VIB – 28 ans d'innovation et de conquête de millions de clients vietnamiens

Au cours de près de trois décennies de collaboration, VIB a toujours placé les clients au centre de tous les efforts créatifs en matière de produits et de services pour toujours faire partie de la vie et des histoires uniques de millions de clients.

Au fil des années, la marque VIB s'est clairement distinguée par sa rapidité d'innovation, en proposant un écosystème de produits innovants, répondant à la plupart des besoins en transactions financières de plus de 5 millions de clients particuliers, de dizaines de milliers de clients entreprises et d'institutions financières à travers plus de 12 000 employés. Les principaux produits de la banque comprennent : des prêts pour l'achat de maisons de ville, d'appartements, des prêts de fonds de roulement, des prêts automobiles, des cartes de crédit, des dépôts, des opérations de change, des assurances, des financements commerciaux, des services bancaires de transaction et l'application bancaire numérique MyVIB. La créativité exceptionnelle de chaque produit et service de VIB est prouvée de manière convaincante de plusieurs manières, à travers une série de prix prestigieux décernés par des organisations prestigieuses et une forte impression de marque dans l'esprit de millions de clients. Innovation continue : « Mener l'innovation ou rester en dehors du jeu » Possédant un écosystème de produits diversifié et spécialisé, VIB vise à devenir un « ami financier intelligent » fournissant les solutions les plus optimales aux clients. Chaque produit est créé sur la base d'une recherche minutieuse sur les besoins et la psychologie des utilisateurs afin de personnaliser chaque expérience attendue par 5,5 millions de clients.

« L'innovation est le principe directeur de la création de l'écosystème de produits de VIB, avec la volonté d'offrir à ses clients une expérience optimale grâce à des produits rationalisés, intelligents et fiables. Au fil des ans, nous avons déterminé : soit être à la pointe de l'innovation, soit rester en dehors du jeu. C'est ce moteur qui permet à VIB d'évoluer en permanence pour se renouveler chaque jour en se concentrant sur ses clients », a déclaré le directeur de VIB Retail Banking.

Le premier produit innovant est la banque numérique MyVIB, qui a établi un record national en tant que « Première application bancaire mobile cloud native au Vietnam » en 2022 et « L'application bancaire mobile la plus conviviale au Vietnam 2024 » comme reconnu par le magazine International Finance. L'interface MyVIB a un style de conception minimaliste, simplifiant toutes les transactions bancaires, garantissant que toutes les opérations des utilisateurs sont aussi fluides, pratiques et rapides que possible.

MyVIB est un exemple typique d'application de la technologie avancée à la banque numérique au Vietnam, notamment :

• Cloud-native : VIB est un pionnier dans l'intégration de la technologie cloud-native, permettant la création et l'exploitation d'applications sur des plateformes de cloud computing, améliorant l'évolutivité, le fonctionnement flexible et la haute sécurité.
• Réalité augmentée (RA) : MyVIB propose une expérience de RA qui permet aux utilisateurs d'accéder aux informations et services bancaires de manière plus vivante. La technologie AR crée des objets virtuels superposés sur des scènes réelles, rendant les transactions financières amusantes et accessibles.
• Haute sécurité : MyVIB améliore continuellement la sécurité avec des technologies avancées telles que l'authentification biométrique (empreinte digitale et visage), l'authentification à deux facteurs (2FA) et la technologie NFC, garantissant la sécurité et la commodité du processus d'enregistrement et de transaction.

En ce qui concerne les cartes de crédit, VIB possède non seulement un écosystème de produits de paiement sans espèces innovants, personnalisant les besoins de dépenses de chaque client en fonction de son âge, mais est également à la pointe de la tendance technologique des cartes au Vietnam et s'étend même à la région. VIB a gagné la confiance internationale des plus grandes organisations de paiement du monde. Avec un nombre impressionnant de 800 000 cartes de crédit émises à ce jour, VIB a écrit une histoire de créativité et d'innovation en tant que l'une des banques « à la pointe de la tendance des cartes ». Chaque nouveau produit de carte lancé représente une créativité illimitée, contribuant à l'énorme collection de récompenses de VIB. Les prix les plus importants sont « Première banque à appliquer la technologie de réalité augmentée (RA) aux cartes de crédit au Vietnam » de VISA et « Percée dans la numérisation des cartes de crédit » de Mastercard en 2023. Ou Online Plus 2in1 associé à l'étape pionnière de l'intégration des cartes de crédit et des cartes de paiement en Asie du Sud-Est, apportant le prix « Banque leader en innovation et créativité 2021 » de Mastercard à VIB. Family Link est également élue « Meilleure nouvelle carte 2022 » et « Service de carte le plus innovant 2022 » par Mastercard. En 2023, la VIB Super Card continue d'établir un record : le premier produit de carte de crédit qui permet aux utilisateurs de choisir la fonction cashback ou points, de choisir le numéro de carte et l'image imprimée sur la carte, la date du relevé et le montant minimum du paiement. Avec un taux de remboursement allant jusqu'à 15 %, le produit de carte en coopération avec American Express a également enregistré la vitesse d'émission la plus rapide jamais enregistrée par VIB, atteignant plus de 5 000 cartes après seulement 3 mois de lancement. Au fil des années, VIB a également fait sa marque dans les méthodes de communication créatives, diffusant la marque bancaire dynamique auprès des utilisateurs. La banque a ouvert la voie à la tendance d'accompagner les émissions de téléréalité musicales à la télévision, a remporté à deux reprises le prix de marketing créatif « MMA Smarties Vietnam » avec l'émission The Masked Singer Vietnam 2022-2023 et a laissé une bonne impression avec l'émission mondiale avec des dizaines de milliards de vues Anh Trai « Say Hy ».

Le présentateur Tran Thanh, qui a accompagné VIB dans ses émissions ces dernières années, a déclaré : « Grâce aux jeux télévisés animés par VIB, Tran Thanh ressent l'énergie jeune et le souffle nouveau que la banque apporte continuellement au public et à l'émission. Plus Thanh étudie le produit, plus il adhère à VIB et devient un client qui dépose son épargne pour ouvrir une carte de crédit. Pour une personne active comme Thanh, l'application MyVIB est minimaliste et intelligente, permettant de régler facilement toutes les factures en une seule fois. On peut dire que se rencontrer est une fatalité, mais rester fidèle à VIB est dû à la qualité et à la réputation de la banque, ainsi qu'aux avantages qu'elle offre à ses utilisateurs. » VIB est également la banque qui apporte au marché vietnamien des paiements sans espèces de nouveaux concepts tels que « carte virtuelle », « standard virtuel », expert financier virtuel... Dans lequel, l'expert financier virtuel Vie de VIB a été honoré par le propriétaire du réseau social Facebook (Meta) avec le prix « Best in Creatives 2023 », pour la solution la plus créative pour exploiter la puissance du marketing conversationnel. Lancée en 2022, Vie est active sur les plateformes de marketing numérique, fournissant des conseils financiers engageants, poussant le « modèle d'interaction réel-virtuel » pour devenir la future norme du secteur des services financiers. Principe directeur : centré sur le client Depuis sa création, VIB a construit et développé un écosystème de produits et de services basé sur un processus de recherche approfondi sur les besoins financiers des clients individuels. Les produits et services de la banque ont été et sont supérieurs sur le marché en raison de la rigueur de la banque, démontrée par sa capacité à identifier et à diriger les tendances avec des solutions de dépenses et une utilisation efficace de l'effet de levier financier pour les clients. Cela nécessite une compréhension approfondie des besoins financiers de chaque client, afin de concevoir des produits personnalisés, créatifs, uniques, avec des avantages exceptionnels et surtout d'apporter aux utilisateurs une expérience vraiment complète.

Offrir la meilleure expérience à chaque client est une base solide pour la stratégie commerciale de VIB. Au cours de 28 années de collaboration, VIB s'est toujours efforcé d'apporter créativité et modernité dans la vie financière de millions de personnes, car chaque client est une histoire unique et doit être écouté, partagé, améliorant ainsi la qualité de sa propre expérience. Dans les moments les plus difficiles, VIB m'a toujours accompagné, m'encourageant et cherchant les solutions les plus concrètes pour m'aider à surmonter les épreuves. J'ai senti qu'il ne s'agissait pas seulement d'un simple service bancaire, mais aussi d'un dévouement sans faille. J'apprécie vraiment ces sentiments. - Mme Tran Bich Chau (HCMC) a partagé son parcours avec VIB au cours de nombreuses années. Comme des millions d'autres utilisateurs, elle croit au choix de VIB car il « place toujours les clients au centre » dans chaque transaction et expérience d'interaction. Le respect et l'attention portée à chaque client ont été intégrés dans un ensemble cohérent et standard de règles de service et de personnel de la banque. Que ce soit au comptoir ou au centre d'appels, les clients reçoivent des conseils dédiés qui correspondent le mieux à leurs besoins financiers, gérant efficacement tous les problèmes qui surviennent, créant ainsi la confiance et un engagement à long terme envers VIB. Tout au long du processus de vente et d’après-vente, VIB se concentre sur deux facteurs : la rapidité et l’exhaustivité. La banque s'efforce de réduire le temps d'attente des clients grâce à trois canaux numériques : centre d'appels, assistant virtuel et chatbot, pour recevoir et traiter les besoins immédiatement grâce à l'application de technologies modernes, telles que la technologie d'authentification vocale déployée à partir d'avril 2023. Concernant le seul canal du centre d'appels, plus de 90 % des clients ont répondu avec satisfaction. À cela s’ajoutent de nombreux programmes de soutien et des incitations compétitives par rapport à l’ensemble du marché. Plus récemment, VIB a lancé un programme de prêts immobiliers d'une limite totale allant jusqu'à 30 000 milliards de VND, avec des taux d'intérêt fixes de 5,9 %, 6,9 %, 7,9 %/an pour des durées de 6 mois, 12 mois et 24 mois, avec une politique d'exonération du capital allant jusqu'à 48 mois. Il s’agit du plus important programme de prêts jamais proposé par la banque, permettant aux clients individuels d’accéder facilement au capital avec des taux d’intérêt attractifs et des processus de prêt rapides et efficaces.

Auparavant, VIB avait également fait sensation avec son offre de prêts pour appartements, avec des taux d'intérêt à partir de 5,9 %/an et une exonération du capital jusqu'à 5 ans, obtenant de nombreux résultats positifs. Pour les titulaires de cartes de crédit, VIB Daily Deals est devenu un paradis familier d'offres que tout titulaire de carte doit visiter pour trouver des endroits délicieux où manger, s'amuser, voyager en ville, voyager à l'intérieur du pays et voler à travers le monde de manière plus économique... Le 20 de chaque mois est considéré comme un jour de dépenses familier pour de nombreuses personnes, car elles peuvent profiter d'innombrables offres de VIB.

VIB est également méticuleux dans chaque action de service après-vente pour les clients, apportant de nombreux moments mémorables. Partageant ses récents souvenirs avec VIB dans la communauté en ligne de plus de 20 000 membres, M. Dinh Van Hung (Hanoï) a hautement apprécié non seulement les incitations de la carte mais aussi les services « supplémentaires » de la banque. « J'utilise VIB depuis 7 ans et je constate personnellement que VIB améliore la qualité de ses services. Les cinq types de cartes de crédit VIB que j'utilise offrent toujours de meilleures incitations, davantage de fonctionnalités et sont à la pointe en matière de remises en argent. J'apprécie la façon dont cette banque améliore constamment ses services, est toujours à l'écoute et se soucie des besoins de ses clients », a déclaré M. Hung.

Célébrant son 28ème anniversaire, VIB entre dans une nouvelle phase avec de nombreuses promesses de produits innovants et de services plus dédiés. La vie de chacun est remplie d'innombrables moments mémorables, et VIB continuera à nous accompagner pour rendre chaque instant complet, sur la base de près de trois décennies de compréhension de ses segments de marché.

Source : https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm