Les « fruits sucrés » obtenus aujourd’hui sont le résultat des efforts de toute une équipe, dont Maître Do Thi Nam Phuong, responsable du Centre des médias de l’UMC.
Membres du Centre des médias de l'UMC
Actuellement, le travail de communication médicale au Vietnam n’a pas vraiment reçu d’attention pour le développement, étant confronté à de nombreuses difficultés et défis. Pourquoi Nam Phuong s'est-il lancé dans le marketing médical et a-t-il choisi l'hôpital de l'Université de médecine et de pharmacie de Ho Chi Minh-Ville comme lieu de travail ?
- Maître Do Thi Nam Phuong : Dès ses études à l'université en commerce, Nam Phuong a commencé à travailler à temps partiel, a rapidement eu l'opportunité de travailler dans certaines sociétés de médias, a estimé que ce domaine était intéressant, potentiel et adapté à ses propres capacités. Après avoir obtenu son diplôme universitaire, Nam Phuong s'est inscrit dans un master spécialisé dans le domaine de la communication, suivant notamment la tendance du développement numérique. Nam Phuong estime que lorsque l'on choisit une carrière, il faut l'aimer, être passionné, l'apprendre et s'y spécialiser pour pouvoir progresser rapidement. Nam Phuong a travaillé dans la communication au sein d'agences de publicité, de sociétés immobilières, de cliniques privées et de services de communication médicale à l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville. Elle exerce ce métier depuis plus de 15 ans.
Nam Phuong se souvient encore des premiers jours où elle a fait ses premiers pas dans la profession de communication médicale, du nouvel environnement, des scènes bondées et surchargées des cliniques, des salles d'opération froides, avec des vies malheureuses de maladie et de maladie... C'était étrange, stressant et sensible, mais avec sa passion et son enthousiasme, Nam Phuong n'avait pas peur des difficultés, saisissant la réalité pour pouvoir écrire des articles de communication authentiques et émotionnels. Nam Phuong estime que ses articles et ses films constituent un pont précieux entre les médecins et la communauté. Les citoyens disposeront ainsi de davantage d'informations pour protéger leur santé, et les patients en difficulté bénéficieront de l'aide de nombreux philanthropes. Ce facteur aide Nam Phuong à conserver son amour pour son travail et à s’y tenir jusqu’à présent.
À l'UMC en particulier et dans le secteur de la santé en général, le travail de communication et de marketing peut être considéré comme une « terre fertile » où l'on peut librement « creuser » et être créatif. Le Conseil d’administration de l’UMC accorde une grande attention et investit dans le travail de communication. Plus vous faites, plus vous accumulez d’expérience, plus vous avez de relations. Plus Nam Phuong et l’équipe de communication de l’hôpital travaillent, plus ils deviennent passionnés. Chaque membre s’efforce de « planter des arbres » sur cette « terre fertile » pour obtenir des « fruits sucrés » pour les patients, le personnel médical et la communauté.
Maître Do Thi Nam Phuong
Le Centre des médias de l'UMC a été créé en 2020, lorsque l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville a été pionnier en matière d'investissement et de concentration sur la communication. Qu'est-ce qui a motivé Nam Phuong à surmonter les difficultés de cette période ?
- Le travail de communication et de marketing à l'UMC a rencontré de nombreuses difficultés car l'hôpital a été l'un des premiers établissements médicaux à se concentrer sur le développement de ce domaine. Outre les défis du domaine de la communication et du marketing du secteur de la santé en général, Nam Phuong et ses amis du centre sont également confrontés à de nombreux défis spécifiques à l'UMC. C'est une ressource limitée alors que l'hôpital dispose d'un département multidisciplinaire complet, il y a trop de produits et de services qui doivent être communiqués. Les hôpitaux sont toujours surchargés, ce qui crée un défi important pour répondre aux besoins d’information et comprendre les souhaits des patients et des clients. Le grand nombre de personnels hospitaliers et la diversité des professions nécessitent une grande attention à la communication interne afin que les employés comprennent et partagent les mêmes objectifs.
Nam Phuong s'est toujours demandé : « Comment les communications hospitalières peuvent-elles se développer avec autant d'obstacles objectifs comme celui-ci ? ». Heureusement, le professeur associé, docteur, docteur Nguyen Hoang Bac, directeur de l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie, Ho Chi Minh-Ville Grâce à un encadrement et des instructions dédiés, le centre est sur la bonne voie et se développe constamment.
Ces derniers temps, le travail marketing de l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville a porté ses fruits. Nam Phuong peut-il nous parler de ces réalisations mémorables ?
- En 2016, réalisant l'explosion des réseaux sociaux avec la tendance de la communication sur les plateformes numériques, l'hôpital de l'Université de médecine et de pharmacie de Ho Chi Minh-Ville a été pionnier dans la création et l'investissement dans le développement de Fanpage. Dans un contexte de nombreuses informations médicales non vérifiées sur les réseaux sociaux, voire nuisibles à la santé publique, la Fanpage de l'hôpital est rapidement devenue un canal fournissant des informations médicales officielles et réputées avec beaucoup de contenu utile et a reçu une coche bleue.
L'hôpital recevra le Silver Button de YouTube en 2022
Pour atteindre le plus grand nombre de personnes le plus rapidement possible, le centre se concentre sur le développement et le perfectionnement des interactions multicanaux avec les patients, en combinant les canaux de médias sociaux (site Web, Facebook, YouTube, Zalo), les communications internes (site Web de gestion des opérations, système LCD, e-mail, SMS) et en se connectant étroitement avec les agences de presse pour créer un écosystème médiatique avec diverses formes de transmission, en appliquant des plateformes numériques.
La joie et le bonheur sont indescriptibles lorsque l'hôpital de l'Université de médecine et de pharmacie de Ho Chi Minh-Ville a reçu le bouton d'argent YouTube avec plus de 130 000 abonnés et plus de 16 millions de vues au total. plus de 1 250 vidéos. Il s'agit peut-être d'un résultat modeste comparé à la grande quantité de contenu de divertissement sur la plateforme, mais pour le contenu médical seul, le Silver Button est le doux fruit des efforts persistants de l'UMC Media Center.
Nam Phuong peut-elle partager son expérience avec les jeunes qui sont sur la voie de la mise en œuvre des communications marketing hospitalières ?
- Le domaine de la communication et du marketing évolue très rapidement, ce qui oblige Nam Phuong et ses amis à toujours apprendre, se mettre à jour et être flexibles. Les jeunes doivent clairement comprendre l’unité pour laquelle ils travaillent, comprendre les clients cibles, se concentrer sur la fourniture de contenu et de produits dont les clients ont besoin et étudier le marché pour communiquer dans la bonne direction pour la psychologie du client. Au cours du processus de mise en œuvre, il est également nécessaire de déterminer les objectifs - ressources et contrôle, d'évaluer l'efficacité du travail digne du niveau d'investissement. Avec vos ressources humaines - financières - temporelles, apprenez à « vous tenir sur les épaules de géants », à tirer parti de toutes les ressources et, à partir de là, à établir des tâches selon deux mesures importantes : précieuses et nécessaires pour prioriser la mise en œuvre.
Merci Nam Phuong pour cette discussion !
« Les médias passent toujours en premier et suivent toujours »
Il s'agit d'une citation du professeur associé, docteur, docteur Nguyen Hoang Bac dont Nam Phuong et le centre des médias de l'UMC se souviennent toujours.
« Aller de l’avant » c’est conduire, anticiper et orienter l’opinion publique dans une direction positive, cohérente avec l’orientation de développement de l’hôpital. Et « suivre derrière » signifie que les médias doivent pouvoir parler de ce que l’hôpital a fait et bien fait. La communication et le marketing doivent positionner le produit et viser une valeur réelle, durable et à long terme afin que l'hôpital soit toujours un lieu de confiance, afin que les patients « connaissent - fassent confiance - utilisent » les services.
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