Standard « Écoutez les gens »

Le téléphone a sonné, Mme Nguyen Thi Quynh Mai, une employée du département Infrastructure - Ville intelligente du centre d'opérations de la ville intelligente de la province de Dak Lak, a décroché le téléphone, s'est concentrée sur l'écoute et la réponse à l'histoire et au problème de l'appelant. Chaque conversation peut durer environ 3 à 5 minutes, mais il y a aussi des appels qui durent plus de 20 minutes.

Travaillant à la hotline 0262.1022, Mme Mai reçoit et résout chaque jour en continu des appels entrants de particuliers et d'entreprises, dont la plupart sont des demandes d'assistance sur les démarches administratives (TTHC) et les services publics. Mme Mai se concentre toujours sur l'écoute, le conseil et la fourniture d'instructions spécifiques aux personnes sur les procédures, la réception des contacts et la connexion des services concernés dans chaque domaine pour que les citoyens puissent les contacter et les résoudre. Ce métier exige qu'elle améliore constamment ses compétences en communication, mette à jour régulièrement ses connaissances et les dernières évolutions des procédures administratives pour expliquer et accompagner les citoyens.

Le personnel du centre d'opérations de la ville intelligente de la province de Dak Lak reçoit les appels des résidents via la hotline 0262.1022.

Le centre d'appels 0262.1022 du centre d'opérations de la ville intelligente de la province de Dak Lak est un service gratuit qui reçoit des commentaires, des recommandations et répond aux questions des habitants de toute la province. Tous les appels au standard sont traités de manière confidentielle. Le système logiciel du centre d'appels 0262.1022 permet également de recevoir des informations via un téléphone IP et un Softphone (application installée sur l'ordinateur), d'enregistrer le processus de réception des commentaires, des retours et des recommandations des organisations et des particuliers, y compris les journaux, les enregistrements...

Au Comité populaire de la ville. Buon Ma Thuot, chaque jour les membres de l'équipe d'opération de la Hotline 1900.86.86.47 reçoivent plus de 10 appels reflétant des problématiques dans de nombreux domaines : environnement, urbanisme, construction, sécurité et ordre, sécurité routière... de la part de la population. La plupart de ces plaintes concernent l’assainissement de l’environnement, l’urbanisme et la circulation. Les informations sont rapidement reçues et transférées aux services concernés pour une réponse et un traitement rapides.

La hotline 1900.86.86.47 a reçu une fois une plainte de M. PCM (quartier de Tan Tien, ville de Buon Ma Thuot) concernant la situation où certaines épiceries de la rue Quang Trung tirent souvent des parapluies et étendent des bâches pour empiéter sur la chaussée, obstruant la visibilité et obstruant la circulation ; suggérer au gouvernement de prendre des mesures correctives.

Après avoir reçu les commentaires de M. M, le personnel de la hotline a contacté les autorités compétentes pour résoudre le problème. Immédiatement après, les autorités sont venues inspecter les lieux et ont demandé au contrevenant de retirer la bâche et de rétablir la ventilation de la rue.

Selon les statistiques, chaque année, le centre d'appels 0262.1022 et la hotline 1900.86.86.47 reçoivent des milliers d'appels de citoyens. M. Nong Van Toan (commune de Hoa Thuan, ville de Buon Ma Thuot) a commenté : « Transmettre des informations et des recommandations en appelant la hotline est facile, permet de gagner du temps et simplifie les démarches de signalement aux autorités. L'important est que les retours soient traités rapidement. »

L'opératrice de la hotline 1900.86.86.47 reçoit les commentaires des gens.

Le vice-président du Comité populaire de la ville, Buon Ma Thuot Tran Duc Nhat, a déclaré que ces canaux d'information reçoivent progressivement l'attention des organisations et des individus dans tous les domaines de la vie économique et sociale locale ; contribuer à des changements positifs dans la gestion de l’État. Dans le même temps, la qualité des services publics de carrière et des services publics urbains s’améliore de plus en plus, créant confiance et satisfaction pour la population ; La conscience des responsabilités ainsi que la coordination des agences et unités compétentes sont de plus en plus étroites et efficaces.

Pour accroître l'interaction et recevoir des informations de la part des citoyens, M. Nhat a déclaré que dans les temps à venir, la ville intensifiera la propagande sur les fonctions et le fonctionnement de la hotline afin que les citoyens sachent ; Demander aux agences, unités, comités populaires des quartiers et des communes d'être plus proactifs dans la mise à jour des progrès et des rapports sur les résultats du traitement des commentaires, de continuer à promouvoir le sens des responsabilités, de renforcer la coordination pour améliorer davantage l'efficacité et l'efficience du fonctionnement de la hotline, apportant satisfaction à la population.

Source : https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/