Toutefois, les experts du commerce électronique craignent que les nouvelles tendances commerciales sur les réseaux sociaux, les sites Web en ligne, etc. puissent devenir des obstacles au développement durable du commerce électronique si elles entraînent une perte de confiance des clients.
Le commerce électronique a continuellement maintenu sa position comme l’un des principaux moteurs de croissance dans le monde, affirmant sa position de pionnier dans le développement de l’économie numérique ces dernières années. Les statistiques au Vietnam montrent qu'en 2022, le commerce électronique augmentera de 20 %, atteignant une échelle de 16,4 milliards USD.
En 2023, le taux de croissance du commerce électronique atteindra 25 % et la taille totale du marché augmentera de plus de 4 milliards USD par rapport à 2022. Les experts disent : dans les temps à venir, le maintien du taux de croissance dépend en grande partie du soutien des entreprises. Parce que la manière de faire des affaires, la qualité des produits ainsi que le service à la clientèle sont les conditions nécessaires et suffisantes pour fidéliser les clients.
Les nouvelles tendances commerciales sur les réseaux sociaux, les sites Internet… peuvent devenir des freins au développement durable du commerce électronique.
M. Hoang Ninh, chef du département du gouvernement numérique, département du commerce électronique et de l'économie numérique, ministère de l'Industrie et du Commerce, a analysé : « Au cours des 10 dernières années, bien que notre commerce électronique ait connu une croissance très rapide en termes de quantité, la principale raison pour laquelle les consommateurs vietnamiens hésitent encore à acheter en ligne est que la qualité ne correspond pas à la publicité. Deuxièmement, il y a le manque de confiance envers le vendeur, la difficulté de vérifier la qualité des marchandises, les marchandises contrefaites, les marchandises violant les droits de propriété intellectuelle et de nombreux autres facteurs. « Du point de vue de la gestion de l’État, nous continuerons d’améliorer les lois sur la concurrence dans l’environnement du commerce électronique. »
À compter du 1er janvier 2022, date d'entrée en vigueur du décret n° 85/ND/CP modifiant et complétant un certain nombre d'articles du décret n° 52/ND/CP sur le commerce électronique, les entreprises et organisations fournissant des services de commerce électronique doivent être responsables de la fourniture de services de commerce électronique et sont chargées de désigner un point focal pour recevoir les demandes et fournir des informations en ligne aux agences de gestion de l'État sur les sujets présentant des signes de violation de la loi.
À partir de là, ce point focal fournira des informations dans un délai de 24 heures (à compter de la réception de la demande) pour procéder rapidement à l'inspection, à l'examen, au traitement des violations et au règlement des plaintes et des dénonciations.
Photographie d'illustration.
M. Lam Quang Nam, vice-président de l'Association vietnamienne des services de logiciels et de technologies de l'information (VINASA), a déclaré qu'avec les nouvelles tendances d'achat en ligne, il est également nécessaire de mettre en place des réglementations supplémentaires pour aider à créer la confiance numérique pour les clients.
« Les labels de confiance numériques couvrent à la fois la confiance des commerçants et la confiance des plateformes. Ce timbre sera évalué régulièrement, contribuera directement à créer et renforcer la confiance du client, pour aller jusqu'à la transaction. Deuxièmement, les timbres serviront de passerelle entre les fonctions de gestion étatique des ministères spécialisés. Troisièmement, promouvoir le commerce électronique. « Donc, si nous voulons parler de confiance numérique, nous devons la rendre tangible pour qu'elle devienne quelque chose (si ce n'est tangible, alors visible), afin que nous puissions promouvoir les transactions dans l'environnement numérique et promouvoir indirectement le processus de transformation numérique », a déclaré M. Lam Quang Nam.
Le commerce électronique continuera d’être un moteur de croissance très fort pour le secteur de la vente au détail, si les commerçants, les organisations et les particuliers faisant des affaires sur différentes plateformes numériques continuent de prêter attention à la satisfaction des clients. Ce n’est qu’alors que la prévision d’un taux de croissance annuel de 25 % au cours des 5 prochaines années par YouNet ECI (une unité d’analyse des données du marché du commerce électronique au service des marques au Vietnam) deviendra réalité.
M. Nguyen Phuong Lam, Directeur du département d'analyse de marché YouNet ECI, YouNet Group Corporation, a commenté : « La tendance future est au shopping de grande valeur et au divertissement combiné, ce sont les moteurs de croissance du commerce électronique. Pour inciter les consommateurs à dépenser des dizaines de millions dans le commerce électronique, les plateformes, les entreprises et les marques doivent résoudre le problème des politiques de garantie ainsi que des services après-vente. Cela signifie que quel que soit le canal par lequel les consommateurs achètent, les services de garantie et après-vente sont toujours mis en œuvre sur les canaux hors ligne, comme d'habitude.
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