 1 つです。 Santa Sea Villa は、OTA (オンライン予約) ウェブサイトを通じて予約ソフトウェアを導入しました。

現在までに、ホテル予約の 50% 以上が OTA システムを通じて行われており、宿泊客は仲介業者を介さずに直接部屋を予約し、ホテルのプログラム、製品、サービスについて知ることができます。

OTA チャネルは、ホイアンの宿泊事業者が選ぶ人気のスマート予約アプリケーションでもあります。クアンナム・ヴィラ＆ホームステイ協会会長のファム・ティ・リン・チ氏は、協会会員のほとんどが現在OTAチャネルのみを利用していることを認めた。マーケティングやデータのデジタル化などのビジネス活動は非常に少ないです。このモデルの所有者が挙げた理由は、設備の規模が小さいこと、デジタル変革への投資コストが高いこと、データの同期に時間がかかること、そして技術チームが必要であることなどです...

今のところ、クアンナム・ヴィラ＆ホームステイ協会の会員約400社のうち、デジタル変革を真に実践している企業はないようだ。

「観光におけるデジタルトランスフォーメーションとは、観光客の消費指数を分析し、企業が具体的な事業コストと利益を計算してリスクを管理するのに役立つため、客室数の多い大規模ホテルに適しています。4～8室程度の小規模なヴィラやホームステイは、主にOTAチャネルで取引を行っており、これはシンプルで簡単です。言うまでもなく、投資コストは高く、不必要であるため、ほとんどの施設がOTAチャネルで取引を行っていません」とリン氏は説明した。

旅行業を含むホイアンの中小企業コミュニティにとって、デジタル変革は大きな懸念事項ではありません。ホイアンエクスプレス観光会社のディレクターであるファム・クエ・アン氏は、企業におけるデジタル変革は現在、紙の文書の印刷からコードのスキャンへの切り替え、顧客の交換と接続、目的地、観光地のデータウェアハウスの活用など、単純なレベルにとどまっていると認めた。

ベトナムの中小規模の観光業は、デジタル変革においてまだ多くの変化を遂げていません。

COVID-19パンデミックの間、インドシナユニークツーリスト社はデジタルプラットフォーム上でツアーを運営しようと試みた。写真: ST

デジタル変革の難しさ

GoogleとTemasekが実施した東南アジアデジタル経済研究プログラムのE-conomy SEA 2023レポートによると、2023年の旅行需要におけるデジタル経済セグメントは2019年と比較して40％増加しました。

収益は、電子商取引、旅行・観光、食品流通、輸送、ネットワーク通信、デジタル金融サービスに重点を置き、1,000億ドルに達する可能性がある。

ベトナムでは、EVN、Viettelなどの大企業や、Vietcombank、Techcombankなどの商業銀行で、デジタルサービス体験の明らかな変化が容易に確認できます。しかし、ベトナムの中小規模の観光事業では、デジタル変革の適用はまだ非常に控えめです。

Indochina Unique Tourist のディレクターとして、企業での研究と応用期間を経て、デジタル変革が成功するのは、強力な資金力、優秀なスタッフ、幅広い事業範囲を持つ大企業、法人、または企業のみであることに気づきました。中小企業にとって、デジタル変革は非常に困難になるでしょう。

具体的には、クアンナム省とダナンの旅行会社 79 社のデジタル変革活動に関する私の最近の調査では、ほとんどの事業主がデジタル変革のメリットを十分に認識しているものの、その実施には多くの困難に直面していることがわかりました。

Enrst & Young (2018) の定義によると、デジタル変革を成功させるには、企業は 3 つの段階を経る必要があります。段階 1 はデジタル化、段階 2 はプロセスのデジタル化、段階 3 はデジタル変革です。このプロセスでは、私が調査した旅行業グループの数は、ステージ 1 にとどまっているか、まだステージ 1 に到達していません。

実際、多くの旅行業界では、まだ経営管理や運営にソフトウェアを導入していません。多くの部署では、社内業務の相互通信や管理に、古くて伝統的な方法である Microsoft Word や Excel を依然として使用しています。

魅力的な金融パッケージが必要

現在、観光業にとって最大の難題は、依然としてデジタル技術への投資と適用にかかるコストです。すべてのビジネスオーナーがデジタル経済についての知識を持ち、ビジネスをデジタル変革に向けて発展させるよう方向づけるデジタル思考を持っているわけではありません。

次のステップは、企業内のデジタル技術インフラに全面的に投資し、同期させることですが、これも大きな障壁となっています。すべての企業がデジタルインフラに大胆に投資するわけではないし、結果も保証されていないからです。

調査で明らかになった 3 番目の難しさは、情報技術を適用するための社内の人材です。企業内でテクノロジーのアプリケーションについてアドバイスや助言、実装を行う専門家チームを雇用することは大きな問題です。特に、成長するデジタル経済の状況では、デジタル技術に精通し、高額の給与を支払う人材を見つけることは、現在の旅行・観光業界のような中小企業にとってさらなるプレッシャーを生み出すだけです。

現在、観光業界はフォーラムやメディアを通じてデジタル変革を求められ、奨励されています。しかし、中小規模の観光事業者の能力では、これを現実に実施することは非常に困難です。同時に、金融機関や政府、中央銀行からの大きな支援がなければ、観光業におけるデジタル変革が遅れているのも理解できます。

したがって、スマート観光エコシステムを展開するには、政府が十分に魅力的な金融パッケージを構築し、中小規模の観光企業に低金利ローンを適用し、企業のデジタル変革コンテンツを提供する必要があります。言うまでもなく、政府は、観光商品やサービスのデジタル変革に関心を持ち、その決意を固め、観光における新たな価値と新たな体験を創造する企業に助言や指導を行うデジタル変革コンサルタントのチームを構築する必要もあります。

さらに、デジタル変革に関する完全な法的枠組みと法律、ビジネス権利の確保、テクノロジー、セキュリティ、インフラストラクチャ、その他の利益相反のリスクが低い運用環境の確保も、スマートツーリズムの発展において重要です。

デジタル観光は世界観光の避けられないトレンドですが、そのアプローチと展開は地域観光の特徴に適したものである必要があります。

デジタル観光

VNPTクアンナムの代表者は、観光産業におけるデジタル変革の傾向は徐々にEツーリズムからスマートツーリズムへと移行しており、これら2つの傾向には大きな違いがあると述べた。 E-ツーリズムはオンラインデジタル環境で運営されます。旅行前および旅行後の影響段階。限られたレベルのインタラクション、ほとんどが受動的な一方通行。スマートツーリズムは、デジタル環境と実際の体験を組み合わせます。旅行前、旅行中、旅行後に影響を与える;双方向の活発なやりとりが頻繁に行われます。

現在、パーソナライズされたフレンドリーな体験を求める旅行の傾向が高まっています。これには、観光事業体のビッグデータシステムのデジタル化に基づいて、顧客ファイルの個々のニーズの各グループに最適なソリューションを提供するスマートなデジタルアプリケーションが必要です。

Vietsoftpro 社（文化・観光のデジタル変革に関するコンサルティングを専門とする会社）の取締役会長であるホアン・クオック・ビエット氏は、スマートツーリズムや観光のデジタル変革に関しては標準モデルは存在しないと述べました。わが国の多くの地方でも、異なるアプローチが取られています。テクノロジーは結局のところ手段であり、最も重要なのは、その手段を地元の観光産業にどれだけ効果的に活用するかです。

観光におけるデジタル変革のトレンドに外れることなく、近年、ミーソン世界文化遺産管理委員会は、観光客の誘致に貢献するとともに、観光活動に役立つ価値ある文化産業製品をテクノロジーを使って生み出すなど、遺産地域での観光活動に非常に効果的にテクノロジーを適用しています。

ミーソン世界文化遺産管理委員会副委員長のグエン・コン・キエット氏は次のように述べた。「インフラシステムに投入された先進的な技術とテクノロジーは、観光活動に本当にプラスの効果をもたらし、スマートなデジタルアプリケーションを備えた製品に最適化されています。」

詳細なVR360バーチャルリアリティウェブサイト製品から、バーチャル解説機能、概要解説、デジタルミュージアムの3DモデルをMap 3D Bizverse Worldの位置に持ち込み、ベトナム語、英語、フランス語、日本語、韓国語、中国語の6つの言語による多言語解説製品（音声ガイド）まで。これまで活用されてきた商品は、ミーソン島に関する情報提供の補助としてだけでなく、体験価値の高い真に価値のある観光商品として、観光客に満足・高く評価されています。

最近、ミーソン遺跡は観光のデジタル変革に多くの取り組みを行っています。写真：TT

選択的適応

クアンナム観光協会の代表者によると、ホイアンやミーソンなどクアンナムの主要観光地では、入場券の管理、新たなデジタル観光商品の開発、観光地やデジタルプラットフォームでの観光客の新たな体験価値の向上などに電子カードやAIなどのデジタル技術を徹底的に活用する必要があるという。

一方、国家レベルでは、観光分野におけるデジタル変革の付加価値を測定するツールを開発する必要がある。デジタル時代における運用、実用性の確保、将来の技術動向の予測などを考慮した新たな法規制の見直しと構築が求められています。安定した法的根拠、厳格な制裁、そしてデジタル変革活動のためにITに投資し適用する企業に対するVATおよび売上税の軽減インセンティブなどの財政政策。

ミーソン遺跡について、グエン・コン・キエット氏は、「観光客の体験を中心に据える」というモットーを掲げ、今後は従来のマルチメディアデータ（映画、画像、テキストなど）に加え、ミーソン遺跡のスマート観光システムは3Dデジタルデータ、電子書籍、仮想現実（AR）モデルの構築に重点を置く予定だと語った。

デジタルプラットフォームを導入することで、観光客は州内の観光地をより便利に訪れることができるようになります。写真: TTT

一方、サオ・ラ・コンサルティング社（ダナン市）のホアン・ゴック・クアン取締役は、観光客の密度を認識するカメラシステムは、現在の観光産業におけるデジタル変革の重要な部分であると述べた。このシステムは、画像認識とデータ処理技術を使用して、観光地の訪問者密度を監視および評価します。

forbes.com によると、世界の観光業界に現在および将来影響を与える上位 6 つのデジタルテクノロジーは、モバイル統合、IoT 統合、仮想現実、AI とチャットボット、データへの重点、管理をサポートするためのテクノロジーの適用です。

観光地における訪問者密度のモニタリングは、観光地管理者や観光事業者が実際の状況を把握し、観光客のニーズを反映するのに役立ちます。これにより、交通機関、ホテル、レストラン、その他のサービスといったリソースの活用がより効率的になります。

これにより、訪問者の体験が向上するとともに、異常な状況やセキュリティ上のリスクを検出することで観光地のセキュリティも向上します。さらに、ツアー管理・運営システムや広告商品の通知・プレゼンテーション管理ソフトウェアシステムも、今日のデジタル時代のトレンド分析やプロモーションの面でユーザーに多くのメリットをもたらすことができます」とクアン氏は述べた。

顧客のニーズを満たすためにトレンドを更新する必要性に加えて、人材がテクノロジーを習得するという問題も、迅速に調整して適応する必要があります。

ソフトウェアを使用して、ホイアンメモリーアイランドの観光客グループデータを管理します。

人材育成

ホイアンメモリーアイランド（ホイアン市カムチャウ）は、近年多くの観光客を魅了するプログラムで質の高い観光サービスを運営している団体です。現在、この部署には約600名の従業員がおり、そのうち90%は優秀で高度な専門知識を持った人材です。会社全体は 20 の部門に分かれており、そのうち 15 の部門が業務と管理にテクノロジーアプリケーションを積極的に適用しています。

このうち、事業部門はオンライン予約サイト（インターネット経由のチケット予約）や電子商取引プラットフォームを管理しています。マーケティング部門は、ソーシャルメディア、Web サイト、コンテンツ作成アプリケーションを使用して、会社のイメージを顧客に伝えます。特に、ホイアンメモリーアイランドレストランでは現在、QRコードスキャン形式のオンラインメニューアプリケーションを介して食べ物と飲み物の同期注文を実施しています。

各テーブルには独自の QR コードがあり、顧客が携帯電話で注文すると、その情報がシェフに送信され、サービス部門が顧客のために適切なテーブルに料理を運びます。さらに、同社は電子チケットやモバイルチケット確認装置などでゲートも管理している。

ホイアンメモリーアイランドのトレーニングおよび品質管理部門の責任者であるグエンスアンハ氏は、現在、部門全体で約 20 のテクノロジーソフトウェアを同時に使用していると述べました。これらのアプリケーションは、顧客のニーズと利便性に合わせて毎日継続的に更新および変更されます。ここから、ホイアンメモリーアイランドへの入力要員の選定も非常に慎重に行われます。

グエン・スアン・ハ氏は、一般的に人材はテクノロジーに迅速に対応する必要があると述べた。その後、当社では徹底した研修プログラムを実施し、その職種に関連するソフトウェアの使用基準と熟練度を確保します。

「
当社のスタッフのほとんどはホイアンとその周辺地域出身者であるため、全国の大都市と比べると、テクノロジースキルの基礎はそれほど高くありません。しかし、彼らは勤勉で努力家で、学習意欲に溢れています。当社によるトレーニングを受けた後、彼らはすぐに技術を習得し、業務にうまく応用しました。さらに、ソフトウェアは常に進化しているため、スタッフにはテクノロジー活用のためのトレーニングも毎日提供しています。管理、運用、顧客サービスプロセスの最適化は、お客様からホイアンメモリーアイランドにこれまで寄せられてきた評価の1つです。
グエン・スアン・ハ

学校のベンチへのアクセス

クアンナム大学経済観光学部の情報によると、教育と観光産業の両方におけるデジタル変革の要件に応えて、文化・観光専攻のベトナム研究研修プログラムが2022年に最近調整されました。

このプログラムは、デジタル化とデジタル変革の方向に向けて、最新のコンテンツを教育に取り入れることに重点を置いています。具体的には、観光関連職種では、ホテルやレストランの受付、デスクサービス、ハウスキーピングサービス、ツアーガイドサービスに至るまで、主要ホテルのベトナム観光スキル基準のシミュレーションビデオを使用しています...

これにより、学生は仕事を視覚化し、ホテル経営に関するSMILE、OPERAの試用版ソフトウェアを使用して、ホテル、レストランなどの運営と管理を実践できるようになります...

経済観光学部長のグエン・ティ・ヴィン・リン博士は、最近、同学部の講師らが観光分野および社会における最新のデジタル変革リソースを定期的に更新していると語った。学生が卒業後すぐに専門分野に追いつき、仕事に応用できるようにするのが目的です。

さらに、クアンナム大学は、デジタル変革時代の現代的な教育方法に関する研修コースへの講師の参加をサポートしています。学生がテクノロジーを応用したコンテンツにアクセスして学習するには、インターネットに接続できるコンピューター、スマートフォンなどの電子機器が必要です。恵まれない学生の中には、月曜から土曜の午前 7 時から午後 9 時まで開いている図書館のコンピューター室を利用する機会が与えられる人もいます。

新型コロナウイルス感染症の流行により観光産業の成長が鈍化した年を除き、経済観光学部の卒業生のうち専攻分野で就職した学生の割合は、直近では80％を超えています。

学校では、学生たちはホテルソフトウェア、VRテクノロジー、販売ソフトウェア、eマーケティングなど、観光業におけるデジタル変革アプリケーションのエコシステムにアクセスできます。現実に近づくと、学生たちは戸惑うことなく、仕事を習得するために深く学び始めます。

「調査を通じて、企業はインターンシップや研修生の受け入れに非常に意欲的であることが分かりました。なぜなら、彼らは業務内容をある程度視覚化し、経営・運営における技術の進歩に迅速に適応しているからです。企業は、経済観光学部の学生がテクノロジーにアクセスし、実際の業務に適応する能力を高く評価しています」とグエン・ティ・ヴィン・リン氏は付け加えました。

演奏: ヴィン・アン - ソン・トゥイ - クオック・トゥアン - タム・レター - ファン・ヴィン

プレゼンター：MINH TAO

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