クアンナムはサービス志向の行政を構築し、積極的な公共サービスを目指している

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スクリーンショット-2025-04-09-090040(1).jpg — 積極的な行政モデルのために、国民生活に不可欠な行政サービスをシミュレートします。写真提供：科学技術省

包括的な管理アプローチ

デジタル変革および電気通信部門（科学技術部門）の責任者である Truong Thai Son 氏によると、プロアクティブな行政モデルは、国民や企業が直接リクエストを開始することなく、デジタル技術を活用して社会的ニーズを予測し、対応する包括的な管理アプローチです。

人々が政府機関に出向いて書類を提出するという従来のやり方とは異なり、このモデルでは、出生登録、入学、免許証の更新、貧困世帯への支援など、人生の重要なイベントに基づいて政府が積極的にサービスを提供できるようになります。

このモデルの核となる要素には、機関間のデータ統合、ビッグデータ分析を使用した需要予測、オンラインプラットフォームを通じたプロセスの透明性、すべてのサービス活動の中心に人を据えることなどが含まれます。

科学技術部は、省人民委員会から、各部署、支部、部門を統括し、調整して、第1四半期にオンライン公共サービスを積極的に展開する計画を策定するよう任命された。これは、行政改革、デジタル変革、および政府のプロジェクト 06 に関する決議を実施し、現代的で効果的なデジタル政府を構築する取り組みの一環です。

プロアクティブな行政モデルでは、入学通知サービスとプロアクティブな入学申請処理を統合できます。イラスト：成功

科学技術省は、司法、教育、保健、文化、建設など多くの分野にわたり、クアンナム省で展開される予定の8つの積極的な公共サービスを詳細にリストアップした。

これらのサービスの中には、2025年4月30日までに完了する予定の「出生登録」など、傑出したサービスがある。このサービスは司法省が主導し、保健省、タムキー市の病院や医療施設、コミューンや区の人民委員会、省警察、省社会保険、科学技術省と連携して行われている。

子供が生まれると、システムは医療機関からデータを自動的に受信し、出生登録手続きを開始します。その後、当局は積極的に両親に連絡を取り、情報を確認し、以前のように紙の書類を提出することなく出生証明書を発行します。

このモデルでは、教育訓練省が管理する別のサービス「入学通知および積極的な入学申請」も提案されています。最初の入学期間（1年生または6年生）の前に、システムは指定された年齢範囲内の生徒のリストを自動的に識別し、smartApp、Zalo、電子メール、SMSなどのチャネルを介して、予定されている学校と手続きを完了する時間に関する通知を保護者に送信します。これにより、プロセスが簡素化され、家族と学校の両方の負担が軽減されます。

さらに、医療・観光分野の労働者グループや貧困層・準貧困世帯を対象に、「医師開業免許更新通知書」「観光ガイドカード更新・更改通知書」「貧困層・準貧困世帯活動確認通知書」などのサービスも提案されている。

特に、「家を建てる必要がある場合に、積極的に書類をまとめる」というサービスは、建設局、農業環境局、クアンナム電力会社、浄水場の供給業者らの参加を得て提案され、書類の準備段階から電気や水道などの公共設備の接続まで、多部門の連携で人々をサポートする姿勢を示した。これらの取り組みにより、待ち時間が短縮され、行政管理にテクノロジーを適用する際の柔軟性が向上します。

視力の変化

4月9日に開催された、積極的行政の試験的実施計画を議論する会議で、科学技術局長のグエン・ドゥック・ビン氏は、積極的行政の実施は行政改革の重要な一歩であり、煩雑な手続きの削減、サービスの効率化、国民の満足の創出に役立つと述べた。

ChatGPT 画像 19_30_26 2025年4月9日 — 積極的な行政モデルは、オンラインプラットフォームを通じてプロセスを透明化し、すべてのサービス活動の中心に人を置きます。イラスト：PHUONG GIANG

「このモデルは単なる技術の応用ではなく、経営の考え方を変える機会であり、それによって省の資源を最適化し、公共サービスの質を向上させることになる」とビン氏は述べた。

問題も当初から特定されていました。科学技術部の代表者によると、現在のデータは不完全で有効活用されておらず、2025年4月と5月の実施時期は非常に緊急であり、技術インフラ、情報セキュリティ、データセキュリティに対する要件が多くの障害を引き起こしているという。

これらの障害を克服するために、州は積極的にローカルデータウェアハウスを構築し、国のデータベースに接続し、パイロットを許可するための法的文書を発行する必要があります。クアンナム省には、プロアクティブなサービスを効果的に展開できる、接続され同期されたデータシステムが必要です。これは課題ではあるが、クアンナムにとってデジタル変革を推進する原動力でもある。

長期的には、クアンナム省の積極的な行政モデルは、人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）、ビッグデータ分析などの先進技術の応用を通じて、国民の行政手続きを削減し、国家運営の効率性を向上させることが期待されます。