VIB – Banque leader en matière d'innovation dans le secteur des cartes de crédit d'ici 2024

Les innovations contribuent à la croissance spectaculaire de la carte VIB

En 2024, VIB continue d'affirmer sa position de pionnier en devenant la première banque au Vietnam à permettre aux clients de concevoir leur propre apparence de carte de crédit grâce au support de la technologie d'intelligence artificielle générative (Gen AI). De plus, les utilisateurs peuvent également personnaliser une série de fonctionnalités de la carte en fonction de leurs besoins, grâce à un processus de numérisation à 100 %. Cela permet aux clients de choisir et de modifier facilement les fonctionnalités de la carte (telles que le choix des catégories de cashback, des points, des dates de relevé, des montants de paiement minimum ou des montants de débit flexibles).

Avec le développement rapide de la technologie de paiement, VIB a élargi sa coopération avec ses partenaires pour offrir plus de commodité aux titulaires de cartes. Actuellement, la carte de crédit VIB Mastercard intègre 4 principales méthodes de paiement mobile : Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et Garmin Pay.

De plus, des campagnes marketing créatives, notamment la collaboration avec l'émission télévisée populaire « Say Hi », ont aidé VIB à approcher les clients de manière étroite et efficace, en diffusant le message « À la pointe de la tendance des cartes ».

Photo : VIB

Grâce à des activités innovantes et créatives, VIB a réalisé une croissance impressionnante du nombre de nouvelles cartes ouvertes et des dépenses par carte de crédit en 2024. Le nombre de cartes émises a atteint 865 040, soit une augmentation de près de 9,3 fois par rapport à 2018. Les dépenses totales par carte ont atteint 120 315 milliards de VND, soit une augmentation de plus de 14 fois au cours de la même période.

Notamment, après seulement 9 mois en 2024, VIB a pris la position n°1 au Vietnam en matière de dépenses par carte Mastercard et est la seule banque à recevoir 8 prix en même temps de cette organisation internationale de cartes. Auparavant, Visa avait également récompensé VIB pour ses efforts pionniers dans l'application de l'IA de génération à l'expérience utilisateur des cartes au Vietnam.

Écosystème de cartes de crédit VIB - Pionnier et différent

VIB possède actuellement un écosystème diversifié de cartes de crédit avec 10 lignes de cartes spécialisées, avec des avantages exceptionnels, adaptés à différents besoins de dépenses, des voyages, des achats, de la cuisine, des dépenses quotidiennes, des paiements en ligne, des dépenses liées à la famille, etc.

Le point commun de ces lignes de cartes est la créativité, l'intégration de haute technologie et le design destiné à chaque groupe de clients, en particulier : la carte Online Plus 2in1 - la première ligne de cartes en Asie du Sud-Est intégrant carte de crédit et carte de paiement, Family Link - la première ligne de cartes de crédit accompagnant les enfants au Vietnam, Super Card - la première ligne de cartes au Vietnam donnant la pleine propriété, le choix des fonctionnalités et le remboursement jusqu'à 15% pour les clients...

Appliquer la technologie et la personnalisation en fonction des besoins

VIB se concentre toujours sur l’application d’une technologie de pointe pour optimiser et personnaliser l’expérience client. Depuis 2020, la banque est pionnière dans l'application du Big Data et de l'IA au processus d'émission de cartes de crédit en ligne, réduisant le temps d'approbation des cartes de 30 minutes à 15 minutes et désormais à seulement 2 minutes pour les clients existants.

En 2022, l'assistant virtuel Vie est né pour agir comme un expert financier intelligent, doté de connaissances approfondies pour répondre au maximum aux besoins des titulaires de cartes.

En 2023, VIB a développé une « carte parlante » avec des codes QR intégrés à la VR et à la AR, aidant les clients à trouver facilement des offres de cartes attrayantes dans les restaurants, les lieux de divertissement et les lieux de shopping des environs en scannant simplement le code sur l'application MyVIB ou via QRCode sur la carte physique.

VIB est également la première banque au Vietnam à permettre aux clients de concevoir leur propre apparence de carte de crédit grâce au support de Gen AI. Ou avec seulement quelques étapes simples sur MyVIB, les titulaires de carte peuvent choisir les numéros de carte, personnaliser les dates de relevé et les paiements minimums, ou configurer des paiements automatiques par pourcentage ou par montants mensuels spécifiques.

Campagnes de marketing de cartes créatives

VIB a également lancé de nombreuses campagnes marketing créatives telles que le parrainage de l'émission de télé-réalité musicale Anh Trai « Say Hi », attirant plus de 15 milliards de vues sur les plateformes numériques ou apparaissant dans des émissions de télévision telles que The Masked Singer Vietnam, Let's Feast Vietnam.

Le prix décerné par le magazine Global Brands continue d'être une reconnaissance des réalisations de VIB en matière d'innovation et d'amélioration de l'expérience de la carte de crédit. Avec des améliorations continues des produits et services grâce à l'application de technologies de pointe pour améliorer l'expérience client, en particulier l'expérience personnalisée combinée à des stratégies d'approche client créatives, VIB continue d'affirmer sa position de banque pionnière dans le domaine des cartes de crédit au Vietnam.

Bich Dao

Source : https://vietnamnet.vn/vib-ngan-hang-dan-dau-ve-doi-moi-trong-linh-vuc-the-tin-dung-nam-2024-2370153.html