Le concours de traitement de la langue et de la parole vietnamiennes - VLSP fait partie de la conférence internationale annuelle sur le traitement de la langue et de la parole vietnamiennes organisée par le club VLSP, une branche de l'Association vietnamienne des technologies de l'information. VLSP 2023 organise 10 concours sur le traitement de la parole et du texte, réunissant des chercheurs, des experts et des unités de développement technologique de premier plan. Participant au salon du traitement de la langue et de la parole vietnamienne 2023, Viettel AI a remporté le premier prix dans deux catégories : reconnaissance vocale et reconnaissance des émotions vocales ; Traduction automatique vietnamien-laotien.
Dans lequel, la reconnaissance automatique de la parole est l'un des problèmes importants du traitement de la parole pour convertir les signaux vocaux d'entrée en texte correspondant. Cette année, avec une innovation dans la structure des catégories du concours, les équipes ont dû réaliser deux problèmes en même temps : la reconnaissance de la parole et la reconnaissance des émotions de la parole. Viettel AI a non seulement surmonté ce défi pour remporter la première place, mais a également impressionné avec un score exceptionnel de 89,18 % (les équipes suivantes étaient respectivement de 83,40 % et 78,45 %).
Selon le représentant de Viettel AI, le point clé qui a conduit à ce résultat de précision exceptionnel est que Viettel AI a maîtrisé la technologie très tôt. Au lieu d'utiliser des modèles issus des résultats de recherche disponibles, Viettel AI a développé à partir de zéro un modèle spécifiquement pour le traitement de la parole vietnamienne et a continuellement mis à jour et optimisé son efficacité. Associé à la mise en place d'un cycle de formation capable de gérer toutes les données dans différentes conditions de qualité, les ingénieurs ont réussi à construire un modèle capable de reconnaître à la fois le texte et l'émotion d'une phrase avec une grande précision, dans des conditions de données limitées.
La technologie avancée de traitement de la parole a apporté une efficacité significative aux produits d'IA de Viettel tels que les systèmes d'assistant virtuel et les standards virtuels qui peuvent reconnaître la voix avec une précision allant jusqu'à 95 % et identifier les intentions des clients avec une précision allant jusqu'à 96 %. En particulier, les résultats de la recherche technologique sur la reconnaissance vocale et émotionnelle du concours ouvriront de nouvelles applications dans le service client, l'exploration d'informations dans les centres d'appels, etc. Les plaintes et les appels négatifs des clients au centre d'appels ne représentent souvent qu'un petit nombre des centaines de milliers d'appels au centre d'aide chaque jour, mais ont un impact important sur la qualité du service. Au lieu de dépenser de l'argent pour embaucher des personnes pour écouter et noter ces appels comme avant, le standard virtuel Viettel Cyberbot sera en mesure d'identifier et de gérer automatiquement les plaintes des clients dès qu'ils recevront l'appel.
À travers ce concours, Viettel AI affirme sa détermination à être pionnier dans le développement et l’application des technologies de traitement de la parole les plus avancées pour améliorer la qualité des produits et des services.
Quoc Tuan
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