Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, selon les informations du Département provincial du tourisme de Kien Giang, les autorités de la province de Kien Giang, de la ville de Phu Quoc, les agences de voyages de Phu Quoc et les compagnies aériennes ont fait des efforts pour garantir que le groupe de touristes séjourne, visite selon le calendrier prévu et revienne à Taiwan (Chine) en toute sécurité.
Groupe de touristes taïwanais (chinois) en visite à Phu Quoc
Un rapport rapide du Département du tourisme de Kien Giang a déclaré qu'après avoir reçu des informations sur un groupe de 292 touristes taïwanais « abandonnés » à Phu Quoc sur le site Web Focus Taiwan (Taïwan), le Département l'a rapidement reçue et a envoyé un document demandant à Winner International Travel Company Limited à Phu Quoc, l'unité qui soutient l'accueil des invités taïwanais, d'expliquer l'incident en détail et en même temps de garantir les droits des invités.
Selon les explications de M. Ha Tuan Minh, directeur de Winner International Travel Company Limited à Phu Quoc, la société taïwanaise « We Love Tour » a réservé des services pour 3 groupes d'invités de cette société à Phu Quoc du 10 au 14 février (à l'occasion du Nouvel An lunaire de Giap Thin 2024). Cependant, la société We Love Tour Taiwan n'a pas payé comme promis par les deux parties avant le 31 janvier 2024, donc la société Winner a envoyé un document au partenaire demandant l'annulation du contrat.
Le 9 février (soit le 30 du Têt), le groupe de touristes taïwanais atterrissait encore à l'aéroport de Phu Quoc, sans navette, sans hôtel où loger et sans guide touristique.
Après avoir reçu l'information, la société Winner de Phu Quoc a accepté d'avancer le coût de l'organisation de 4 bus pour récupérer les invités, de louer des hôtels pour que les touristes puissent séjourner et de prolonger le paiement à la société We Love Tour Company de Taiwan jusqu'au 11 février. Cependant, jusqu'à présent, la société Winner n'a pas reçu le paiement, elle a donc travaillé avec le Bureau économique et culturel de Taipei à Ho Chi Minh-Ville, l'Administration du tourisme de Taiwan, le gouvernement et la police de la ville de Phu Quoc pour obtenir des informations et élaborer un plan pour soutenir les touristes.
La société Winner a accepté par toutes les parties de collecter directement 720 USD par invité pour poursuivre le programme de voyage, après quoi la société We Love Tour Company à Taiwan sera responsable du remboursement de ce coût aux touristes. Cependant, comme de nombreux touristes du groupe n'étaient pas d'accord, la société Winner a effectué un deuxième versement anticipé, d'un coût total de plus de 3 milliards de VND, pour aider le groupe de 292 touristes à séjourner en toute sécurité à Phu Quoc et à découvrir le programme de voyage, et a continué à prolonger le paiement à la société We Love Tour de Taiwan jusqu'au 26 février.
Le soir du 13 février, des représentants du Bureau économique de Taipei à Ho Chi Minh-Ville se sont rendus à Phu Quoc pour travailler avec la société Winner afin de soutenir le groupe de touristes.
De plus, selon les informations de Bamboo Airways, d'ici le 14 février (soit le 5e jour du Têt), bien que la compagnie aérienne n'ait pas encore reçu le paiement de la société We Love Tour à Taiwan, la compagnie aérienne soutiendra le groupe de touristes taïwanais pour qu'il revienne en toute sécurité selon l'horaire prévu sur le vol QH9564 PQC-TPE à 12h30 le même jour, le 14 février.
M. Bui Quoc Thai, directeur du département du tourisme de Kien Giang, a souligné : « Nous condamnons le comportement non professionnel des agences de voyages taïwanaises dans cet incident et prendrons des mesures drastiques pour punir les violations (le cas échéant) contre les agences de voyages vietnamiennes. »
M. Bui Quoc Thai a également déclaré que le 14 février 2024, le Département du Tourisme, en collaboration avec les agences concernées et la ville de Phu Quoc, inspecterait les détails de l'incident, le contrat entre We Love Tour Company (Taiwan) et Winner Company, et les unités liées, pour avoir une réponse appropriée aux touristes et aux médias et à la presse.
L'incident a eu lieu dans les premiers jours de l'année, provoquant une grande indignation parmi les touristes et la communauté touristique de Phu Quoc. Cependant, à travers cela, on peut voir que l'industrie du tourisme de la province de Kien Giang, le gouvernement de la ville de Phu Quoc, les entreprises touristiques de Phu Quoc et les parties liées ont pris des mesures rapides pour aider le groupe de touristes à découvrir pleinement l'île perlière de Phu Quoc, démontrant l'hospitalité des habitants de Kien Giang en particulier et du Vietnam en général.
Sur la page personnelle de Mme Huang Chengxi, l'une des passagères taïwanaises « abandonnées » à Phu Quoc, elle a également remercié la compagnie Winner pour son soutien : « Nous sommes désormais en sécurité et poursuivons notre voyage. Merci au propriétaire de la compagnie Winner Travel Company d'avoir été le chef d'équipe, nous aidant à ne pas rester coincés à l'hôtel. »
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