通信収入を増やすための 5 つのマーケティング戦略

Brafton のページによると、米国では 85% の人が少なくとも 1 台のスマートフォンを所有しているとのことです。このうち 77% が自宅にブロードバンドを契約しており、18 歳から 29 歳の顧客の 100% が携帯電話を所有しています (94% がスマートフォンを所有)。

最新のデータ分析と進化し続けるマーケティング環境のおかげで、通信サービスは顧客のさまざまなニーズに合わせてサービスとサポートをカスタマイズできます。

以下に、通信業界で効果を発揮した、実証済みのマーケティング戦略をいくつか紹介します。

マーケティング分析の適用

通信会社は多数のサービスを提供していますが、ほとんどの顧客は選ばれた少数のサービスにのみ興味を持っています。

データは全体像を示し、各顧客セグメントに合わせてパーソナライズされます。そこから、運送業者はソーシャルメディアや電子メールでのマーケティングのためにデータを相互参照することができます。

分析マーケティングを通じて、通信事業者は顧客データをより深く理解し、どのユーザーが各製品から最も恩恵を受ける可能性が高いかを判断できます。

たとえば、Comcast は、情報を盲目的に蓄積するのではなく、独自の分析ツールである Pointillist を使用して、ユーザーの行動ややり取りを記録しています。

AIデータ分析のおかげで、通信事業者は、モバイル アプリ内やサポート通話中など、顧客体験の改善が必要な部分を把握できます。

私たちの多くは AI をパーソナライゼーションと関連付けないかもしれませんが、このようなソリューションにより、企業は保有する情報をより効果的に活用できるようになります。

顧客体験の向上

通信業界は長い間、顧客サービスとユーザーエクスペリエンスの向上に取り組んできました。 CustomerGauge のネット プロモーター スコアによると、顧客はキャリア サービスに対する満足度を一貫して低く評価しています。

次に、PwC は、VoIP (Voice over Internet Protocol) サービスから 5G インフラストラクチャのコスト、Web3 標準によるインターネット エコシステムの再構築に至るまで、通信業界が基本的な通信サービスを脅かすイノベーションの波に直面していることを発見しました。

オーストラリアの通信会社マッコーリー・テレコム・グループは、従来の顧客調査を廃止するという大胆な一歩を踏み出した。

代わりに、採用プロセスからマーケティング戦略、顧客サービスまで、ビジネスのあらゆる側面にネット プロモーター スコアを組み込んでいます。その結果、彼らはわずか数年後にワールドメディア賞を受賞しました。

世界中の通信会社は収益を向上させる方法を模索しています。

通信業界の競争はますます激しくなり、消費者には多くの選択肢が与えられています。その成功の多くは、アクセスポイントの増加から専用アプリまで、顧客体験の向上によるものです。

対象ユーザー向けの質の高いコンテンツ

ターゲット ユーザーが実際に読みたいタイプのコンテンツを提供することは、顧客エンゲージメントを促進する 1 つの方法です。これは、若者向けの人気コンテンツを定期的に制作している企業であるBuzzFeedと提携した際のVirgin Mobile（カナダ）のアイデアでした。

18歳から24歳の消費者を引き付けるために、この通信会社はVirginMobileFeedという独自のニュースハブを立ち上げ、BuzzFeedで訓練を受けた編集者を配置した。

このハブでは、若い世代を楽しませるために、コンテンツ、ビデオ、Virgin のソーシャル チャンネルへのリンクを定期的に紹介しています。

この取り組みに関する調査では、プロバイダーのコンテンツに関わった回答者の 8.7% が、Virgin Mobile は自分たちを理解し、自分たちの好みを理解しているブランドだと感じていることが分かりました。

この取り組みを知った人のうち、10.3%がヴァージン・モバイルのサブスクリプションへの切り替えを検討している。

もちろん、すべての消費者が BuzzFeed スタイルのコンテンツに興味を持っているわけではないため、通信会社は自社の視聴者が誰なのかを考慮する必要があります。

ビデオの力を活用する

Verizon が自社の製品ページ用のビデオに投資したところ、視聴者のコンバージョン率が向上し、コールセンターへの通話が減少しました。

言い換えれば、動画は消費者が製品をよりよく理解するのに役立ち、より直感的でシームレスな体験を生み出しました。

サムスンもビデオを活用しているが、主なライバルであるアップルとの差別化となる携帯電話の機能を強調した、記憶に残る広告の制作に力を入れている。

YouTube のプロモーション ビデオでは、小売店での長い行列やソフトウェアの不具合など、Samsung に切り替えることで解決できる問題点が説明されています。

製品の宣伝や説明は、ビデオが消費者の関心を引く唯一の方法ではありません。独自のビデオ サービスを作成する通信会社は、新規顧客を引き付け、既存の顧客とのつながりを保つこともできます。

英国の通信会社 BT グループが 2006 年に新しいライブ TV サービスを開始したとき、まさにそれが実行されました。

当初は普及が遅かったが、BTはその後マイクロソフト、スカイスポーツ、ネットフリックスなどのプロバイダーと契約を結んだ。厳しい市場環境下でも、同社はますます多くの顧客を獲得しつつある。

差別化された製品

「ターボ」や「ウルトラ」といった漠然とした、やや意味不明な製品名も、明確な説明を与えません。この問題に対処することで、顧客は自分が利用している通信会社がサービスに関してより透明性があり誠実であると認識し始め、満足度の向上につながる可能性があります。

オーストラリアのネットワーク事業者テルストラは、顧客が購入した製品パッケージについて、1 ページにわかりやすく平易な言葉で説明した資料を提供することでこれを実現しました。わずか数か月で、会社に対する満足度が 17% 増加しました。

通信業界におけるマーケティングは、ターゲット顧客が誰であるか（おそらく複数のカテゴリが存在する）、顧客が何を必要としているのか、顧客がどのように情報を入手しているのかを適切に理解することから始まる包括的な取り組みでなければなりません。

今日では、運送業者が業務をサポートするために AI データ分析技術を導入しなければならないことはほぼ避けられません。

したがって、ユーティリティ サービス プロバイダーとの協力を計画することも、将来の成功の決定的な要因になる可能性があります。

レッスン5: 通信事業者の収益拡大のための「ハンドブック」

エージェントはネットワークスタッフと「握手」して、新規加入者のSIMカードをオンラインで有効化します。

情報通信省が新規登録を停止し、オンライン情報を標準化するよう要請したにもかかわらず、多くの代理店やネットワーク事業者は依然としてこの形式で堂々とSIMを販売、有効化し、新規加入者を獲得しています。

情報通信省と通信事業者はなりすまし電話を防ぐために識別子を使用している

10月27日から、情報通信部傘下のすべての部門の電話番号に「BO TTTT」という識別子が表示されるようになります。同様に、通信会社から顧客への通話にも、ネットワーク オペレータの識別子が表示されます。

ネットワーク事業者は、顧客が加入者情報をオンラインで登録できる方法を開きたいと考えている。

ネットワーク事業者は、制御されたオンライン チャネルを通じて加入者情報を登録することは、ネットワーク事業者とユーザーの両方に利便性をもたらすため、デジタル変革のトレンドに沿ったものであると考えています。

ソース: https://vietnamnet.vn/5-chien-luoc-marketing-giup-nang-cao-doanh-thu-nha-mang-vien-thong-2218661.html