Le 12 décembre, VinFast et 7 partenaires d'assurance, à savoir PVI, Bao Viet, BIC, VBI, PTI, BSH et VNI, ont signé un accord de coopération pour minimiser le temps d'approbation des plans d'assurance pour les clients. L'accord entre VinFast et ses partenaires contribuera à offrir la meilleure expérience de service après-vente du marché, conformément à la philosophie « centrée sur le client » de VinFast.
Selon le nouvel accord de coopération signé par VinFast avec PVI, Bao Viet, BIC, VBI, PTI, BSH et VNI, le délai d'approbation des plans d'assurance pour les clients possédant des voitures VinFast sera appliqué conformément à la politique prioritaire des compagnies d'assurance pour les grands partenaires et clients. En conséquence, pour les incidents mineurs (coûts de réparation inférieurs à 10 millions de VND), le délai d'approbation du prix de réparation n'est que de 4 heures ouvrables maximum à compter du moment où la compagnie d'assurance reçoit le devis de réparation de l'atelier de service de VinFast.
Pour les cas particuliers comportant de nombreux facteurs complexes, VinFast et ses partenaires s'engagent à concentrer leurs ressources pour raccourcir au maximum le temps de traitement, dans un délai moyen de 48 heures ouvrables après réception d'un devis de réparation de l'atelier de service de VinFast. De plus, après avoir déterminé que la perte relève du champ d'application de l'assurance, les compagnies d'assurance garantiront tous les frais d'indemnisation sous leur responsabilité comme elles s'y sont engagées envers les clients.
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| VinFast et 7 partenaires d'assurance, à savoir PVI, Bao Viet, BIC, VBI, PTI, BSH et VNI, ont signé un accord de coopération pour minimiser le temps d'approbation des plans d'assurance pour les clients. |
Mme Duong Thi Thu Trang, directrice générale adjointe des ventes mondiales de VinFast, a déclaré : « L'engagement de prendre le temps d'approuver les plans d'assurance pour les clients est le prochain effort de VinFast pour offrir d'excellentes expériences de service après-vente, conformément à la devise « Mettre les clients au centre ». Avec un système de 120 ateliers de service répartis dans tout le pays jusqu'à présent, VinFast est officiellement devenu le constructeur automobile avec le plus grand réseau de service au Vietnam. Je crois que les clients ressentiront toujours le dévouement, l'enthousiasme et la prévenance de VinFast tout au long du processus de possession d'une voiture, grâce aux excellentes politiques et services après-vente qui sont constamment complétés et améliorés, apportant de meilleurs avantages aux clients.
Mme Le Hong Linh, directrice générale adjointe de PVI Insurance Corporation - représentante des dirigeants des partenaires d'assurance a déclaré : « L'engagement de raccourcir le délai d'approbation des plans d'assurance pour les clients de VinFast contribue non seulement à améliorer la qualité des services de l'entreprise automobile, mais contribue également à élever nos normes et notre professionnalisme à un nouveau niveau . Grâce à un traitement rationalisé, un temps d'exécution rapide et des informations publiques transparentes , les clients peuvent facilement organiser leur travail, éviter les interruptions inutiles et être plus pratiques tout au long du processus d'utilisation du véhicule .
Avec une gamme de produits de qualité, des coûts raisonnables et en plaçant toujours les clients au centre, VinFast est devenue la marque automobile avec la part de marché numéro 1 au Vietnam, et est également le constructeur automobile avec le plus grand réseau d'ateliers de service aujourd'hui. Les trois valeurs fondamentales « Bonne voiture - Bon prix - Excellente politique après-vente » sont de plus en plus affirmées et prouvées dans la pratique, aidant VinFast à gagner la confiance et l'amour d'un grand nombre de clients.
Source : https://www.qdnd.vn/xa-hoi/cac-van-de/vinfast-hop-tac-voi-7-hang-bao-hiem-rut-ngan-thoi-gian-giam-dinh-va-xu-ly-su-co-cho-khach-hang-806792
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